多名家長通過社交平臺及投訴渠道爆料，稱學而思AI學習機旗艦款突然取消“真人隨時問”功能，取而代之的“AI隨時問”存在識別錯誤率高、答案倒推邏輯混亂等問題，導致產品核心價值大幅縮水。部分家長直言“8000元買了個坑”，要求學而思恢復功能或提供補償方案。

據悉，“真人隨時問”是學而思旗艦款學習機的主打賣點。該功能允許學生通過拍照上傳難題，1小時內由真人教師錄制視頻解答，尤其適合題庫未覆蓋的復雜題目。多位家長表示，購買時銷售明確承諾“首年免費+次年付費續用”，但免費期結束后，功能在無通知情況下直接下架，客服僅以“已反饋團隊”回應，未提供具體恢復時間或付費方案。

北京家長王先生提供的聊天記錄顯示，他曾多次追問功能是否可付費使用，客服僅回復“暫無后續通知”。而另一位家長孟女士則吐槽：“現在全是AI回答，題目識別錯誤率極高，尤其是幾何題，AI甚至會按錯誤答案倒推講解，根本沒法用。”

目前，學而思在售的“2025新款T4pro”和“14英寸旗艦款”均已上線“AI隨時問”功能，但用戶體驗遠不及預期。家長反饋顯示，AI在識別手寫題目、復雜公式及幾何圖形時表現糟糕。例如，一道要求“正方形數量是三角形兩倍”的數學題，學生正確畫出5個三角形卻被AI判定為錯誤，而AI給出的“正確答案”竟是8個英文單詞“triangle”（三角形）。

此外，AI在跨學科問題上的表現也引發爭議。有家長反映，一道小學三年級的數學應用題被AI用方程解答，完全超出學生知識范圍。學而思客服曾回應稱，AI會根據年級自動匹配解題方法，但實際案例顯示，該功能在約束解題范圍上存在明顯漏洞。

功能下架直接導致產品性價比崩塌。家長陳女士算了一筆賬：她花費8599元購買的學而思旗艦機，核心功能卻與售價178元的作業幫App會員無異，甚至不如后者穩定。而另一位家長“妞媽Molly”則指出，她購買的3098元P4學習機承諾贈送“培優拔尖課”，但到手后發現僅為旗艦機課程的入門版，存在“貨不對板”問題。

市場數據顯示，學而思學習機2025財年線上銷售額同比增長88%，銷量達35.6萬臺，但第四季度凈利潤由盈轉虧，毛利率同比下降0.9個百分點。分析認為，學習機業務虧損與線下擴張加速、營銷費用增加有關，而功能縮水可能進一步影響用戶復購率。

針對家長投訴，學而思尚未發布正式聲明，但客服在溝通中承認AI技術存在“小概率識別錯誤”，并表示“正在持續優化”。然而，家長對這一回應并不買賬。王先生指出：“我們花高價買的就是真人服務，現在AI根本替代不了，學而思要么恢復功能，要么退還差價。”

值得關注的是，學而思在AI學習領域的布局正面臨雙重挑戰：一方面，競爭對手如作業幫、猿輔導等已推出更成熟的AI解題工具；另一方面，家長對AI教育的信任度仍存疑。教育行業專家表示，AI技術尚未完全成熟，過度依賴可能導致學生思維惰性，而學而思此次功能調整可能加劇這一爭議。

目前，教育硬件行業的深層矛盾：企業追求技術迭代與成本控制，而家長更看重實際學習效果。中國教育科學研究院研究員指出，AI學習設備應回歸教育本質，避免淪為“技術堆砌”的噱頭。他建議，企業應明確告知用戶功能邊界，并提供靈活的付費選項，而非通過“免費試用+突然下架”的方式損害用戶權益。