北京
為規(guī)范導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為，保障包價旅游合同順利履行，維護游客合法權(quán)益，黑龍江省文化和旅游廳依據(jù)《中華人民共和國旅游法》《中華人民共和國民法典》《旅行社條例》等法律法規(guī)，結(jié)合行業(yè)監(jiān)管實踐，于近日梳理并發(fā)布了《導(dǎo)游履行包價旅游合同常見問題清單》，對導(dǎo)游服務(wù)過程中易發(fā)、多發(fā)的違規(guī)行為進行明確警示。
十大常見問題具體包括：一是擅自變更行程，二是誘導(dǎo)、欺騙、強迫購物/消費，三是收取回扣、兜售物品、索要小費，四是服務(wù)態(tài)度惡劣與歧視，五是未履行告知與警示義務(wù)，六是講解內(nèi)容低俗違法違規(guī)，七是私自承攬業(yè)務(wù)，八是擅自增加收費項目，九是未佩戴證件與規(guī)范著裝，十是未協(xié)助處理突發(fā)事件與投訴。(記者 劉欣)
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