作者 ｜ 李楠
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才推出不需要懂代碼的AI coding工具“NoCode”，讓普通人可以“一句話，呈所想”地開發網站頁面或實用工具，然后又拿出業內首個面向酒店商家的AI工具，讓酒店業可以享受AI演進帶來的技術紅利。在AI這件事上，美團的腳步越拉越快。

6月5日，美團召開住宿生態伙伴大會，發布“美團既白”垂類AI產品。這個頗有詩意的名字源于《赤壁賦》中的名句，而這個工具價值在于，借AI之力讓酒店商家更高效地運作，也讓酒店客人得到更周到的住宿服務。

王興曾強調，美團做AI的戰略是主動進攻而非被動防御。不過，這種在AI領域的“主動進攻”，在衣食住行等領域落地生根，則能給產業上下游帶來更多變化。

過往每次技術變遷都會改寫酒店業游戲規則，帶來新增長空間。對AI帶來的變革，酒店商家同樣寄予厚望。

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提質增效，AI成了酒店全能幫手

對于AI應用，杭州黃龍飯店董事長杜宏新有真切感受。

暑假即將到來，這是酒店業一年中最忙碌也最重要的黃金時段。作為老牌五星酒店的黃龍飯店，正準備好好利用美團既白，在這個暑假刷新更好的業績。

杜宏新試用后的感受是，AI將會是一種生活方式，有無限可能。

一個數字可以直觀說明：在價格體系的設定上，以前酒店管理者要翻閱往年一筆筆賬單去做分析，現在通過美團既白，可以節省70%的時間來拿到最終結果。

從實際應用看，AI已經能夠給商家提供全鏈路助力。

首先是高效獲客。渠道成本持續攀升、同質化競爭嚴重等問題降低了酒店的獲客效率，而美團既白另辟蹊徑，通過讓酒店更敏感地感知周邊環境態勢，為拉攏潛在顧客做好準備。

拿黃龍飯店來說。作為杭州老牌五星酒店，杭州本地的城市動態與其住宿需求息息相關。美團既白可以先查詢杭州即將發生的熱點事件，然后分析該熱點對黃龍飯店的影響。

比如，若是杭州即將舉辦演唱會，美團既白便會結合演唱會場館與酒店位置，分析它對酒店需求的潛在帶動作用；如果判斷演唱會能給黃龍飯店引流，那么美團既白就會從定價策略、服務準備、渠道管理、人員安排等多方面給出針對性建議，從而大幅提升黃龍飯店的獲客效率。

獲客之后是服務。依托美團自研大模型，美團既白的多輪對話和上下文理解能力不斷增強，不僅與人對話更加自然，而且可以理解復雜乃至于模糊的表述。這讓它可以替代客服執行更多任務。

舉例而言，高星酒店常常要在客戶抵達之前，進行預抵達的關懷服務，但是外呼需要耗費客服團隊大量精力。這時候美團既白可以替代客服人員來對接客戶，包括直接服務國際友人。于是，客人的需求或問題都能得到更及時的響應，酒店人員也能減輕工作負擔。

但不止于此。事實上，在大模型加持下，美團既白可以從流量、平均房價、客源結構、用戶畫像等多個維度來分析酒店的經營狀況，給出對應的營銷建議，并以“分鐘級”的時效輸出報告，推動酒店長效經營。

這就像是一個加速器，可以加速酒店的自我進化。甚至商家可以用美團既白來分析競爭圈酒店的表現，找出自己與對手之間的差異，并得到針對性的改良建議。

也就是說，AI大模型擴大了酒店的競爭優勢。未來酒店業不單比拼的是“人力資源”，還要比拼誰能更好地利用AI工具。

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垂類AI，為什么美團快人一步

美團AI的實力與進展一直令人好奇。隨著NoCode和美團既白的陸續上線，美團的AI圖譜陸續浮上水面。

美團既白為酒店帶來可量化的幫助，也綜合反映出美團在“AI in Products”領域的積淀。如果沒有技術、經驗、生態等多方面的積累，這樣的工具就很難誕生。

詳細來看，美團既白采用了智能協作的Multi-Agent框架。主Agent利用深度意圖理解引擎，精準解析用戶的復雜問題或指令；隨后規劃完成任務所需的各個步驟，再分配給最擅長該任務的子Agent執行。雙方協作，確保了任務處理的高效、精準和可擴展。

再深一層，專為酒旅行業深度定制訓練的大模型底座，是美團既白的核心引擎。在不同場景下，美團既白會調用自研的龍貓或是開源的不同模型來處理相匹配的任務。

而底座之下，是美團平臺多年沉淀的精細化經營數據，海量的高質量酒店行業知識圖譜，以及經過實踐驗證的分析思路與方法論。

據硅星人了解，為了讓AI能分析輸出高質量的行業策略，美團在知識管理、數據清洗、工具構建、指令遵循等優化上做了非常多的投入，提高端到端的任務完成率和準確率。

此外，為了提升酒店垂類大模型的行業知識體量及專業性，美團建立了酒店行業知識專家團機制。專家團集合了業內頂尖銷售、優秀分析師以及商家，為大模型的訓練提供了大量且優質行業知識。

這些都是催生美團既白的必要條件。

換言之，開發垂類大模型工具，不僅要對前沿技術有充分認知，更要對行業本身有深刻理解，并與業內商家建立深入的合作關系。而這正是美團一份獨特的優勢。

如王興所言，美團在物理世界中建立了相當大的基礎設施，并實現了數字連接。它的生態聚集了千萬商家，彼此形成共生共進的關系。于是少有人能像它一樣了解這些商家的需求，凝聚這些商家的力量。

而當AI最終在現實落地，這個生態中的供給數據、經營思考等專業知識，便轉化為美團做好垂類AI的扎實根基。

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著眼實處，美團AI開始加速向前

是時候給美團AI做個階段性總結了。

從“NoCode” 到美團既白，不僅反映出美團AI應用加速“上新”，還清晰展示了美團AI的發力方向，那就是不追求參數轟動或者“萬能Agent”敘事，而把目光聚焦于“務實”二字。即，關注真實行業痛點，服務于日常經營，釋放可以帶動業務增長的生產力。

NoCode“一句話，呈所想”，騎手站長用它做了管理工具，餐飲商家用它做了營銷網頁。美團既白如黃龍飯店杜宏新總結，讓酒店商戶解放雙手，提質增效，重塑客戶體驗。

實際上，酒店業早已期待變化。

在傳統OTA以規模和價格為主要競爭手段的格局下，商家盈利能力受到沖擊，運營質量和服務價值難以保障。現在借助美團既白這樣的AI工具，整個服務生態都可以向著更高效、更智能、更具韌性的方向演進——提升資源利用率，讓供需匹配更精準，同時快速響應市場變化和用戶需求，從根系上壯健自己。

如果把視野打開，那么之前美團向商家免費開放AI智能選址工具、對自動配送車和無人機的大筆投入，也都體現了美團在科技創新上的務實性。另外據透露，美團旅行在6月還會發布AI旅行助手，為用戶提供旅行規劃等服務，同樣是一次務實的AI實踐。

“務實”是一個老套的字眼。太通俗，不性感。然而對AI的落地應用來說，這意味著讓人的智慧和芯片算力資源最大限度地改善我們的生活。就像美團的口號，“幫大家吃得更好，生活更好”。

回頭來看，務實正是美團的基因或底色。

自誕生起，美團就扎根于本地生活，把技術研發著眼于提升效率和解決實際問題。這決定了它的發展路徑和商業潛能。

在今年即使零售的混戰打響之前，沒人對“外賣”這種苦生意像美團一樣重視。但如果沒有對餐飲外賣的長期扎實投入，美團就講不出“外賣送萬物”的動人故事。今年618第一周，美團閃購帶動超50個品類的商品成交額同比翻倍，閃購儼然成了電商購物的新潮流。

AI探索同樣如此。唯有解決真實問題的AI能夠持續演進，進而在新時代站穩腳跟。如果概括美團既白的價值，那么它既讓酒店商家分享到AI紅利，也給美團后續的AI實踐沉淀經驗。

可以預期，之后伴隨主動進攻的AI策略，美團生態里的種種資源，都有機會兌現為龐大動能，讓融于這個生態的各路商家，以及這家科技零售巨頭自己，一起加速向前。

點個愛心，再走 吧