上海
6月17日，中國東方航空地服系統技能大賽總決賽在上海舉辦。本次大賽以“技耀東方 能賦未來”為主題，圍繞地面服務領域載重平衡、航空器地面設備操作、民航客運三大核心崗位業務開展“技能大比拼”。
據悉，此屆賽事是東航地服系統歷史上規格最高、規模最大、覆蓋最廣、項目最全的綜合性技能賽事，先后經過了初賽、復賽多輪選拔,共有來自全球各地機場的1.7萬余名東航地服員工參加角逐。
前期，賽事已完成載重平衡和航空器地面設備操作兩個科目的冠軍角逐。17日的賽事主要聚焦“民航客運”領域展開，分為個人賽與團體賽兩大環節，全面考驗選手綜合素質。
在個人賽上，各位“崗位能手”要運用工作中涉及的值機服務、中轉服務、貴賓室服務和登機口服務等專業知識，快速、精準回答考官提問。考題中還包括有地服“行李無憂”“登機口工作站”等最新服務產品和數字化辦公工具，以考察員工對“智慧航空出行”概念的理解和技能掌控水平。
而在團體賽中，參賽選手更是要在指定的特殊服務保障場景中展現專業素養，快速、正確、妥善處置服務事件。例如，特殊天氣下的旅客聯程航班服務保障、旅客臨時申請輪椅服務等。作為賽事亮點之一，大賽還設置有“航站連線”環節。來自全球不同航站的地服員工作為“場外考官”，立足一線工作實景向參賽選手提出旅客服務相關的問題。選手需要快速理解“旅客需求”并給出合理的應對方案，這既考驗他們的快速反應水平，又要求他們對于不同業務場景均具備相應的掌控能力。
經過一番激烈角逐，大賽最終決出個人和團隊一、二、三等獎。現場同步舉行了載重平衡和航空器地面設備操作大賽頒獎儀式。大賽發布東航地服系統主題歌曲《地服之光》。
東航地面服務部負責人表示：“我們希望借助此次賽事，進一步磨煉、精進員工的業務能力，不斷提高員工綜合素質和服務水平，在即將到來的暑運旺季中，展現東航‘四精’服務品質，為旅客打造安全專業優質溫馨的美好出行體驗。”
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