跟海航乘務員曲桂慶認識大概是在前年，那天在航班上，我剛坐下她就過來輕聲問：請問是你嗎。

這是一個很有趣的問題，但在飛機這個場景上，對我和她來說又沒有任何的突兀，我點頭悄悄回答：誰告訴你的，你怎么知道~

她笑嘻嘻地說：“沒人告訴我，我也得照顧好每位旅客啊！歡迎登機，大表哥！”

再之后，便是朋友圈的點贊之交了。直到今年4月，我突然在海航的新聞稿中看到她的名字——“海南省勞動模范”。說實話，我當時真的有點愣住了——原來她還有那么多我不知道的故事。

那年三亞飛成都的航班上，一位旅客羊水破裂。

整套組的反應幾乎是瞬間的，毫不猶豫地啟動了應急程序，曲桂慶與全體客艙機組一起，迅速在機艙內協調各項工作，在機上搭建了一個臨時“產房”，最終順利生產，母子平安。

不說別的，這一個故事就足以讓我肅然起敬。因為機上分娩，雖然每個乘務員都培訓過，但這種情況確實很少見，難度可想而知。

在那樣狹小且不穩定的環境下，面對如此緊急的情況，如何保證安全和順利完成處理，這不僅僅是對專業知識的考驗，更是對臨場應變能力和團隊協作的挑戰。

曲桂慶的故事只是冰山一角，對于海航的乘務員來說，工作不僅僅是完成任務，更是在每一次飛行中尋找著屬于自己的價值。

每一位乘務員都是與旅客溝通的橋梁，是空中“家”的守護者。無論是緊急情況下的冷靜應對，還是日常中的溫暖服務，海航的每一位員工都在用行動書寫著屬于他們自己的榮光。

但是，談到服務，如果只談空中不提地面，我覺得是不負責任的。

去年我從青島飛海口，中間在寧波過站時，接到通知，由于機械故障的原因，我們的航班要推遲。

一大波旅客聽聞后瞬間涌到登機口，我站在旁邊默默地看，海航那位滿頭華發的地服大哥，精神雀躍的站在那里跟旅客認真解釋。那差不多一個小時的時間，有到海口還轉機的，有擔心自己酒店趕不上的，有想改簽到其他航班的。

以前我自己坐乘務員的時候其實沒太有感觸，后來經常以旅客身份上飛機后，才有了這種感覺：

這一個航班正常的飛完，旅客可能不聲不響，但落地大家都要奔向各自的遠方；但如果航班不正常，你會發現每一位旅客都有自己不同的目的地和方向，每個人都有必須要飛過去的理由，感同身受，真的不容易。

地服大哥本來可以機械般的回復旅客的提問，但他積極的為每一個旅客盡力聯系協調（包括我），且他的舉手投足間總給人一種信任感。后來我過去跟他聊了幾句，我們還加了微信。

還有一次從海口出發，因為南北溫差大，前幾天我到了機場逸唐酒店就把外套掛在房間里，走的時候忘得干干凈凈，直到在機場過安檢才想起來。

那天是7點20的航班，時間特別緊張，我一邊大罵自己是蠢貨一邊找到海航的地服，向姑娘說明情況，問如果我請人把衣服送到候機樓的話，你們能幫我拿到登機口嗎？

我一直覺得對于坐飛機出差這事，我不說登堂入室，也算小有所成，老司機犯這種低級錯誤簡直不可原諒，蠢到不能再蠢。

那天飛機停在遠機位，受臺風影響還下著超大的雨，登機口的姑娘看我躊躇，了解情況后說沒關系，應該來得及，你不用緊張。我說到點咱就走，無論如何不能耽誤關艙門。

正說著，就看到一位地服姑娘氣喘吁吁的出現在扶梯上側，我趕緊沖上去雙手接過，不停地鞠躬道歉，她倒是被我的反應嚇到了，連說沒事，可我分明看到她額頭上已經滿是汗珠。

時間匆忙我也沒來得及看到她的名字，如果有可能，謝謝。

我曾在海航的新聞通稿里看到過她們地服的“海天心翼”團隊，說他們把“五心”服務文化落到了實處：初心、真心、匠心、愛心、安心。

這種話寫在新聞稿里看似有點空洞，但如果你真的在海口、在北京，在那些站點轉過機、晚過點、帶著小孩焦慮過、帶著老人無措過，你就知道這些“心”是不是真的有用。

如上所述，我是真的體會過。

今天是6月17日，全球航司及機場服務評測機構SKYTRAX在法國巴黎揭曉了2025年全球航空大獎，海南航空第十四次蟬聯“SKYTRAX五星航空”，并在“SKYTRAX全球最佳航空公司”排名中位列第十。

同時攬獲“中國最佳航空公司(Best Airlines in China)、中國最佳航空員工服務(Best Airlines Staff Service in China)以及全球最佳商務艙舒適用品(Best Business Class Comfort Amenities)”多項全球或區域第一殊榮。

我其實一開始并不知道該怎么寫這件事。

不是因為它不重要，而是因為我深知這份榮譽的分量：它不是一塊冷冰冰的金屬獎杯，也不是一個單純的數字或指標。

榮耀背后，是數不清的凌晨，海航人在機坪上頂著寒風雨雪堅守崗位；是海航的每一位員工，日復一日地在大地與藍天之間默默付出。

沒有炫目的廣告，沒有鋪天蓋地的宣傳，只有旅客無聲的微笑和心底的感謝。每一位默默無聞的一線人員，和每一位那些鮮為人知的幕后保障人員，他們的努力才是這份榮譽最有力的支撐。

他們不求掌聲，沒有光環，通過每一個航班，逐步積累，他們在不被看到的地方默默耕耘，用自己的實際行動詮釋著“海航”的精神。這獎項，屬于海航，更屬于那些年復一年、不停奔跑、不停付出的海航人。

“服務從來不止是流程，而是情緒的回應”。

我理解的海航服務，不是“值幾分”的態度打卡，而是一種——“你別怕，我在呢”的承諾。

拿我最熟悉的客艙服務來說，從不是千篇一律的流程化操作，而是對旅客需求的深度洞察與回應。

現磨手沖咖啡、星空巡艙服務、氛圍燈、民航科普繪本等等，每一項客艙服務產品的創新和改變，都是在為旅客打造超越期待的美好旅程。

在云端之上，美食不僅是味蕾的享受，更是一場跨越地域與文化的藝術之旅。海南航空“祥云珍饈”系列餐飲產品，致力于將高級餐廳的奢華體驗帶入云端。

繼“云饗·島嶼春粵”后，海南航空與洲際酒店集團旗下高端中餐品牌彩豐樓再度攜手創新，延續彩豐樓一貫的高品質標準，并融入更多匠心獨運的元素，推出第二季合作菜品——“云饗·蘇韻瓊島”。

為了讓旅客感受地道海南味，海南航空祥云廚房經濟艙匠心呈現海南特色美食。

海南雞飯、海航香菇肉燥飯、海南粉等，目前已在北京、海口、昆明、西安、杭州等站點上線。同時海南航空祥云廚房攜手海口、北京、西安、烏魯木齊、成都等19家航食，開啟巡味中國之旅。在三萬英尺之上，飛行不再是地理的移位，而是味覺串聯的歸途。

所有的榮譽都不屬于牌匾，而屬于那些人。

Skytrax的獎牌也許不能說明一切，但它起碼說明了一點：

這家公司，在最難的時候沒躺平，在最不被看見的時候沒有放棄服務的尊嚴和溫度。

她不任性，卻有韌性。五星海航，繼續發光。