本期節(jié)目《對話品牌》欄目組邀請到了北京伊美麗姿美容美體有限公司創(chuàng)始人劉宏女士參加欄目錄制,分享其企業(yè)故事,樹立品牌形象,提升品牌價值!
節(jié)目嘉賓:劉宏
節(jié)目主持人:海霞
2014年8月開播的《對話品牌》欄目,節(jié)目以演播室訪談結(jié)合外景 VCR宣傳片的方式呈現(xiàn),以獨特的視角和人物品牌對話交流,聆聽品牌騰飛夢想,見證品牌成長傳奇。借助平臺強大的影響力來提升品牌和企業(yè)的知名度與美譽度,更進一步提升品牌影響力,感受品牌的力量,分享品牌的光芒,為中國品牌發(fā)展插上騰飛的翅膀。
樹立中國品牌形象,提升中國品牌價值。歡迎您收看《對話品牌》,我是主持人海霞。在當今快節(jié)奏的時代,忙碌與壓力似乎是大多數(shù)人的生活常態(tài),而自我關(guān)懷的生活哲學(xué),則在倡導(dǎo)我們要在忙碌之余靜下心來,用溫和的方式關(guān)懷自我、滋養(yǎng)身心。今天做客我們演播室的嘉賓,她已經(jīng)深耕健康行業(yè)十多年,一直致力于創(chuàng)新女性身心放松的服務(wù)方式。接下來讓我們一起走進北京伊美麗姿美容美體有限公司創(chuàng)始人劉宏,一起來聆聽她的創(chuàng)業(yè)故事。歡迎您劉總來做客我們的節(jié)目。
【精彩內(nèi)容】
主持人:剛才我們也介紹了您是做健康管理工作的。什么時候開始進入到這個行業(yè)呢?
劉宏:1997年,30年了。
主持人:那當時是什么樣的契機讓您能夠進入到這個行業(yè)呢?
劉宏:最初踏入美業(yè)一定是源于對美的那份熱愛與向往。但當來到北京這座繁華又陌生的大城市的時候,我遇到了我人生中的一位貴人,她就是靚點企業(yè)的創(chuàng)始人韓術(shù)平女士。我們的韓姐,1999年靚點開業(yè),經(jīng)過層層考試加入了我們靚點的大家庭。經(jīng)過8年的努力和成長,在2007年的時候,我創(chuàng)建了自己的品牌伊美麗姿,多年以后接到了韓姐的一份邀請,讓我來去管理靚點企業(yè),把靚點企業(yè)的經(jīng)營和管理權(quán)交給了我。
主持人:今天說起來這樣的一個成就是云淡風(fēng)清,但是我相信在創(chuàng)業(yè)的歷程當中,一定是會有很多的困難,遇到很多的挑戰(zhàn)。
劉宏:對。
主持人:能不能跟我們分享一下?
劉宏:如果說在行業(yè)當中遇到的困難,那要數(shù)2021年疫情的時候,在伊美麗姿我們嚴控老顧客的行動軌跡,但是靚點的顧客群體體量太龐大了,所以我們沒有辦法去控制。然后所以我和韓姐商量以后決定去掉經(jīng)營二十多年的美發(fā)項目。然后當時我們退款了2000多個會員。
主持人:那對你們影響大嗎?
劉宏:當時是有很大影響的。但其實那時候就會覺得不給國家添麻煩,保證所有人的安全,我覺得那個是比賺錢更重要、更有意義的事情,也是我們該履行的責(zé)任。
主持人:你們這個行業(yè)應(yīng)該說現(xiàn)在卷得蠻厲害的。但是在卷得這么厲害的情況下,你們不以盈利為目的,能保證做得長久嗎?
劉宏:其實是的,就像老師說得卷得很厲害,可能會有很多店它會去快速地擴張自己的店面。但是這么多年,我們堅信的只有是把顧客服務(wù)好,把口碑做得好,我們才會有未來。
主持人:特別好,確實是能夠堅守自己的這種初心,堅持自己的定力,把品質(zhì)做好。那你們怎么堅持你的品質(zhì)?什么叫高品質(zhì)?你的理解是怎樣的?
劉宏:是這樣,我覺得就是所謂的高品質(zhì),不單純是技術(shù)、手法。我覺得讓顧客能到我們這有一個身心的放松,也是一種高品質(zhì)的選擇。
主持人:你覺得你們的這種服務(wù)給他們的人生、給他們的生活帶來了什么樣的變化呢?
劉宏:變化可以從三個方面來說,一是美麗方面,由專業(yè)護理提升外在形象,人會變得更自信更愉悅!二是健康方面:會讓人精力更充沛的工作,從創(chuàng)造財富到感受幸福,三是對于陪伴我們多年的阿姨們,我們更是親如家人,小天使們不僅是健康的守護者更是生活中的小管家,幫忙買菜,陪伴就醫(yī),閑話家常……點滴細節(jié)都是超越服務(wù)的溫情守護。比如說像孩子,有的放學(xué)了,可能父母不在家,孩子直接就來我們這吃頓飯,或者有的時候員工可能還會去給顧客去買菜。所以其實是一些在點滴中的陪伴吧。
主持人:其實聽了您的講述,我覺得可能你們不僅僅是做了自己業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)的事情,還把這個關(guān)懷拓展到了更多的領(lǐng)域,幫助到她們的生活,幫助到她們的身心。那您覺得你們的服務(wù)讓她們的生活理念是不是也發(fā)生了變化呢?
劉宏:是的,已從單純追求外在形象,走入到了關(guān)注健康與身體養(yǎng)護,這不僅是認知的提升更是時代審美的迭代。
主持人:剛才您也講到了,其實在具體的經(jīng)營過程當中,有很多員工把您經(jīng)營的理念都實施到了日常的服務(wù)當中,甚至拓展到了更多的服務(wù)領(lǐng)域。有這么好的員工,他們都能很穩(wěn)定地在您這工作嗎?怎么留住的人才呢?
劉宏:講一個員工的故事吧。這個員工叫高品,有一次在員工談心日,然后在這次談心日的時候,跟高品就聊到了她從小是奶奶帶大的。然后講述了她這個成長的歷程,就是覺得挺苦的。當天晚上我回到家里就在想,我想了解每個員工成長的故事,后來我就決定去做一次家訪。當時就是去到高品的叔叔家。當進到叔叔家門的那一刻,跨進去剛要進門,我就記得,叔叔喊,奶奶在這。旁邊有一個小小的三輪車,在那個狹小的三輪車里,就蜷縮著奶奶的那個小小的身體。然后我就走過去,握住奶奶的手。當時奶奶就跟我說:品有出息了,品很苦......她想跟我表達的就是這個孩子有出息了,他小的時候很苦。當時我就在想,我一定要把高品培養(yǎng)好,我一定要讓她成為奶奶的驕傲,成為奶奶的依靠。歷經(jīng)了大概有4000公里的路途吧,然后去了所有員工的家。當回來以后,每一個家庭都會給我有不同的感觸。當時我就在想,我要給每個員工的父母發(fā)工資,我要讓奮斗在我一線的這些小姐妹們,讓她們沒有后顧之憂,然后我要讓所有員工的父母都老有所依。
主持人:真的是非常感人,通過這樣的方式,把顧客當家人,同時也把員工當家人。
劉宏:是的。
主持人:把他們的父母也當成了自己的父母。那未來這種充滿愛的這種理念,是不是還會繼續(xù)支持你做更久,做更多呢?未來有什么樣的期許?
劉宏:未來一定要把這種匠心精神,就是一定要發(fā)展到底。因為我覺得技術(shù)是生命,然后這種愛和溫暖是靈魂。一定要用技術(shù)、生命,創(chuàng)立我們百年的企業(yè)。
對于我們來說品質(zhì)生活應(yīng)該是對自我的深度覺知、深度關(guān)懷。城市依舊喧囂,生活依舊匆忙。但是我們希望每個人都能有那么一點點時間,按下暫停鍵,找回屬于自己的生命節(jié)奏,去放松、去關(guān)懷。
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