安徽省泗縣公安局政務服務大廳以打造便利、高效、一流的營商環境為宗旨，緊緊圍繞企業和群眾辦事“只進一扇門”“一網通辦”“最多跑一次”工作目標，進一步深化“放管服”改革，積極回應新時代人民群眾對公安工作的新期盼，提升了企業和群眾幸福感和獲得感。

打破警種界限，推行“一窗通辦”新實踐

“針對以前單一窗口存在的問題，我們堅持人民至上理念，在上級指導下，研究具體方案，打破條條框框，在全省、全市敢于做吃螃蟹的第一人。”這是6月13日，泗縣公安行政審批室主任沙喜敏見到筆者后說出的一番心里話。

沙喜敏指著公安窗口向筆者介紹道：原來，這些窗口工作細化，只能做一種業務，給辦事群眾帶領了不便。通過深化警務改革，多措并舉提升窗口服務效能，現在每個窗口都能達到“一窗通辦”的社會效果，讓群眾實實在在感受到獲得感、安全感。

據了解，全省公安一窗通辦現場會將在泗縣召開。今年4月底至5月份以來，泗縣公安的做法得到了安徽省公安廳的首肯，淮北、蕪湖、蚌埠、六安、宣城、安慶、黃山等多個地級市團隊，專門前來泗縣公安窗口觀摩學習先進經驗。

聚焦效能提升，實現群眾辦事“少跑快辦”

如何落實“數據多跑路，群眾少跑腿”？解決企業和群眾辦事過程中的痛點堵點問題？一位前來辦事的群眾告訴筆者，以前辦理身份證或者臨時身份證，要排隊等好長時間，并且只能在指定的窗口辦理，這樣既耽誤了當事人寶貴時間，又降低了工作效率，也影響了公安窗口形象。而現在實行“一窗通辦”后，所有窗口均可辦理，不僅節約了當事人時間，也提高了群眾的滿意度和獲得感。

近年來，泗縣公安局聚焦提升服務效能，聚力公安改革創新，通過對原有設備的改造、現應用系統的整合，成功實現了“一個窗口、一臺電腦、多系統融合”的“一窗通辦”。通過“綜窗”加“專窗”的模式，確保一次排隊、集成服務，有效贏得群眾和企業的認可。

只進一扇門，只取一次號，只到一個窗，就能在綜合窗口辦理168項公安政務服務事項，徹底攻破了以往“部分窗口閑無事、部分窗口排長隊”難題，大幅節省辦事等候時間，從而獲得了群眾認可和歡迎。

“三個突破”力促服務轉型

泗縣公安局以落實《安徽省公安系統服務企業助力經濟高質量發展30條措施》為契機，通過“三個突破”實現服務質效的顯著提升。

突破技術，從設備整合開始，“身份證管理”、“戶籍管理”、“交通管理”三個應用系統所需的外部設備，再到系統融合。按照“先交管、后戶籍、最后身份證”作為系統使用設備調試順序，“使交管、戶籍、全國異地證”均可使用，縮短了窗口業務辦理時間。突破機制，通過打造“綜窗為主，專窗為輔”有機統一的綜合服務實體，推出“企業專窗”、“制證專窗”將“企業服務”和“制證業務”與其他業務分流、推動政務服務由“智能分散型”向“集約型”轉變，由“粗放型”向“精準型”轉變。突破體制，公安業務實現“一窗通辦”后，綜合窗口人員不再存在警種界限，前臺業務全面受理，后臺業務民警審核。

通過實施“一窗通辦”模式改革，泗縣公安政務服務取得顯著成效：監管行為數據采集覆蓋率達100%，已錄入數據19835條，在全市公安機關中排名第一；群眾辦事效率大幅提高，平均等待時間由30分鐘縮短至5分鐘；群眾滿意度和好評率持續攀升，為全省深化公安“放管服”改革、優化營商環境樹立了標桿。

（安徽省泗縣公安局政治處融媒體中心：柏立席 余猛）