德州住房公積金上線

“智能客服+邊聊邊辦”服務

聊著天就把業務辦了

“聊著天就把住房公積金業務給辦了，新上線的公積金智能客服太方便了。”6月18日，德州市住房公積金管理中心上線了“智能客服+邊聊邊辦”服務，市民李愛華通過與智能客服對話，迅速獲取租房提取的辦理指引，很快辦完了住房公積金提取業務。

“智能客服+邊聊邊辦”是市住房公積金管理中心基于DeepSeek大模型技術構建的智能服務系統，不僅具有通用大語言模型的自然語言理解能力，同時集成了本地知識庫中的千余條公積金政策與業務規則，確保答復的專業性與合規性。

“這一經辦模式改變了傳統業務辦理中反復登錄系統、查找菜單等繁瑣操作，只需關注德州住房公積金微信公眾號，進入‘邊聊邊辦’程序，在對話框輸入或說出自己的需求，便可以得到實時引導，隨即完成信息提交、材料上傳等關鍵步驟，實現業務‘對話即辦理’。”德州市住房公積金管理中心歸集執法科副科長任長輝介紹。

目前，智能客服系統可完成離退休提取、租房提取、貸款額度試算等10項高頻業務。

“邊聊邊辦”使用教程

一、進入頁面

關注“德州市住房公積金管理中心”微信服務號，左下角點擊【我的賬戶】、【邊聊邊辦】進入到“邊聊邊辦”系統服務頁面。

二、智能問答

您可以選擇使用語音聊天或文字輸入與“邊聊邊辦”系統進行交流，系統將自動識別您的問題并給出解答。

三、智能引導辦理業務

（一）點擊“邊聊邊辦”系統服務界面上方的選項卡，即可快速跳轉至相關業務辦理界面。

（二）在聊天框中直接輸入您的辦理需求（使用自然語言描述，例如：“查詢公積金賬戶余額”“我要租房提取公積金”“辦理退休提取”等），系統將智能理解您的意圖，并提供對應的辦理流程指引和業務入口。

以“租房提取公積金”為例：

輸入需求：在聊天框輸入“我想租房提取公積金”，點擊發送。

獲取指引：系統自動回復租房提取的條件、額度等信息，并提示辦理入口。點擊回復中的藍色方框即可快速進入租房提取辦理流程。

確認信息：仔細閱讀系統提示的辦理須知，了解后點擊“確定”。

填寫資料：完善個人信息后，點擊“下一步”。

提交申請：確認提取金額和收款銀行卡號無誤。依次完成：收件掃描、提取清單、租房承諾書等步驟。最后點擊“提交”，刷臉后完成申請。

來源：德州24小時