不出所料，沉寂已久的黃子韜再次承包熱搜。

還是不出所料，這一輪上熱搜是因為衛生巾“翻車”。

6月16日，有江西的消費者在社交平臺投訴稱，其購買的朵薇品牌衛生巾有黑色異物。

該消費者稱，其已將產品寄回，“朵薇” 方發的是4月份的檢驗報告，其想知道這個黑色異物是什么。據其發帖中相關圖片顯示，近距離拍攝下，衛生巾表面有兩處細小的黑點。

6月17日，相關話題登上微博熱搜第一。

17日晚，@朵薇Domyway 發長文回應，稱關于用戶提出的“黑點問題”，其主要原因為無紡布生產過程中，部分突出纖維受熱碳化，將會極小概率出現黑點或黑色絲狀物，并非有害物質，可以放心使用。

圖片來源：朵薇微博

黃子韜轉發上述微博并回應：感謝所有的消費者的監督，我們從開始到未來一直都會問心無愧，一定會對得起所有消費者！我們也歡迎各路媒體和消費者參觀監督我們線下的工廠，包括所有已經購買并且正在使用朵薇的消費者可以隨時線上監督。

為什么企業不愛送檢？

即使過了兩天，關于黃子韜衛生巾“翻車”的討論熱度仍然不減。朵薇衛生巾的支持者認為，這是部分苛刻的消費者和職業碰瓷者“雞蛋里挑骨頭”，反對者則認為，只要消費者的舉報屬實，就應該披露出來，同時企業也需要進行合理回應。

輿論繼續發酵的重要原因，在于該消費者稱，“朵薇” 方發的是4月份的檢驗報告，其想知道這個黑色異物是什么。

朵薇官方的回復，直接定性了這個“黑點”是什么，這個回復或許是事實，但跳過了一個關鍵環節——檢測，純粹是企業自說自話，自證清白。

從客服處理的角度，這種做法是沒問題的。但這位舉報的消費者明確指出了疑點，客訴發生在6月份，客服給的是4月份的檢測報告。

那么客服提供的為什么是4月份的檢測報告呢？

一種可能，消費者投訴的產品是4月份生產的，屬于同一批次；另一種可能，企業只在4月份做過檢測。

更大的可能該是第二種。

筆者專門了解了一下，目前，在衛生巾行業，產品檢測是以監管部門抽檢為主，企業送檢一般是企業的自發行為，所以企業不太會每批次都送檢。

另外，簡單檢索了一下，衛生巾基礎檢測項目打包價在2000元左右。從企業的角度看，每批次做一次檢測無疑會加大成本壓力。

以朵薇為例，黃子韜4月曾表示，收購朵薇工廠后對工廠進行改造，引入新設備，工廠自動化程度已達90%。

目前，整個行業的自動化程度都比較高，自動化程度高，顯然有助于企業實現產品品質的標準化，從這個角度講，只要工藝沒有大的變動，頻繁送檢的必要性并不高，并且按理說企業內部也會有專門的質檢流程。

綜合來看，企業拿不出最新的檢測報告并不奇怪。

木秀于林的老戲碼？

但從消費者角度則不然，“消費者權益無小事”。這種“異物”不像一只蒼蠅或一根頭發，是明確可辨識的，企業有必要直接回應消費者對產品安全性的質疑。

最直接的方式，把有客訴的產品送檢，但考慮到，即使良品率超過99%，那也會有接近1%的產品可能被客訴。朵薇衛生巾，一份49.8元,100份也不過4980元，而做一次檢測得2000元。

不過，從初創品牌的角度說，朵薇是依賴消費者信任走紅的，蠶食的是其他大牌的市場份額，即使不能做到所有產品投訴都用即時專業的檢測報告回應，也應該盡可能做到每批次都有檢測報告，以更好地回應消費者的質疑。

換言之，如果“黑點”確實無安全隱患，朵薇依靠最新的檢測報告取得了消費者信任，那么退換貨的成本也就省下來了。

前面說過，黃子韜衛生巾這次“翻車”不出意料，另一個原因就是賣得太好了。

據第三方平臺蟬魔方數據，于5月18日開售的朵薇衛生巾，在整個抖音平臺5月衛生巾銷量榜單中登上第3名，累計銷售額達5458萬元，超越了老品牌蘇菲和護舒寶。

另外，朵薇官方的回應也寫到了，目前已銷售超1億片。按照旗艦店49.8元62片的價格計算，朵薇衛生巾目前累計銷售額應當超過8000萬元。

銷量增長如此之快，出現零星客訴也很正常。

不僅如此，朵薇衛生巾出道如此高調，可謂踩著同行痛點上位。

據中國造紙協會生活用紙專業委員會數據顯示，2023年我國女性衛生用品市場規模達703.4億元，同比增長8.2%，2024年衛生巾電商平臺銷售額超180億元。有預測稱，中國衛生巾市場規模在未來幾年將保持年均5%-8%的復合增長率，2025年有望超1000億元人民幣。

目前朵薇月銷超5000萬，線性外推一下，年銷或將不低于5億元，可謂從同行手中切走一大塊蛋糕，受到一些針對或在所難免。

新國標升級

或將重塑衛生巾信任市場

今年這波衛生巾行業問題大曝光，可以說是媒體一次成功的議程設置。

2024年6月，國家市場監督管理總局正式發布GB 15979-2024《一次性使用衛生用品衛生要求》，明確將衛生巾等直接接觸人體的產品納入強制監管，新規將于2025年7月1日實施。新國標強調，衛生巾產品的安全性重點在健康衛生指標，特別是理化指標(鉛、砷、汞等生物毒性重金屬)和微生物學指標(細菌、致病微生物、真菌等有害菌)。

所以對衛生巾亂象的曝光，正好卡住衛生巾行業“新舊轉換”的節點上，讓一眾衛生巾行業吃了個悶虧。現行國標定的低，但大家的衛生意識早已大大提高了，因此不能拿合規當擋箭牌。

從企業角度，新國標需要衛生巾廠商對原料和工藝進行迭代升級，必然拉高生產成本，從盈利角度考慮，廠商肯定想拖到最后一刻，再做標準升級。

由此延伸出一個問題，如果7月之后，衛生巾行業的主要玩家，完成了一輪原料和工藝的升級，各家產品品質的差距將大大收窄，如此，主打健康安全的朵薇，還能保持住競爭力嗎？

結語

“所有行業都值得重做一遍” 的命題被不斷賦予新的賓語 —— 從 “用 AI”“用互聯網” 到 “用胖東來模式”。

除了技術和模式革新，其實還有一個原因，讓“所有行業都值得重做一遍” 。以衛生巾行業為例，許多行業值得被重新定義的原因，并非源于前沿創新的推動，而是既有標準體系長期低于用戶期待，以至于 “滿足基礎需求” 都成了需要被重新挑戰的命題。

當中國企業仍習慣用 “對標國際” 來證明品質時，某種程度上暴露了本土標準體系的公信力缺口。何時行業能擺脫對外部標準的依附性敘事，讓 “中國標準” 成為品質自信的內生表達，何時才算跨越了 “滿足生存需求” 的階段，真正進入 “定義生活品質” 的發展新維度。

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