北京
本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-河北頻道
近日，河北省曲周縣第四疃鎮(zhèn)的張先生撥通了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線電話：“太感謝你們了，我家的燃氣費退了，我對處理結(jié)果非常滿意，真沒想到上午打的電話，下午便解決了。”群眾投訴迅速得以化解，這一成效得益于曲周縣紀委監(jiān)委創(chuàng)新建立的“12345+紀檢監(jiān)察”協(xié)同聯(lián)動機制。
曲周縣紀委監(jiān)委把12345政務(wù)服務(wù)熱線作為了解社情民意的重要渠道，立足“監(jiān)督的再監(jiān)督”職責定位，把推動群眾訴求解決作為破解民生難題的“突破口”，探索建立“12345+紀檢監(jiān)察”協(xié)同聯(lián)動機制，構(gòu)建“承辦單位具體落實、相關(guān)部門協(xié)同配合、紀檢監(jiān)察機關(guān)跟進監(jiān)督”的工作模式。12345熱線辦公室接到群眾投訴后，經(jīng)過研判，對需要交辦的問題，會同縣紀委監(jiān)委駐縣政務(wù)服務(wù)中心紀檢監(jiān)察組共同交辦。
在辦理過程中，紀檢監(jiān)察組緊盯問題辦理時限、辦理質(zhì)量、辦理效率、群眾滿意度等內(nèi)容，主動靠前跟進監(jiān)督，督促職能部門進一步轉(zhuǎn)作風、提效能、優(yōu)服務(wù)，真正將“12345”政務(wù)服務(wù)熱線打造成為民服務(wù)的“連心橋”。
針對熱線辦理過程中存在的處置不及時、不到位等問題，曲周縣紀委監(jiān)委駐縣政務(wù)服務(wù)中心紀檢監(jiān)察組會同縣政務(wù)服務(wù)中心通過召開聯(lián)席會議、集中分析研判、開展約談提醒、現(xiàn)場督導等方式，推動責任單位和職能部門認真履職盡責，努力把群眾的“訴求清單”變成“滿意答卷”。（包仕龍、王宗昌）
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