在臨夏路街道付家巷社區(qū)，總能看到一個忙碌的身影穿梭在街巷樓宇間。她就是社區(qū)黨委書記王晶。她帶領(lǐng)著社區(qū)網(wǎng)格員團(tuán)隊(duì)，用腳步丈量民情，用真心傾聽民聲，將一件件居民的煩心事變成暖心事，讓這個老舊社區(qū)處處洋溢著溫情與和諧。

一場誤會，鄰里情在溝通中升溫

“肯定是樓上故意給我斷電！”獨(dú)居老人張奶奶怒氣沖沖地找到社區(qū)，聲音里滿是委屈和憤怒。原來，張奶奶家中突然斷電，找了好幾個師傅都沒查出原因。之前因樓道衛(wèi)生問題和樓上鄰居拌過嘴，她認(rèn)定這是對方的“報復(fù)”。

王晶得知消息后，悉心安慰張奶奶后，帶著網(wǎng)格員挨家挨戶走訪。為了徹底查明原因，王晶聯(lián)系了專業(yè)電工。電工師傅仔細(xì)檢查線路后，終于找到了答案：“是線路老化，接頭處燒斷了，換套新線路就好。”聽到這話，張奶奶的臉一下子紅了，尷尬地搓著手。

這時，周圍的鄰居們圍了上來。樓上的小伙子也趕忙說道：“之前的事是個誤會，以后咱們好好相處！”看著大家真誠的面孔，張奶奶眼眶濕潤了，哽咽著說：“是我小心眼了，謝謝你們，謝謝！”就連一旁的電工師傅也深受感動：“這氛圍太暖心了，這維修錢我不要了，就當(dāng)為鄰里情出份力！”

多方聯(lián)動，破解“三不管”樓院困局

今年2月16日，一陣急促的電話鈴聲打破了社區(qū)辦公室的寧靜。“王書記，快來看看，污水把我們淹掉了！”電話那頭，居民焦急的聲音讓王晶心頭一緊。

她立刻帶領(lǐng)網(wǎng)格員趕到現(xiàn)場。推開居民家門，一股刺鼻的氣味撲面而來，地面上污水四溢。經(jīng)排查，問題出在小區(qū)排污主管道上，管道年久失修，嚴(yán)重老化，必須更換，可維修費(fèi)用高達(dá)3萬元。更棘手的是，這是個無物業(yè)、無維修基金的“三不管”樓院，費(fèi)用只能靠居民自籌。

王晶一邊安撫居民，一邊迅速啟動協(xié)商議事會程序。2月17日，13名居民代表、網(wǎng)格員圍坐在一起，展開了一場激烈的討論。大家你一言我一語，各有想法。王晶耐心傾聽，不時在本子上記錄。“咱們都是住在一棟樓的家人，現(xiàn)在管道壞了，就像家里人生病了，得一起想辦法治好。”她真誠地說道，“費(fèi)用可以按戶均攤，再選出居民代表監(jiān)督施工，大家覺得怎么樣？”經(jīng)過一個多小時的協(xié)商，終于達(dá)成共識。2月25日，新管道順利更換完成。

疏通“堵心管”，溫暖鄰里情

有一天，付家巷17號的王阿姨電話求助樓道里污水橫流，氣味熏天。王晶立即聯(lián)系白銀路房管所，雙方共同商討解決方案。維修人員檢查后發(fā)現(xiàn)，管道里卡著磚頭，必須更換主管道才能根治。房管所決定免費(fèi)更換，但施工需要居民配合。“大家再忍一忍，這次徹底修好，以后就沒煩惱了。”王晶挨家挨戶做工作。經(jīng)過幾個小時的緊張施工，管道終于修通。

中山路81號的下水管道堵塞問題更為復(fù)雜。這棟商住樓居民和商戶共用管道，因商戶排污油污多，堵塞頻繁。餐飲商戶抱怨：“每次都是我們掏錢疏通，其他商戶也該出份力！”而其他商戶則不愿配合，矛盾一觸即發(fā)。

王晶化身調(diào)解員，將雙方約到一起。她動之以情、曉之以理，經(jīng)過多次協(xié)商，最終達(dá)成協(xié)議，困擾居民許久的頑疾終于消除。

從化解鄰里矛盾到解決民生難題，王晶始終堅(jiān)守在社區(qū)一線。她用行動詮釋著“小巷總理”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，用溫情編織著社區(qū)的幸福網(wǎng)絡(luò)，讓付家巷社區(qū)成為居民溫暖的港灣。

蘭州日報社全媒體記者 桑杰才讓 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉

來源： 蘭州晚報