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出品 | 深度美業(yè)

深度美業(yè)曾經(jīng)科普過，一些民營整形醫(yī)院長期在網(wǎng)絡(luò)上投放低價(jià)廣告吸引顧客，卻在手術(shù)中途強(qiáng)制加價(jià)，令患者進(jìn)退兩難，被迫接受。這種被網(wǎng)友稱為“持刀加價(jià)”、“滴血劫財(cái)”的套路，已存在十年之久。

雖然醫(yī)療美容行業(yè)整體在逐步向合規(guī)化邁進(jìn)，但是這種“醫(yī)為刀俎，患為魚肉”可以一本萬利的“好辦法”，卻仍有不少機(jī)構(gòu)不愿舍棄。

圖源：百度筆記

術(shù)中加價(jià)，放任術(shù)后效果差

近日，小紅書上的一位網(wǎng)友發(fā)帖曝光了自己在沈陽曙光整形醫(yī)院的不太愉快的經(jīng)歷。

該網(wǎng)友稱，自己對外輪廓注射不太熟悉，購買了沈陽曙光醫(yī)療美容活動價(jià)格是五支玻尿酸的套裝。在面診過程中，該機(jī)構(gòu)醫(yī)生建議她如果還想填充法令紋，可能五支不夠，于是該網(wǎng)友又額外購買了一支玻尿酸，共計(jì)六支。

在整個咨詢和注射過程中，醫(yī)生并沒有詳細(xì)告知該網(wǎng)友每個部位需要打多少玻尿酸，也沒有提供具體的注射方案。涂抹麻藥后，醫(yī)生開始為該網(wǎng)友注射。

由于是第一次進(jìn)行此類注射，該網(wǎng)友對玻尿酸的用量和注射部位都不太清楚。醫(yī)生一開始建議在太陽穴處注射三支玻尿酸，但該網(wǎng)友表示不太想在太陽穴處注射。但是這位卻醫(yī)生堅(jiān)持認(rèn)為必須從上往下進(jìn)行注射，太陽穴處必須要注射。

圖源：小紅書

于是該網(wǎng)友提出可以先少注射一些，雙方說好等六支玻尿酸全部注射完后再根據(jù)整體效果決定是否需要補(bǔ)充。離譜的是，在注射完一半臉后，醫(yī)生突然停下，讓該網(wǎng)友看效果，并告知剩下的一半臉需要再買兩支玻尿酸。這讓該網(wǎng)友感到非常震驚和不解，因?yàn)橹懊髅髡f好是先注射完六支再根據(jù)效果決定是否需要補(bǔ)充。

該網(wǎng)友質(zhì)疑醫(yī)生在注射前沒有與其充分溝通，現(xiàn)在卻在注射過程中突然要求再購買玻尿酸，這是否是醫(yī)院的套路？

該網(wǎng)友表示，如果醫(yī)生在注射過程中均勻地將玻尿酸打在臉上，并告知為了效果需要再補(bǔ)充兩支，該網(wǎng)友可能會心甘情愿地再購買。但醫(yī)生在注射完一半臉后，突然告知另一半臉需要再購買兩支玻尿酸，這種臨時要求加量購買的行為讓人無法接受。

在她提出疑問后，該機(jī)構(gòu)醫(yī)生辯解稱這是為了該網(wǎng)友好，并且自己也是加班為其注射。該網(wǎng)友表示，如果醫(yī)生不想加班，應(yīng)該在注射前告知，而不是在注射過程中提出額外要求。

由于當(dāng)天事情發(fā)生得比較晚，且該網(wǎng)友的小狗在寵物店等待，該網(wǎng)友只好同意將剩下的玻尿酸注射在另一半臉上。導(dǎo)致左邊臉上注射了2支半，右邊臉上注射了3支半，對此，該機(jī)構(gòu)工作人員也沒有對此表示任何歉意。

圖源：小紅書

該網(wǎng)友指出，注射醫(yī)生反復(fù)強(qiáng)調(diào)她自己是好心，以最后的美感度為導(dǎo)向?yàn)榻Y(jié)果，但如果連用戶的基本訴求和需求都弄不明白，就開始注射，這顯然不合適。最終，左邊太陽穴一針都沒注射上右邊注射了一整支，還說以美感的最終導(dǎo)向的話，該網(wǎng)友覺得非常可笑。

后續(xù)，該網(wǎng)友表示自己之前的帖子都被舉報(bào)刪帖，她認(rèn)為醫(yī)院不敢正面回應(yīng)問題，只敢通過舉報(bào)的方式來處理。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該網(wǎng)友已經(jīng)撥打了12345進(jìn)行投訴，并呼吁大家遠(yuǎn)離無良商家，認(rèn)為這種情況非常離譜。

圖源：小紅書

需要消費(fèi)者知道的是，無論為自己進(jìn)行手術(shù)的工具是手術(shù)刀還是注射器，術(shù)中加價(jià)收取患者不合理費(fèi)用行為，是明確違反《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》的。

《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》第十三條核心要求：醫(yī)療機(jī)構(gòu)在實(shí)施手術(shù)前，必須向患者詳細(xì)說明病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)及替代方案，取得患者書面同意后方可進(jìn)行診療。

術(shù)中臨時加價(jià)屬于未履行告知義務(wù)，剝奪患者知情權(quán)和選擇權(quán)，極有可能構(gòu)成程序違法，并在國內(nèi)已有判例。

收費(fèi)混亂，過度推銷現(xiàn)象不止

深度美業(yè)注意到，小紅書上關(guān)于沈陽曙光醫(yī)療美容的曝光貼并非孤例，胡亂加價(jià)行為是網(wǎng)友們的吐槽焦點(diǎn)。

一位叫Wiki的網(wǎng)友在社交媒體上分享了其朋友在遼寧曙光醫(yī)院的一次經(jīng)歷。該網(wǎng)友提到，其朋友之前在該醫(yī)院洗過紋身，但再次咨詢時，價(jià)格直接翻倍，從500元漲到了1000元。Wiki對此表示質(zhì)疑，詢問為何會有所謂的“開機(jī)費(fèi)”，并對此表示不解和不滿。

圖源：小紅書

Wiki進(jìn)一步描述，當(dāng)其在線提出疑問時，醫(yī)院方面直接回應(yīng)稱該網(wǎng)友并沒有他們的機(jī)器，并且質(zhì)疑該網(wǎng)友之前是否在該醫(yī)院進(jìn)行過相關(guān)服務(wù)。Wiki對此感到非常無奈，認(rèn)為這種回應(yīng)非常可笑，并懷疑自己是否被誤導(dǎo)。

圖源：小紅書

隨后，Wiki聯(lián)系了機(jī)構(gòu)官方電話，機(jī)構(gòu)表示他們家的收費(fèi)是按照平方厘米計(jì)算的，每厘米收費(fèi)在120-150元之間，并沒有所謂的開機(jī)費(fèi)。Wiki對此表示震驚，認(rèn)為醫(yī)院收取1000元的開機(jī)費(fèi)非常離譜，認(rèn)為醫(yī)院是隨心所欲地開價(jià)。

圖源：小紅書

除小紅書外，在團(tuán)購口碑平臺也到處充斥著關(guān)于該機(jī)構(gòu)不合理要價(jià)的聲音。

6月14日，有消費(fèi)者在大眾點(diǎn)評發(fā)表了在該機(jī)構(gòu)的消費(fèi)后評價(jià)。該消費(fèi)者指出該機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)消費(fèi)，本來該消費(fèi)者只想打一針熊貓針同樣被告知藥劑不夠，結(jié)果也是如小紅書上消費(fèi)者一樣，不顧消費(fèi)者不想面部變厚的需求推銷產(chǎn)品，在該消費(fèi)者蘋果肌注射了大量藥劑導(dǎo)致術(shù)后效果不佳。

圖源：大眾點(diǎn)評

6月5日，同樣有消費(fèi)者在大眾點(diǎn)評對遼寧曙光醫(yī)院進(jìn)行了差評，主要針對該機(jī)構(gòu)的加價(jià)問題。

該消費(fèi)者提到，第一次去的時候效果還行，所以助理拿其手機(jī)給自己醫(yī)院留好評，當(dāng)時該消費(fèi)者也沒說什么。第二次去的時候，該消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)效果并不理想，于是要求醫(yī)院補(bǔ)針，但是該機(jī)構(gòu)工作人員告訴該消費(fèi)者想要補(bǔ)針需要加錢，但是該消費(fèi)者拿出聊天截圖，幾個內(nèi)部人的微信里確實(shí)說過給她一個月之內(nèi)補(bǔ)針。該消費(fèi)者與工作吵了很久，最后該機(jī)構(gòu)讓她簽一個效果不好才補(bǔ)針的簽字，才終于給她補(bǔ)了。

圖源：大眾點(diǎn)評

該消費(fèi)者表示，補(bǔ)針后效果依然不好，當(dāng)時很多人包括那里的醫(yī)生都摸了她的咬肌，說一點(diǎn)效果都沒有。該消費(fèi)者本想算了補(bǔ)完下次不來了，但在看藥的時候發(fā)現(xiàn)掃不出來藥品名稱，心里大概就明白了補(bǔ)針也是白補(bǔ)。

該消費(fèi)者還提到，打針時，該消費(fèi)者跟醫(yī)生聊天，提到之前給她打的挺好，那醫(yī)生說這次不一定了。該消費(fèi)者心里更明白了，感覺被敷衍。

補(bǔ)針半個月過去了，果然如該消費(fèi)者預(yù)想那樣，效果依然沒有。

該消費(fèi)者形容這家醫(yī)院貓膩太多，一批一批的割韭菜，辦公室不斷有人去進(jìn)行調(diào)解，幾乎全是沒效果去找這家醫(yī)院的。該消費(fèi)者提到，自己每次去都花好幾千，到現(xiàn)在消費(fèi)憑證聊天記錄還有吵架視頻錄音都有，花錢是想變美的，不是去受氣的，同時提醒其他消費(fèi)者一定選負(fù)責(zé)任的醫(yī)院。

圖源：大眾點(diǎn)評

不少消費(fèi)者都表示，在遼寧曙光整形外科就診期間遭遇過度推銷，同時治療效果不好。

圖源：大眾點(diǎn)評

與此同時，該機(jī)構(gòu)混亂的價(jià)格體系也多次被多名消費(fèi)者提及，導(dǎo)致多名消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)不佳。

圖源：大眾點(diǎn)評

治療效果引發(fā)的法律糾紛

遼寧曙光整形外科醫(yī)院有限公司 (曾用名：遼寧協(xié)和整形外科醫(yī)院有限公司) ，成立于2016年，曙光醫(yī)學(xué)成員，實(shí)繳資本1058萬元。由廣州曙光醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院有限公司投資，股權(quán)占比56%，天眼查顯示，該機(jī)構(gòu)近期有兩條醫(yī)療服務(wù)合同相關(guān)的開庭信息。

圖源：天眼查

2022年11月，沈河區(qū)人民法院公布了一起美容整形糾紛案，原告王某因?qū)γ廊菡涡Ч粷M，將遼寧曙光整形外科醫(yī)院有限公司告上法庭。

圖源：天眼查

案件起因于2020年1月6日，王某因希望改善面部形態(tài)，前往曙光整形醫(yī)院咨詢美容整形事宜。醫(yī)院接待人員向其保證，通過自體脂肪全面部填充手術(shù)，王某的外貌將更加美麗，否則無條件退還手術(shù)費(fèi)。王某在被告的誤導(dǎo)下，從其交通銀行個人賬戶轉(zhuǎn)賬55800元至醫(yī)院賬戶，用于支付“自體脂肪填充全面部、懸眉術(shù)、眶隔釋放外路祛眼袋”三項(xiàng)手術(shù)費(fèi)用。當(dāng)日，王某簽署了《脂肪整形術(shù)前告知暨知情同意書》和《眼、眉部術(shù)前告知暨知情同意書》，并在手術(shù)同意書尾部簽字確認(rèn)，寫明“我已知情，同意手術(shù)”。

然而，手術(shù)后王某發(fā)現(xiàn)面部出現(xiàn)了諸多問題：左眼皮下垂、視力不清、右臉面部凹陷不平、額頭右部位皺紋下垂、面部走型、眉間疤痕大。王某與丈夫到醫(yī)院交涉，醫(yī)院承認(rèn)手術(shù)失敗，并于2020年7月18日為王某進(jìn)行了第二次“自體脂肪填充全面部、懸眉修復(fù)術(shù)”。但第二次手術(shù)并未改善問題，反而導(dǎo)致王某右臉凹陷更加嚴(yán)重，雙眼位置上下不對稱，眼眉疤痕更加明顯，鼻尖歪斜加重。

2021年3月5日，王某到沈陽市沈河區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生者協(xié)會投訴。在衛(wèi)協(xié)的調(diào)解下，由北京的王專家為王某進(jìn)行了全麻修復(fù)手術(shù)。盡管第三次手術(shù)對前兩次手術(shù)進(jìn)行了修復(fù)補(bǔ)救，但王某的面部仍存在右臉凹陷不平、雙眼位置不在平行線上、額頭皺紋下垂歪斜等問題。這些問題加重了王某的抑郁癥，王某在心理醫(yī)生和家屬的勸慰疏導(dǎo)下，再次來到醫(yī)院維權(quán)，醫(yī)院建議其通過法律途徑解決。

圖源：天眼查

法院認(rèn)為，雙方形成了醫(yī)療服務(wù)合同關(guān)系，但被告為原告實(shí)施的美容手術(shù)效果不理想，未能實(shí)現(xiàn)原告追求美麗面容的目的，構(gòu)成違約。法院最終判決被告退還41781元美容服務(wù)費(fèi)，并賠償誤工費(fèi)3000元、交通費(fèi)1000元及精神損害賠償2000元。

從過往案例來看，遼寧曙光整形外科醫(yī)院治療效果不佳的歷史的確存在。如果價(jià)格體系與治療效果都得不到消費(fèi)者的認(rèn)可，機(jī)構(gòu)的口碑必然難以保障。

胡亂要價(jià)終將被行業(yè)摒棄

6月18日，國家醫(yī)保局發(fā)布《美容整形類醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目立項(xiàng)指南》，并推行“出租車式計(jì)價(jià)”防止隱性加價(jià)；多地衛(wèi)健部門將違規(guī)機(jī)構(gòu)納入信用平臺，實(shí)施聯(lián)合懲戒。然而，行業(yè)痼疾的根除仍需機(jī)構(gòu)回歸醫(yī)療本質(zhì)，摒棄過度營銷套路，以透明價(jià)格、合規(guī)操作和真實(shí)效果重建信任。