在公安工作中

服務群眾從來不是一句口號

而是實實在在的行動

從一張身份證的辦理

到一次上門的關懷

白云公安始終

以群眾滿意、群眾放心為目標

不斷深化服務措施

高標高質高效為群眾排憂解難

用行動詮釋“服務零距離”

用真情架起警民“連心橋”

從“窗口”到“門口”

上門解九旬老人燃眉之急

6月14日上午，牛場派出所戶籍室接到一通特殊的求助電話——轄區一位九旬老人不慎遺忘身份證存放處，而存折取款又急需證件，由于老人年事已高、行動不便，無法自行前往派出所辦理。了解情況后，派出所當即啟動便民服務機制，特事特辦。

值班民警迅速驅車趕往老人家中，用警車將老人安全護送至派出所。

在辦證大廳，工作人員小心翼翼地攙扶老人落座，細致地為老人整理衣領、調整坐姿；面對老人聽力欠佳的情況，民警俯身貼近耳畔，用通俗易懂的語言反復溝通；采集指紋時，更是手把手協助老人完成每個步驟。

整個過程中，工作人員始終保持著十二分的耐心，確保信息登記零差錯、證件照片合規清晰。

完成所有手續后，老人緊緊攥著民警的手，滿懷感激：“年紀大了，腿腳不靈便，多虧你們幫忙，不然真不曉得該咋辦了！”

辦理完畢后，值班人員又將老人安全送回家中，并告知老人證件制好后會第一時間送證上門。

5分鐘極速辦證！

為特殊群體按下“加速鍵”

6月16日，白云政務服務中心公安綜合服務大廳迎來了一位特殊的辦事群眾——一位行動不便的殘疾人前來辦理身份證業務。了解情況后，大廳工作人員立即啟動“特事特辦、急事急辦”的“綠色通道”服務機制，為其提供快速辦理、全程陪護的暖心服務。

工作人員第一時間發現服務對象的特殊情況，主動上前詢問，確認其辦理需求后，迅速引導至“居民身份證多拍優選”免費拍照專區，并全程耐心協助調整姿勢、整理儀容，確保照片符合規范。

隨后，工作人員帶領其前往“綠色通道”專窗，免去排隊等候環節。窗口人員熟練操作業務系統，快速完成信息錄入、資料核對、業務受理等流程。

從引導到辦結，整個流程無縫銜接、一氣呵成，全程僅用時5分鐘，極大提升了辦事效率，讓群眾切實感受到政務服務的速度與溫度。

"定格溫暖瞬間"

巧解特殊兒童辦證難題

6月17日上午，轄區居民林女士懷抱著因腦缺氧導致行動不便的孩子，來到艷山紅派出所戶籍室，她眉頭緊鎖，手中緊攥著已過期的身份證，訴說著困境：“孩子要申領補貼，可這證件...”望著因身體原因難以配合拍照的孩子，這位母親的眼中寫滿了無助。

戶籍民警黃艷立即快步迎上前去。她深知，這張小小的身份證不僅是一張證件，更是這個特殊家庭的重要生活保障。

面對拍攝難題，黃艷俯下身來，用最溫柔的語氣與孩子交流，耐心引導。一次、兩次、三次……她不斷調整拍攝角度，輕聲細語地安撫孩子情緒，終于采集到最合格的人像畫面。咔嚓一聲快門響，不僅定格了證件照片，更記錄下警民情深的暖心瞬間。

辦理完手續后，黃艷主動握住林女士的手鄭重承諾：“以后家里有需要，隨時聯系我們，我們上門辦理！”這句擲地有聲的承諾，為這個特殊家庭架起了一座“服務連心橋”。

群眾利益無小事，一枝一葉總關情。白云公安將繼續以“服務警務”為導向，聚焦群眾急難愁盼問題，創新服務模式，推動窗口服務再優化提升，用真情守護民心，用耐心、細心、貼心，贏得群眾的安心、放心、舒心。

簽 發：楊 文

審 核：任 珂 付春華

編 輯：丁勇杰

來 源：白云分局