北京
中國(guó)電信江蘇公司6月18日發(fā)布情況說(shuō)明：
針對(duì)媒體報(bào)道的“親情號(hào)碼扣費(fèi)錯(cuò)誤”問(wèn)題，我公司高度重視，立即組織調(diào)查核實(shí)。該用戶近期申請(qǐng)辦理親情網(wǎng)業(yè)務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容，親情網(wǎng)內(nèi)的號(hào)碼互撥免通話費(fèi)。但由于偶發(fā)平臺(tái)延遲問(wèn)題，該用戶業(yè)務(wù)未能立即生效。在業(yè)務(wù)生效前，用戶撥打親情網(wǎng)網(wǎng)內(nèi)成員產(chǎn)生少量費(fèi)用；次日早上業(yè)務(wù)生效后便無(wú)額外費(fèi)用發(fā)生。目前，我公司已退還相關(guān)費(fèi)用，并積極與用戶溝通。
我們?yōu)榻o用戶帶來(lái)的誤解與不便深表歉意。公司已對(duì)業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)，避免類似業(yè)務(wù)生效“延時(shí)”問(wèn)題。我公司將始終“以客戶為中心”，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的通信信息服務(wù)。（“中國(guó)電信江蘇公司”微信公號(hào)）
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