安徽
近日，合肥軌道3號線四泉橋站與國防科技大學(xué)站分別收到了一份特殊的禮物——一面寫有“服務(wù)周到暖人心鋪就助老愛心路”的錦旗。這面錦旗背后，是一段持續(xù)多日、溫暖人心的故事。
4月28日，山東濰坊93歲高齡的徐奶奶坐著輪椅，在家人陪伴下到合肥探親。他們首次乘坐合肥軌道，因?qū)Τ塑嚪绞讲皇煜ぃ谡緝?nèi)徘徊。四泉橋站客服中心工作人員在站廳巡視時(shí)看到了他們，立刻主動(dòng)上前詢問是否需要幫助。詢問目的地車站、協(xié)助進(jìn)站、引導(dǎo)乘坐垂直電梯、鋪設(shè)無障礙坡道板、協(xié)助上車，并提前聯(lián)動(dòng)目的地車站做好協(xié)助出站。從這天起，徐奶奶一家每周三到四次，往返于四泉橋站和國防科技大學(xué)站之間，一次次“愛心接力”行云流水又潤物無聲。
5月，徐奶奶在進(jìn)站時(shí)給車站工作人員遞上感謝信。近日，徐奶奶一家又專程送來錦旗，再次對合肥軌道無微不至的幫助表達(dá)感謝。“我們?nèi)松夭皇欤謳е饶_不便的老人。本來對頻繁坐地鐵來回，心里特別沒底。沒想到地鐵站的工作人員這么熱心、周到，每一次都全程護(hù)送，真的太感謝了！”
合肥軌道“愛心直通車”服務(wù)長期以來為有需求的乘客提供預(yù)約出行幫助。您可以通過合肥軌道官方微信公眾號、合肥軌道監(jiān)督服務(wù)熱線（0551-62076666）提前預(yù)約，只需提供進(jìn)站時(shí)間、具體位置和所需服務(wù)，相關(guān)車站將配合共同完成乘客進(jìn)站、上車、下車、換乘、出站護(hù)送工作，為乘客提供全程接力式服務(wù)。
未來，合肥軌道將繼續(xù)秉持“溫暖城市，幸福乘客”的企業(yè)價(jià)值觀，不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，提升服務(wù)水平，讓每一位乘客都能感受到這座城市的熱情與善意，讓溫暖在軌道上不斷延伸，讓合肥軌道成為城市文明的一張亮麗名片。
信息來源丨線網(wǎng)三分公司
一審丨劉龍；二審丨李麗媛；三審丨周衛(wèi)東
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