從“1元領(lǐng)雞蛋”到“免費(fèi)做艾灸”，本報(bào)近日連續(xù)刊登了新近涌現(xiàn)的“坑老”騙局。雖然門(mén)店形式不同，但最終都指向了線(xiàn)上私域直播——那些專(zhuān)為特定老人開(kāi)設(shè)、需要鏈接才可進(jìn)入的隱秘直播間。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在公開(kāi)直播監(jiān)管趨嚴(yán)背景下，隱蔽性強(qiáng)、觀看需權(quán)限、事后不可回看的私域直播，正成為虛假宣傳、收割老人的重災(zāi)區(qū)。

視覺(jué)中國(guó) 供圖

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短視頻平臺(tái)發(fā)廣告 請(qǐng)專(zhuān)家義診免費(fèi)講養(yǎng)生

記者大致統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，截至目前，僅陷入“坑老”騙局老人的子女們?cè)谏缃黄脚_(tái)上曝光的、名稱(chēng)各異的直播間多達(dá)70余個(gè)。這些直播間多以“養(yǎng)生講座”“專(zhuān)家義診”“中醫(yī)學(xué)習(xí)”為名，向老人售賣(mài)各類(lèi)所謂的“保健品”。

夏女士的父親就落入某個(gè)直播間的“陷阱”。“平時(shí)買(mǎi)些貴的水果都舍不得花錢(qián)，這回買(mǎi)2萬(wàn)塊的保健品卻連眼都不眨，還說(shuō)人家是做慈善的。”夏女士反映，最近半年來(lái)，80多歲的父親沉迷于手機(jī)上的養(yǎng)生直播課，不惜重金購(gòu)買(mǎi)全鹿大補(bǔ)丸、初乳羊乳粉、鹿精培元膠囊等“保健品”。

一向節(jié)儉的父親在哪兒聽(tīng)的課？夏女士回想起，去年底，父親提過(guò)在某短視頻平臺(tái)看到一則“0元養(yǎng)生課”的廣告，一位姓趙的醫(yī)生自稱(chēng)是“國(guó)家級(jí)名老中醫(yī)學(xué)術(shù)傳承人”，宣稱(chēng)掃碼就能免費(fèi)領(lǐng)取“國(guó)醫(yī)養(yǎng)生名師大講堂”。誰(shuí)承想，老人掃碼后，便深陷其中。

以老人花8940元購(gòu)買(mǎi)的鹿精培元膠囊為例，趙醫(yī)生在課程中說(shuō)“是最好的藥”“頭疼腦熱，降壓降糖，抗炎抗病毒都能治”。然而，記者查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，藥品說(shuō)明書(shū)上根本沒(méi)有提及降壓降糖的功效。

記者發(fā)稿時(shí)，夏女士父親所在的微信群已經(jīng)解散，但顯然又建立了新的微信群。幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，記者終于找到老人子女分享過(guò)來(lái)的一個(gè)名為“本草益壽”的直播間。

6月3日，記者按照提示在某短視頻平臺(tái)掃碼報(bào)名“中醫(yī)調(diào)養(yǎng)課”，輸入手機(jī)號(hào)后收到一條“你買(mǎi)的中醫(yī)調(diào)養(yǎng)已送達(dá)”的短信，內(nèi)含鏈接。點(diǎn)擊鏈接后，出現(xiàn)一個(gè)企業(yè)微信。記者添加好友后，對(duì)方自稱(chēng)“壯壯”，聲稱(chēng)負(fù)責(zé)養(yǎng)生學(xué)習(xí)群，恭喜記者獲得“著名中醫(yī)專(zhuān)家劉教授”的免費(fèi)公益課名額，限額500人，并承諾聽(tīng)課有現(xiàn)金紅包、藥方和免費(fèi)問(wèn)診。

看完“壯壯”發(fā)來(lái)的“本草益壽”課程介紹后，記者被拉入一個(gè)微信群。群主“壯壯”每天4次推送聽(tīng)課鏈接。起初，劉教授的確講授的是“未病先防”等中醫(yī)基礎(chǔ)理念。然而，到了第6天直播畫(huà)風(fēng)突變，他開(kāi)始推銷(xiāo)起“少林古方黑膏”，宣稱(chēng)“貼完按兩三分鐘，嚴(yán)重風(fēng)濕關(guān)節(jié)就不疼了”。緊接著，劉教授又以做慈善為名，稱(chēng)原價(jià)98元的藥膏免費(fèi)送，每人只需付10元快遞費(fèi)且限購(gòu)兩單。

當(dāng)然，10元只是開(kāi)始。在之后的課程中，劉教授大力推薦一款人參補(bǔ)膏，一個(gè)療程3588元。記者核查發(fā)現(xiàn)，這款產(chǎn)品外包裝雖有“OTC（非處方藥）”和國(guó)藥準(zhǔn)字號(hào)，但在普通電商渠道和線(xiàn)下藥店，均找不到同款藥品。

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根據(jù)保健品編劇本 讓老人聽(tīng)課上癮像追劇

調(diào)查中，一個(gè)由老人子女組成的互助群向記者提供了一份名單，上面列有老人們推崇的25位“專(zhuān)家”。令人意想不到的是，老人們是在不同時(shí)間、不同渠道聽(tīng)的課，但是講課“專(zhuān)家”卻是同一撥人，講課內(nèi)容如出一轍，甚至連帶貨產(chǎn)品也高度相似。

“說(shuō)是直播，其實(shí)基本都是錄播，有專(zhuān)門(mén)賣(mài)欄目的。”有業(yè)內(nèi)人士透露。記者幾經(jīng)周折，聯(lián)系上4位提供此類(lèi)欄目的賣(mài)家。

“專(zhuān)做大健康社群欄目，海報(bào)您先看看，有問(wèn)題再私下溝通。”一位自稱(chēng)“玖哥”的招商人員給記者發(fā)來(lái)一張海報(bào)，里面密密麻麻列著40多個(gè)不同的欄目。他表示，從視頻欄目、帶貨產(chǎn)品、直播鏈接，到供應(yīng)鏈對(duì)接、技術(shù)支持、社群運(yùn)營(yíng)，資源一應(yīng)俱全。

接觸過(guò)程中，幾位賣(mài)家的開(kāi)場(chǎng)白路數(shù)驚人一致——不談欄目?jī)?nèi)容，直接推銷(xiāo)產(chǎn)品：“菩薩丸賣(mài)得不錯(cuò)，單價(jià)1000多，進(jìn)貨3.8折，利潤(rùn)超60%”“五鹿?jié)饪s膏先試吃后下單，翻單率高”“熊膽粉復(fù)購(gòu)好”……原來(lái)，所謂欄目都是圍繞具體保健品定制的，先確定想賣(mài)什么產(chǎn)品，再編劇本推銷(xiāo)。

什么樣的條件才能開(kāi)私域直播？按照賣(mài)家的說(shuō)法，只需一張營(yíng)業(yè)執(zhí)照和數(shù)百元押金，不限經(jīng)營(yíng)范圍。“門(mén)檻很低，老人買(mǎi)了產(chǎn)品后，我和你四六分成。”招商人員小朱說(shuō)。

明明是沖著免費(fèi)來(lái)的，老人為何愿意在課上花錢(qián)呢？小朱一語(yǔ)道破關(guān)鍵：“課程就像連續(xù)劇，幾十上百集，每天雷打不動(dòng)播45分鐘，老人自然容易追劇上癮。”

按小朱所說(shuō)，為老人定制的欄目，都有一套“攻心術(shù)”：開(kāi)始不能著急，慢慢培養(yǎng)信任感；專(zhuān)家格調(diào)要高，宗旨是發(fā)善心、做慈善，不為賣(mài)藥，為的是讓大伙兒不花錢(qián)、少花錢(qián)；要強(qiáng)調(diào)慢性病的嚴(yán)重性，身體會(huì)很痛苦，老伴會(huì)很嫌棄，對(duì)子女也是拖累……

“哪能一上來(lái)就賣(mài)貨？那樣人全跑光了！細(xì)水長(zhǎng)流，慢慢地讓老人聽(tīng)得投入、聽(tīng)得開(kāi)心、聽(tīng)得明白，他們就會(huì)心甘情愿地掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)。”

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情感陪伴建立信任 拉滿(mǎn)老人情緒限時(shí)推銷(xiāo)

直播不僅內(nèi)容可以預(yù)制，就連如何打動(dòng)老人都有統(tǒng)一的臺(tái)詞本。

采訪中，幾位子女都提到了名為“咱爸咱媽——爸媽跟我學(xué)中醫(yī)”的欄目。幾經(jīng)交流，小朱給記者發(fā)來(lái)了這個(gè)欄目的大綱，上面赫然寫(xiě)著：課程基調(diào)為情感陪伴式中醫(yī)學(xué)習(xí)，要求情緒價(jià)值必須拉滿(mǎn)。對(duì)于核心產(chǎn)品“十三味金芝丸”，功效就是十五個(gè)字：調(diào)氣血、調(diào)脾胃、調(diào)五臟、打基礎(chǔ)、好百病。

如何把情緒拉滿(mǎn)？按大綱所寫(xiě)，權(quán)威人設(shè)是開(kāi)場(chǎng)牌。第一課“大醫(yī)初心——我的中醫(yī)之路”，主講醫(yī)師褚大夫著力打造自己中醫(yī)世家傳承的形象，強(qiáng)調(diào)從醫(yī)初心，并在課程中反復(fù)許諾：每天答題打卡領(lǐng)紅包，連續(xù)聽(tīng)30天送價(jià)值3980元的健康大禮。

第二張是情感牌。按大綱所授，要把群里的爸媽都當(dāng)自己爸媽。“愿天下每一個(gè)爸媽都能健康長(zhǎng)壽。”講解產(chǎn)品時(shí)，褚大夫的確將“孝”字掛嘴邊：“孝心是最好的長(zhǎng)壽藥”“不為賣(mài)貨，只為回報(bào)父母”“褚老師統(tǒng)一為爸媽們爭(zhēng)取，替天下子女盡孝”。

在這個(gè)欄目播到12天時(shí)，課程開(kāi)始升級(jí)——打出公益牌。直播中，所謂的“患者”通過(guò)視頻連線(xiàn)現(xiàn)身說(shuō)法，聲情并茂地講述“十三味金芝丸”如何神奇地改善了自己的各種慢性病。

同時(shí)，褚大夫也將課程重點(diǎn)放到介紹產(chǎn)品功效上，說(shuō)出“絕大部分糖尿病根本不需要用藥”“把十三味金芝丸和丹參滴丸搭配著吃，很多老人的冠心病都好了”等違背醫(yī)學(xué)常識(shí)的誤導(dǎo)性說(shuō)辭。直到此時(shí)，課程中還只字不提售賣(mài)。

到23天時(shí)，褚大夫開(kāi)始推出限時(shí)特惠：一箱15盒1770元，僅售3天！隨后幾天，課程不斷營(yíng)造緊俏氛圍：“報(bào)名火爆，量可能不夠！”“最后一天，部分群無(wú)名額！”

記者核查發(fā)現(xiàn)，褚大夫口中“好百病”的“十三味金芝丸”，外包裝標(biāo)注為調(diào)制谷物制品，僅有食品生產(chǎn)許可證號(hào)，屬于方便食品，與藥品或保健品毫不沾邊。

維權(quán)困局

私域直播很隱蔽

市場(chǎng)監(jiān)管存空白

在一個(gè)個(gè)微信群里，一場(chǎng)場(chǎng)針對(duì)老人的精準(zhǔn)圍獵反復(fù)上演。然而，由于私域直播的隱蔽性，造成了監(jiān)管的空白地帶。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，部分技術(shù)后臺(tái)已可實(shí)現(xiàn)“一鍵換號(hào)”，直播鏈接轉(zhuǎn)發(fā)、觀看等權(quán)限均可管理，直播內(nèi)容當(dāng)日播完當(dāng)日銷(xiāo)毀，幾乎不可回溯。特別是一輪直播結(jié)束后，群主可以立即解散群組、注銷(xiāo)賬號(hào)，消費(fèi)者維權(quán)時(shí)往往面臨查無(wú)實(shí)證的困境。

市民張女士的經(jīng)歷頗具代表性。當(dāng)她發(fā)現(xiàn)母親購(gòu)買(mǎi)高價(jià)保健品試圖取證維權(quán)時(shí)，老人手機(jī)里的直播鏈接已全部失效，“痕跡被抹得一干二凈”。張女士輾轉(zhuǎn)打聽(tīng)到欄目名稱(chēng)，卻因無(wú)法通過(guò)社群群主的身份核驗(yàn)，被擋在直播群外。

與此同時(shí)，社群群主通過(guò)日常紅包、溫情關(guān)懷等手段，在老人周?chē)鷺?gòu)建起一個(gè)封閉的信任圈，深陷其中的老人對(duì)“專(zhuān)家”深信不疑，將其視為“大好人”，篤信他們“不為賺錢(qián)，純粹是做公益”。相反，提醒自己“別上當(dāng)”的子女卻成了“壞人”，因保健品消費(fèi)引發(fā)的家庭矛盾頻頻發(fā)生。

今年5月，市場(chǎng)監(jiān)管總局在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展老年人藥品、保健品虛假宣傳專(zhuān)項(xiàng)整治工作，打擊藥品、保健品市場(chǎng)中的“坑老”“騙老”行為。對(duì)此，中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江表示，私域直播技術(shù)雖為中性工具，但其具有隱蔽性強(qiáng)、內(nèi)容易銷(xiāo)毀的特性，如果被不法商家或不法分子利用，將形成監(jiān)管難、維權(quán)難的困局。當(dāng)前活躍的部分“養(yǎng)生群”“團(tuán)購(gòu)群”“艾灸群”，實(shí)為線(xiàn)下會(huì)銷(xiāo)的線(xiàn)上變種，群內(nèi)無(wú)證照公示、無(wú)主體追溯，已游離于法律監(jiān)管之外。

陳音江呼吁，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)建立線(xiàn)上直播與關(guān)聯(lián)門(mén)店的全鏈條監(jiān)管，對(duì)違法線(xiàn)索“露頭就打”，并依據(jù)有關(guān)信用監(jiān)管制度，將相關(guān)違法主體和個(gè)人列入信用黑名單。同時(shí)，應(yīng)壓實(shí)平臺(tái)責(zé)任，強(qiáng)制提供私域直播的技術(shù)平臺(tái)留存直播內(nèi)容及交易記錄至少3年，解決取證難題。此外，應(yīng)明確將私域直播銷(xiāo)售行為納入《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》監(jiān)管范疇，經(jīng)營(yíng)者必須在私域直播間的顯著位置公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、商家名稱(chēng)及聯(lián)系方式。

來(lái)源：北京晚報(bào)

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