在徐匯區(qū)武康大樓，這座承載著歷史韻味的網(wǎng)紅建筑里，一場關(guān)于“物業(yè)+養(yǎng)老”的暖心實踐正在悄然展開。面對大樓內(nèi)52%的60歲以上老人占比，湖南街道武康居民區(qū)黨總支與高建物業(yè)攜手，以黨建為引領(lǐng)，打造了一套獨具特色的為老服務(wù)體系，讓老人們在網(wǎng)紅樓宇中感受到了實實在在的溫暖。

精準(zhǔn)定位需求，

定制化服務(wù)暖人心

武康大樓的“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)并非憑空想象，而是基于對老人需求的深入排摸。在154位居民中，10位獨居且無子女照料的老人成為重點服務(wù)對象。“人老百事難，就連開門可能都成問題。”武康居民區(qū)黨總支書記柏祖芳的話道出了特殊困難老人生活的不易。

武康居民區(qū)黨總支與高建物業(yè)黨支部簽約推出武康大樓“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)

針對這些需求，物業(yè)與居委會推出了一系列定制化服務(wù)。曬被子這件看似平常的事，在武康大樓卻成了難題——因建筑特殊性，居民們形成了外墻禁止晾曬大件物品的公約。為此，物業(yè)專管員劉瀅主動上門，幫特殊困難老人將被子拿到二樓平臺晾曬，并購置了專門的收納袋，避免衣物淋雨。

扔垃圾這樣的小事，也成了服務(wù)的一部分。考慮到特殊困難老人行動不便，物業(yè)保潔人員定期上門收取垃圾并分類處理，讓他們不再為家門口的垃圾發(fā)愁。

貼心服務(wù)，

詮釋“家人般”的關(guān)懷

91歲的付阿姨是服務(wù)對象中需求較頻繁的一位。她每周都需要配制特殊藥品，如“限量”的安眠藥。起初，專管員劉瀅陪她去醫(yī)院配藥，熟悉流程后，付阿姨只需將醫(yī)保卡交給劉瀅，她便會代勞配藥并送藥上門。“星期三、星期四，付阿姨一下樓，我就知道她要去配藥了。”劉瀅說。

武康大樓專管員劉瀅幫助老人采購

另外，付阿姨因記性不好，有時會燒煳鍋子。樓道里一聞到焦味，物業(yè)人員就知道是付阿姨家，會立刻上門關(guān)火。為確保安全，居委會與物業(yè)為其發(fā)放了滅火毯，并建議家人為她更換了防干燒煤氣灶，“現(xiàn)在再也不用擔(dān)心她燒煳鍋了。”柏祖芳說。

80多歲的秦老師是一位畫家，老伴過世后獨自生活。今年初他不慎摔跤，起初并未在意，后來在物業(yè)和居委會的勸說下才就醫(yī)。柏祖芳和劉瀅多次送他去醫(yī)院檢查，甚至在他猶豫是否手術(shù)時耐心勸說。考慮到陪診需要專業(yè)資質(zhì)，劉瀅特意考取了陪診師證書，如今已能更專業(yè)地為老人提供服務(wù)。

多方協(xié)作，

構(gòu)建全方位服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

“以黨建為引領(lǐng)，武康居委與高建物業(yè)緊密合作。”柏祖芳表示：“我們不是拍腦袋決定服務(wù)內(nèi)容，而是根據(jù)特殊困難老人需求羅列清單，再結(jié)合物業(yè)能力定制。”物業(yè)經(jīng)理蔡佳雯也提到，清洗空調(diào)本不在物業(yè)職責(zé)范圍內(nèi)，但他們主動承擔(dān)，每年趕在夏季來臨前都會為特殊困難老人免費清洗空調(diào)。

高建物業(yè)工作人員免費為特殊困難老人清洗空調(diào)

除了人工服務(wù)，武康大樓還引入了智能設(shè)備提升安全性。如煙感報警、燃?xì)鈭缶⒅悄芩淼龋?4小時監(jiān)測特殊困難老人生活狀況。市南供電公司還在大樓試點安裝了柔性表內(nèi)滅火裝置，防止用電超負(fù)荷引發(fā)危險。

除了物業(yè)和居委會，大樓內(nèi)還形成了“小老人”幫扶“老老人”的互助模式。“上一次門、問一聲好、聊一會兒天、幫一把手、提一個醒”，這樣的“五個一”工作機制已堅持近十年，讓溫暖在樓宇中傳遞。

服務(wù)卡助力，

保障長效可持續(xù)

“武康居委 高建物業(yè)為老服務(wù)聯(lián)系卡”將服務(wù)制度化，卡內(nèi)包含30項免費維修服務(wù)，如換龍頭、修馬桶、換插座等，覆蓋老人日常生活所需。服務(wù)時間從9:00到21:00，除了印有報修電話，還有專管員劉瀅的手機號，方便老人隨時求助。

編號唯一，動態(tài)更新，如今，武康大樓的“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)已形成長效機制。柏祖芳說：“一旦有老人情況變化，我們會及時調(diào)整，確保服務(wù)精準(zhǔn)到位。”劉瀅與老人建立了深厚感情，每天通過微信問候，老人也把她當(dāng)作家人，有困難第一時間想到她。

在這座網(wǎng)紅大樓里，“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)如同一股暖流，溫暖著老人們的心。它不僅解決了老人的實際困難，更構(gòu)建了一個有溫度的社區(qū)共同體。正如柏祖芳所說：“我們希望讓老人知道，背后有一群人在幫助他們，讓他們生活得更安心、更幸福。”

記者：奚亮

制圖：黃珈玥

編輯：邱彩紅

校對：耿潔玉

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