山東
近日，農(nóng)行濟南繡江支行發(fā)生溫馨一幕，客戶經(jīng)理主動攙扶行動不便的老人辦理業(yè)務(wù)，全程貼心服務(wù)獲得客戶高度贊揚。
當(dāng)天12時許，一對八旬夫婦來到農(nóng)行濟南繡江支行辦理業(yè)務(wù)。由于老人腿腳不便，面對營業(yè)廳前的臺階顯得力不從心。正在大廳巡視的客戶經(jīng)理見狀，立即快步上前，一邊穩(wěn)穩(wěn)攙扶住老人手臂，一邊輕聲安慰：“老人家別著急，我來幫您。”在確保老人安全的前提下，客戶經(jīng)理與同事協(xié)作，小心翼翼地將兩位老人攙扶進營業(yè)廳。考慮到老人年事已高，農(nóng)行濟南繡江支行的工作人員開啟全程陪伴模式：耐心解答疑問、協(xié)助填寫單據(jù)、特意放慢語速溝通。辦理過程中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)老人聽力不佳時，還主動提高音量并配合手勢說明；看到老人眼神不好，又立即遞上老花鏡。細致入微的服務(wù)讓老人連連稱贊：“這孩子服務(wù)真貼心，讓我們心里暖暖的！”業(yè)務(wù)辦理完畢后，客戶經(jīng)理又細心地將老人攙扶至門口安全區(qū)域，并叮囑路上注意安全。
從臺階前的主動伸手，到業(yè)務(wù)辦理的全程陪伴，農(nóng)情服務(wù)不僅僅是一句口號，更是看得見的實際行動。近年來，農(nóng)行濟南繡江支行已為老年客戶配備老花鏡、輪椅等適老設(shè)施，并常態(tài)化開展無障礙服務(wù)培訓(xùn)。下一步，農(nóng)行濟南繡江支行將不斷秉持“客戶至上”的理念，繼續(xù)提升適老化服務(wù)水平，讓金融服務(wù)更有溫度。
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