山東
清晨，農行濟南佛山支行的卷簾門剛升起，一位青年男士便匆匆走進大廳。他神色焦急地來到大堂，向工作人員急切地說道：“我的退役軍人優待證丟了，這可怎么辦？好多地方都還要用呢。”
大堂經理見此趕忙上前安撫，同時申請開通軍人優先窗口。退役軍人、其他優撫對象優待證（簡稱優待證），是該行與退役軍人事務部聯合制作發行的卡證合一產品，具有退役軍人、其他優撫對象管理和銀行借記卡金融服務雙重功能。丟失優待證的情況并不多見，但網點員工按以往處理問題的經驗，精準搜索解決案例。經內勤行長多方咨詢最終確定了補辦流程：先在網點柜臺提交掛失申請，系統會自動上報給軍人服務系統，補發出來的優待證自動配送至退役軍人所在的社區或者軍人服務站，退役軍人再帶著補發的優待證至網點柜臺申請異號換卡激活。
按照這個步驟，內勤行長指導客服經理在系統上提交了申請。“已經幫您提交申請了，您過段時間帶著身份證到社區領卡，再回來激活就可以了。”客服經理耐心解釋道。聽到這，退役軍人原本緊鎖的眉頭漸漸舒展開來。
軍人優先高效便捷，業務辦理全面周到。農行濟南佛山支行用實際行動詮釋對退役軍人的尊重，全方位守護他們的金融權益，彰顯銀行的責任與擔當。
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