文/黃海峰的通信生活

當AI大模型浪潮以每秒32萬億次運算的驚人速度席卷全球，92%的行業正在經歷AI重構，從醫療影像診斷到自動駕駛，從智能客服到工業質檢，人工智能正以顛覆性力量重塑商業版圖。

在這場數字革命同期，傳統通話業務也需要緊跟時代，實現體驗升級。運營商破局之路究竟在何方？當行業目光聚焦MWC上海展時，廣東移動給出了令人振奮的答案。在這場全球移動通信技術盛會的展區，廣東移動重磅推出的通話智能體業務引發熱議。

這一創新服務并非簡單的語音升級，而是融合AI大模型技術，將通話場景轉化為智能交互新入口，讓每個電話都成為連接智慧生活的橋梁。

大家或許疑惑，我們習以為常的通話業務，該如何借助AI的力量煥發新生，開啟通信行業的新增長極？我們在MWC上海展會現場深度體驗后，來為大家詳細解答。

聚焦三大場景，開啟通話新體驗

語音業務雖是運營商最早的業務之一，但行業向“智能交互入口”轉型的探索從未停歇。廣東移動推出的通話智能體業務，以三大核心場景為切入點，為用戶打造了觸手可及的全新智能交互體驗。現場體驗顯示，該業務通過場景化設計，已形成兼具實用性與創新性的智能交互服務體系。

場景一：陪伴場景，為銀發族與空巢青年打造“數字知己”

隨著生活節奏越來越快，獨居銀發、空巢青年正面臨不小的生活壓力。比如，獨居銀發老人困在日益陌生的數字化浪潮中，子女忙于工作鮮少陪伴，智能手機操作的復雜讓他們與外界溝通的渠道愈發狹窄；空巢青年則被高強度的工作與激烈的社會競爭裹挾，每天穿梭在寫字樓與出租屋之間，過著“兩點一線”的單調生活。

此時，AI情感陪伴正在成為破解難題的首選。據頭豹研究院數據，2025年—2028年，AI情感陪伴行業市場規模由38.66億增長至595.06億，年復合增長率148.74%。

廣東移動陪伴場景精準發力，AI伴聊為Z世代定制“千人千面”數字伙伴，用個性化聲線提供24小時情緒支持；為銀發族打造“貼心小管家”形象 ，兼具嘮嗑陪伴、健康顧問功能。AI角色業務更實現沉浸式升級，通過“情緒聊愈師”“知心姐姐”等角色扮演，讓不同群體在虛擬互動中釋放壓力、重拾樂趣。用戶打開微信”AI星朋友”小程序即可開啟體驗。

場景二：聽差場景，通話秒變“全天候管家”

在現場體驗后筆者發現，當通話場景注入AI基因，傳統溝通瞬間變身高效智能助手。比如，通話場景與AI結合，催生出“全天候管家”服務模式。比如，在用戶與閨蜜通話規劃旅行時，只需一句指令，智能體即可同步顯示車票信息、推薦酒店并完成預訂；深夜訂餐、出差訂房等場景下，即便商家打烊或身處異地，AI也能依據用戶偏好智能匹配最優方案。“人+智能體” 的協作模式，大幅提升事務處理效率，顛覆傳統服務鏈條。

場景三：溝通場景，商戶服務新體驗

面對中小商戶忙時無暇接電話的痛點，廣東移動計劃在商業服務領域，借助AI客服重塑小商戶服務生態。該功能可以在小餐館老板使用智能客服后，即便忙于備菜，也能通過AI實時響應顧客咨詢。

筆者認為，廣東移動以AI為驅動，通過陪伴、聽差、溝通三大場景，成功將語音通話升級為溫暖高效的智能交互入口，為用戶描繪出智能生活新圖景。

通話智能體業務有何優勢？

當大家看完廣東移動通話智能體業務聚焦的三大場景后，或許心中有這樣的疑問：目前OTT廠商已發布了如星野、貓箱、筑夢島、Replika等諸多具備AI陪伴、智能助手等產品與服務，廣東移動發布通話智能體業務有何優勢？

在筆者看來，廣東移動選擇通話撥號盤作為智能體業務載體，相比OTT等廠商具備三大優勢。

優勢一：觸點優勢

當互聯網APP還在為15%的推送打開率發愁時，作為運營商的廣東移動憑借通話這一大家最常用的載體，實現超95%的觸達率。這就好比在信息傳遞的“快遞行業”，別人還處于只將服務“快遞”送到“快遞柜”時，廣東移動直接開著“電話專車”把服務送到用戶耳邊。

試想一下，你與朋友正為挑選飯館發愁，糾結哪家菜品美味、是否有空位時，廣東移動打造的通話智能體就能借助大模型能力，秒級響應需求，化身“美食參謀”精準推薦。這種懂你所需、及時高效的服務，怎能不讓人心動？

而這項服務的社會價值遠不止于此——在數字鴻溝亟待跨越的當下，它更是老年群體融入智能時代的重要橋梁。據數據顯示，目前中國60歲以上老年網民僅1.4億，超3億老年人仍依賴傳統電話溝通。針對這一現狀，廣東移動通話智能體延續老年人熟悉的撥號盤交互，無需下載APP、無需學習復雜操作，僅憑日常打電話的方式就能與智能體自然對話。這種“0門檻”的設計，恰似一把量身定制的智能鑰匙，輕輕一擰，便為銀發族開啟了便捷獲取信息、享受智能服務的大門。

優勢二：數據優勢

在AI情感陪伴等服務中，保障用戶個人及情感數據安全隱私、防止濫用泄露，同時遵循倫理避免情感傷害與心理依賴至關重要。

以廣東移動為代表的運營商，相比互聯網公司常被質疑的“數據扒取”模式，央企的身份就像自帶“防偽標簽”。

用戶不用擔心和智能體的聊天內容被偷偷“賣”到市場，好比去國有銀行存錢不必擔心密碼泄露；查詢車票、酒店等信息時，信源如同從官方直接調取。這些優勢讓用戶更放心。

優勢三：體驗優勢

如今，大家都習慣吃飯前找在各種APP上看評論，找地方。但經常遇到軟件打開慢的窘境。

反觀運營商獨有的網絡切片技術，可以快速調出需要查詢的信息，避免互聯網APP常見的“轉圈加載”尷尬。

筆者觀察：向著AI服務持續探索，廣東移動未來可期

在AI技術重塑全球產業格局的浪潮中，廣東移動以“AI+”戰略為引領，全力構建覆蓋多元場景的數智服務生態。今年5·17世界電信日前夕，廣東移動攜手產業伙伴重磅推出三大服務計劃，率先將AI技術深度融入通信服務全鏈條，開啟智能服務新時代。

亮眼的實踐成果印證著戰略轉型的成功：超70萬用戶選擇廣東移動云通話智能體業務，這一數字不僅展現出AI服務的強勁市場號召力，更彰顯其巨大的商業潛力。

廣東移動正通過自己實踐，搭建起一座同樣AI時代橋梁。在用戶端，廣東移動打造的AI速記、AI秘書等創新功能，以智能化服務大幅提升溝通效率；在企業運營層面，AI技術同樣發揮著變革性作用。

廣東移動憑借勇于探索的精神與開放合作的發展模式，已然成為AI服務領域的行業標桿，其發展路徑為通信行業提供了極具價值的借鑒。