上海
行李托運時受損，可找航司賠付；臨時升艙、查詢行李，都可以在線上小程序操作；行動不便時乘飛機，可以申請“全程輪椅”，甚至中轉時也能用……
暑假即將到來，乘飛機出去玩，在機場遇到這些情況，都可以找地服人員幫忙。
你知道嗎，搭乘東航飛機時拿到托運行李后，如果發現行李箱壞了，可以找航空公司幫忙，航司會檢查行李箱托運前狀態，如果運前完好，會按照程序進行賠付。
暑期即將來臨，搭乘飛機出去玩，從貴賓室服務到特殊人群照顧，在機場遇到這些相關問題，都可以找地面服務人員幫忙。
近日，中國東方航空地服系統技能大賽總決賽在上海舉辦，涉及各類服務技能，為即將到來的暑運服務高峰蓄力。
除了找地服人員幫忙，不少操作在線上也能完成。
記者了解到，東航推出了“行李無憂”“登機口工作站”等最新服務產品和數字化辦公工具，在“查詢行李”“延誤改簽”“臨時升艙”等方面都進行了數字化的服務升級，不用親自到處跑，依托小程序，線上操作就能完成。
老人、小孩、腿腳不便或者是視聽障礙等特殊人群想要搭乘飛機怎么辦？會不會遇到很多困難和麻煩？
大部分航空公司都能為特殊人群提供專門的照顧，例如專人帶領無陪老人或無陪兒童安檢、候機，登機后與機組人員做好交接，讓家人遠程放心；為行動不便的旅客提供“全程輪椅”服務，甚至覆蓋了中轉環節，根據實際需求安排合適的座位。
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