陽(yáng)光訊（記者 李源）為深入貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想 ，扎實(shí)推進(jìn)“民有所呼、我必有應(yīng)”暨總經(jīng)理辦實(shí)事實(shí)踐活動(dòng)，陜西移動(dòng)榆林分公司在全市13個(gè)縣區(qū)分公司聯(lián)動(dòng)開(kāi)展"民有所呼 我必有應(yīng)"主題總經(jīng)理接待日活動(dòng)。各分公司領(lǐng)導(dǎo)成員在營(yíng)業(yè)廳設(shè)置專項(xiàng)接待席位，重點(diǎn)圍繞5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量、智能家居產(chǎn)品使用體驗(yàn)等客戶關(guān)切的核心問(wèn)題開(kāi)展零距離溝通，實(shí)現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題"現(xiàn)場(chǎng)診斷、即時(shí)處理"的閉環(huán)管理。

活動(dòng)當(dāng)天，建立"首問(wèn)負(fù)責(zé)"機(jī)制，針對(duì)寬帶裝機(jī)時(shí)效、流量套餐適配等12類高頻訴求，現(xiàn)場(chǎng)形成"一事一策"解決方案；通過(guò)深度訪談精準(zhǔn)捕捉客戶需求，成功匹配個(gè)性化服務(wù)方案6例；對(duì)于收集到的8條建設(shè)性意見(jiàn)均實(shí)現(xiàn)"當(dāng)場(chǎng)響應(yīng)-限時(shí)辦結(jié)-結(jié)果反饋"全流程跟蹤。特別值得一提的是，通過(guò)建立"問(wèn)題銷號(hào)"管理臺(tái)賬，使客戶訴求轉(zhuǎn)化率達(dá)100%，服務(wù)響應(yīng)效率提升80%。

此次活動(dòng)是陜西移動(dòng)榆林分公司踐行中國(guó)移動(dòng)"心級(jí)服務(wù)"品牌承諾的重要實(shí)踐。后續(xù)將建立"總經(jīng)理接待日"常態(tài)化機(jī)制，每月定期開(kāi)展主題式客戶互動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化"事前預(yù)警-事中響應(yīng)-事后回訪"的全流程服務(wù)體系，全力打造"客戶說(shuō)了算"的服務(wù)評(píng)價(jià)體系，為榆林地區(qū)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)保障。