2025.06.20

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作者 |第一財(cái)經(jīng) 樂琰

上海樂高樂園即將在7月5日開園，此前已經(jīng)啟動(dòng)了內(nèi)測(cè)，而游客們對(duì)于票價(jià)、酒店服務(wù)等也產(chǎn)生了熱議。6月20日，上海樂高樂園進(jìn)入公眾試運(yùn)行期，上海樂高樂園度假區(qū)總經(jīng)理陳潔接受第一財(cái)經(jīng)記者采訪，就內(nèi)測(cè)情況、酒店、交通、票務(wù)等外界所關(guān)心的問題作出了回復(fù)。

“經(jīng)歷了3周左右的內(nèi)測(cè)，我們已經(jīng)接待了5萬人次內(nèi)測(cè)的游客，大多數(shù)是家庭游客，也有部分是成年人游客，其中還有部分老年游客。對(duì)于親子而言要注意排隊(duì)時(shí)間，我們定了一個(gè)游玩項(xiàng)目排隊(duì)不超過1小時(shí)的目標(biāo)，當(dāng)然，極端天氣在排隊(duì)方面肯定有挑戰(zhàn)，而且內(nèi)測(cè)期間部分設(shè)施沒有開放，內(nèi)測(cè)3周期間玩樂項(xiàng)目的排隊(duì)時(shí)間從5分鐘到75分鐘不等，我們也會(huì)努力去縮短排隊(duì)時(shí)間。我們也會(huì)控制每天入園的人次，之前根據(jù)相關(guān)部門的核定，上海樂高樂園一天最多接待人次是2.8萬，當(dāng)然在暑期等高峰經(jīng)營期間也會(huì)更嚴(yán)謹(jǐn)。”陳潔對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示。

就在此前，有關(guān)樂高樂園酒店的入住時(shí)間、樂園交通以及模型損壞賠償?shù)葐栴}引發(fā)熱議。

對(duì)于酒店入住時(shí)間（下午4點(diǎn)入住，中午11點(diǎn)前退房）的問題，陳潔告訴第一財(cái)經(jīng)記者，只要客房打掃完畢，其實(shí)游客就可以入住，并不一定都等到下午4點(diǎn)。而且在一層還有嬉戲區(qū)域、商店等，在客房之外也有不少可以游玩的地方。內(nèi)測(cè)期間有游客向第一財(cái)經(jīng)記者反饋，自己下午1點(diǎn)不到就入住了樂高樂園酒店，并不需要等到下午4點(diǎn)，當(dāng)然這要看客房清掃的情況。

關(guān)于樂高模型損壞賠償問題，陳潔對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，模型的外圍如果有圍擋則會(huì)影響互動(dòng)體驗(yàn)，因此模型基本沒有圍擋，但已經(jīng)在模型上做了防撞設(shè)置進(jìn)行了安全保護(hù)。

交通方面，除了火車站接駁車之外，7月初還計(jì)劃開通從上海人民廣場到上海樂高樂園的專車路線，并且也會(huì)與相關(guān)部門協(xié)商，未來擬提升高鐵方面的運(yùn)力。“春秋與錦江都是我們的合作伙伴，接下來我們從上海市區(qū)出發(fā)直接到樂高樂園的專線車會(huì)開通，游客也可以通過我們的合作伙伴來購買相關(guān)產(chǎn)品。”陳潔告訴第一財(cái)經(jīng)記者。

在內(nèi)測(cè)期間，有部分騎乘設(shè)備并未開放，陳潔表示，設(shè)備還需要磨合，員工也上了項(xiàng)目先行內(nèi)測(cè)，但員工的感受和游客還是不同的，因此還需要觀察和調(diào)整。“比如一些老年游客在樂園游玩的也很開心，但他們提出4D影院的水量可能有些大，因此我們把水量調(diào)小了。2018年我就參與了這個(gè)項(xiàng)目，各方對(duì)這個(gè)樂園都有很高的期許，上海樂高樂園定位為全球旗艦，中國首發(fā)，我們?nèi)诤狭撕芏嘟稀⒑Ｅ晌幕厣热缑阅闾斓乩锩嬉粋€(gè)建筑場景的搭建就要拍攝300多張照片，不僅是建筑的取景，還有周邊環(huán)境的取景。也希望在細(xì)節(jié)方面都給大家?guī)砗玫捏w驗(yàn)感。”

值得注意的是，近期在票務(wù)系統(tǒng)上線的同時(shí)，上海樂高樂園將更新票務(wù)政策——為提升游客購票體驗(yàn)，減少親子游客因?yàn)橛?jì)劃變更而無法入園的擔(dān)憂，同時(shí)考慮到應(yīng)對(duì)突發(fā)情況等可能導(dǎo)致游客無法按原計(jì)劃入園的情況，上海樂高樂園將對(duì)門票產(chǎn)品采用更加靈活的退改政策。根據(jù)新政，游客如果變更行程，在到訪日期前3天00：00之前可以免費(fèi)退款，日期變更僅限一次。即新政允許游客退票。

上海樂高樂園采用六級(jí)票價(jià)體系，該票價(jià)體系基于季節(jié)性客流預(yù)測(cè)，價(jià)格從255元到599元不等。為防止門票價(jià)格被炒作，上海樂高樂園實(shí)行全流程實(shí)名制管理。

上海樂高樂園共有八大主題區(qū)，超75個(gè)互動(dòng)騎乘設(shè)施、表演和玩樂景點(diǎn)，超10個(gè)零售商店，超500個(gè)光滑迷你小人仔和2082件道具以及由超過8500萬塊樂高積木拼搭的數(shù)千個(gè)樂高模型。

“目前開始進(jìn)入暑期高峰期了，上海樂高樂園的正式開園在7月初，正是旺季市場，對(duì)于樂高而言，開園初期肯定不缺客人，關(guān)鍵在于控流和管理，寧可每天客人控制在一定數(shù)量，也不要游客過多后排隊(duì)時(shí)間過長，影響游客體驗(yàn)，甚至發(fā)生糾紛。上海樂高樂園的開放一定會(huì)在這個(gè)暑期成為上海文旅市場的一大亮點(diǎn)，吸引全球游客前來卡打，拉動(dòng)旅游、住宿、餐飲、交通、零售等多個(gè)領(lǐng)域的消費(fèi)。”高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、資深旅游業(yè)分析人士趙煥焱認(rèn)為。

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