6月20日，中國消費者協會發布《中國消費者權益保護狀況年度報告（2024）》。報告顯示，2024年我國社會消費品零售總額達48.79萬億元，同比增長3.5%，消費對經濟增長貢獻率達69.7%。在政策推動和法治保障下，消費活力持續釋放，但直播帶貨亂象、未成年人非理性充值、職業閉店人逃債等新型侵權問題凸顯，亟待加強治理。

核心成果：以舊換新激發萬億市場活力

• 政策成效顯著：全國投入1500億元超長期特別國債支持消費品以舊換新，帶動汽車、家電等領域銷售額超1.3萬億元。其中汽車以舊換新680萬輛（新能源占比超60%），家電換新6200萬臺，電動自行車換新138萬輛。
• 法治里程碑：《消費者權益保護法實施條例》正式實施，首次構建“一法一條例”框架體系，強化經營者責任與消費者維權保障。
• 安全底線加固：全國市場監管部門查處民生領域違法案件31.46萬件，召回缺陷汽車1088.9萬輛、消費品428.5萬件；食品安全評價性抽檢合格率達99.2%。

新型侵權挑戰：直播亂象、AI風險、逃債套路

1.直播帶貨亂象

• 虛假宣傳泛濫：部分主播偽造“工廠實景”、虛標產品成分（如“東北雨姐”銷售假紅薯粉條），部分直播間銷售假冒“999足金”。
• 價格欺詐：利用“地板價”話術誘導下單，實際價格未低于市場水平。

2.人工智能新風險

• 數據泄露：兒童智能手表違規獲取位置、麥克風權限，部分產品傳播不良內容（如否認南京大屠殺）。
• “AI換臉”侵權：未經授權篡改他人視頻肖像，侵害個人信息權益。

3.職業閉店人幫兇

• 協助商家變更法人逃避債務，閉店前促銷圈錢，消費者勝訴后仍難追償。北京通報全國首例“職業閉店人”刑案，揭穿虛假登記鏈條。

民生痛點：醫美陷阱、老年欺詐、未成年沉迷

• 醫美行業失序：機構資質不全、使用假劣針劑，“美容變毀容”事件頻發。
• 老年群體受害：網絡“偽科普”視頻冒充醫生推銷保健品，延誤治療時機。
• 未成年人沉迷：21%未成年游戲用戶租借成人賬號繞過防沉迷系統；兒童智能手表誘導充值游戲、解鎖功能，部分家長未開通免密支付仍被扣費。

2025年部署四大行動 構建全鏈條保護體系

針對未來消費維權工作，報告提出四大重點任務：一是完善法律制度，加快《反不正當競爭法》《產品質量法》修訂，建立數字消費、綠色消費領域標準體系；二是強化新型消費監管，聚焦直播帶貨、AI營銷等場景，建立平臺責任清單；三是提升“一老一小”保護力度，開展老年消費教育進社區、未成年人網絡保護專項行動；四是優化消費糾紛解決機制，推廣“全國消協智慧 315”平臺，提升在線調解覆蓋率。

報告指出，2024年消費者權益保護工作的扎實進展，不僅為消費市場注入信心，也為中國經濟高質量發展奠定基礎。2025年，隨著法治體系的完善與社會共治的深化，中國消費環境將更加安全、公平、便捷，助力“十四五”規劃目標實現。