（通訊員 詹小瀾）今天（6月20日），廣之旅“郵輪旅游行業交流會暨臻選航線品鑒會”在廣州舉辦，多家郵輪公司代表就華南及粵港澳大灣區郵輪業務發展進行了研討。過去兩年郵輪行業呈現顯著增長態勢。來自廣之旅的相關數據顯示，該社2024年郵輪產品數量較2023年增長3倍，組織游客人數規模同比增長748%；2025年1-6月，廣之旅郵輪業務營收規模已超過2024年全年的90%，預計全年將實現同比超過翻倍增長。郵輪企業認為，目前灣區郵輪旅游市場已經從“市場教育”發展到“需求撬動”階段，“全面升級服務、精準服務客群、深化本土融合”將成為推動灣區旅游市場未來發展重要策略。

全流程體驗升級：從硬件設施到岸上服務

隨著游客需求升級，郵輪作為“海上移動酒店”的傳統定位已難以滿足市場需求。除了通過提升乘客空間比等硬件設施來優化船上體驗和私密性外，對于完成“嘗鮮體驗”的游客而言，他們的需求正逐漸轉變為追求“一站式解決旅行中交通、住宿、娛樂、目的地旅程等需求的完整度假方案”。基于此，當下郵輪產品正在從“單一的船上服務”向“全流程體驗升級”轉變。麗星郵輪公司代表介紹，其通過將單點停靠時間延長至10小時，讓游客有充足時間深入探索當地文化；其將在8-10月推出的“香港-芽莊-峴港-三亞-香港”等“六天玩轉三城”特色航線設計，充分發揮了郵輪“免奔波、免打包、免舟車勞頓”的優勢，讓短途多目的地體驗成為可能。

此外，今年10月12日，星旅遠洋郵輪的“鼓浪嶼”號將從香港出發，開啟13天12晚的東南亞南洋之旅，航線途徑五國，其中在馬尼拉和胡志明市分別安排11小時和12小時的靠岸時間，確保游客有充足時間深度游覽。郵輪上配備劇院、酒吧、健身房、游泳池等豐富娛樂設施，并提供亞洲各地特色美食，讓游客在整個航程中盡享豐富多彩的海上假期。皇家加勒比游輪則將于11月23日在香港部署為期2個多月的冬季航次，其航線設置豐富，包含日本12天11晚的深度游航線，中間停靠日本福岡、境港、京都、金澤、佐世保等地，游客岸上自行觀光時間充足，同時可選擇廣之旅跟團線路以及郵輪官方線路游玩，此外還有日本沖繩+石垣島的短途6天5晚航線，以及停靠越南的暖冬線路和圍繞圣誕節及元旦新年設計的節慶航線。

廣之旅表示，該社在郵輪旅游產品上也通過服務提升了相關出行體驗的附加值，例如在大灣區母港啟航的郵輪線路，會安排“往返碼頭交通+全程領隊陪同”服務；考慮游客岸上游需求，為其規劃合理且豐富的岸上行程，如暑期日本航線贈送沖繩經典游與石垣島海底玻璃船體驗。

精準客群運營：分層需求與價值提升

2023年起，全球郵輪行業全面復蘇，游客在郵輪旅行中提升體驗感和獲得感的需求也在持續覺醒。如何讓游客在一次海上旅程中實現從“感知愉悅”到“收獲提升”的雙重滿足，成為市場復蘇后郵輪公司以及旅游企業需要持續探索的新課題。

廣之旅方面介紹，2024以來，該社先后與多家郵輪公司合作推出主題航次：邀請游客擔任中華傳統文化推廣大使，攜手粵劇名家打造“粵韻郵揚”互動環節；或邀請香港明星參與“重走鄭和路”主題旅游行為藝術，持續提升游客的參與感和價值感。2025年7月，廣之旅面向暑期出游主流人群——親子家庭，與麗星郵輪聯合廣州電視臺策劃暑期“小小航海家”研學團，通過航海課程和跨文化體驗讓孩子在旅行中成長。

麗星郵輪則通過動態調整主題實現“一船多用”：暑期主打親子航次，與中國自然資源部海洋研究所教授合作開設海洋課程，邀請電視臺主持人開展才藝課堂；周末轉型為年輕人派對天堂，不定期邀請流行歌手駐唱；秋冬則服務銀發族，開設八段錦課堂和養生茶會。皇家加勒比“海洋光譜號”同樣注重分層體驗——船上安排既有年輕人喜愛的“北極星”觀景臺及“南極球”VR體驗，也有長輩青睞的《絲綢之路》等沉浸式演出及全球精選免稅購物。星旅遠洋郵輪公司代表介紹，為迎接暑期親子游旺季，“鼓浪嶼”號特別推出7月24日從香港啟航的5天4晚主題航線。該航次將邀請資深主持人、暢銷書作家登船，通過主題演講和互動問答等形式，讓親子家庭在輕松愉悅的海上之旅中享受文化浸潤，實現“寓教于游”的獨特體驗。

廣之旅數據顯示，郵輪客戶展現出較強的忠誠度，二次或多次參加該社郵輪旅行的游客人數占比超過20%；值得注意的是，復購6次及以上的核心用戶群體表現突出，其數量達到復購4-5次用戶的8.4倍，充分體現了郵輪產品對高頻用戶的持續吸引力。同時，復購決策與上次旅程的價值獲得感密切相關，Z世代年輕人追求社交刺激，家庭客群重視教育意義，銀發族偏好養生舒適——唯有精準滿足核心需求，才能提升復購意愿。

本土化創新：國際標準與區域特色融合

據悉，隨著南沙國際郵輪母港的常態化運營，華南游客出行更加便捷——這極大激發了灣區市民選擇郵輪旅游的熱情。來自廣之旅的相關數據顯示，該社約70%的訂單來自大灣區“家門口”母港出發的航線，可見本地出發的吸引力。國際郵輪品牌在整合全球資源的同時，正加速本土化實踐。

以麗星郵輪為例，其積累了30年服務廣東游客的經驗， 針對“老廣”游客提供粵語船員服務和老火靚湯、點心等特色餐飲，打造承載鄉情的情感空間。星旅遠洋的“鼓浪嶼”號則融合英倫貴族風與東方美學，在游輪體驗中融入豐富的中國元素：從舞獅表演到中文對白、中文歌曲的呈現，再到餐飲標準和服務設計的本土化調整，讓中國游客在熟悉的文化氛圍中享受郵輪的“國際品質，本土溫度”。皇家加勒比提出“全球資源+本地洞察”模式，例如“海洋光譜號”提供33種中西餐飲選擇，既保留國際郵輪的基因，又充分考慮中國胃的需求。

《粵港澳大灣區發展規劃綱要》明確提出要推進大灣區旅游發展，依托區域特色優勢和香港國際航運中心地位，構建包括郵輪游艇在內的多元旅游產品體系，以建設世界級旅游目的地。其中，郵輪旅游作為重要組成部分，正成為推動大灣區旅游升級的關鍵路徑。當前，南沙、深圳、香港等港口設施持續完善，國際郵輪航線逐步恢復，疊加外國郵輪旅行團15天免簽入境等政策紅利，廣州等地的郵輪市場活力顯著提升。與此同時，深圳、香港等城市通過增設航線、加大宣傳力度積極搶占市場先機。在此背景下，郵輪旅游的蓬勃發展將進一步強化粵港澳大灣區的國際吸引力，成為其邁向世界級旅游目的地的重要支撐。

業內人士表示，當前郵輪企業正創新探索“價值共創”機制轉型——從傳統的單向服務輸出升級為以用戶需求為導向的雙向體驗共建，這將推動郵輪體驗向更個性化、更深度化和更具情感溫度的方向發展。