前幾天，哈爾濱市民李先生買了一部二手的蘋果12手機(jī)，但是這部手機(jī)買回去后，李先生卻不敢用。

這部手機(jī)是李先生以730元的價錢在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購買的。買回來以后，手機(jī)頻繁跳出提示，要求輸入ID密碼。李先生朝賣家要手機(jī)ID的密碼，賣方不給，李先生覺得這部手機(jī)有問題，就打電話給蘋果客服，查詢這部手機(jī)的情況。

哈爾濱市民李先生：擔(dān)心手機(jī)來路不明，我也受牽連，要求把機(jī)器退了，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不管。

覺得這部蘋果手機(jī)不靠譜，李先生立即聯(lián)系了賣方，但是賣方認(rèn)為手機(jī)已經(jīng)標(biāo)清了狀況，李先生看到信息仍然購買，屬于李先生的責(zé)任，賣方不能退貨。

原來，在這部手機(jī)圖片下方寫著幾行字：ID賬號無法退出（包括隱藏ID），功能正常，不能還原。

哈爾濱市民李先生：蘋果手機(jī)我沒使過，不知道隱藏ID是什么意思，我問賣家，我說這手機(jī)不能還原是啥意思，他沒正面回答，就說手機(jī)啥問題沒有。

從李先生與賣家交流截圖看，李先生的確問賣家不能還原是什么意思，但是賣家沒有正面回答，而是岔開了話題。沒有辦法，李先生又向轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺投訴。

哈爾濱市民李先生：打給對方了，我還要求你錢不能給他打，這機(jī)器有問題，平臺不聽，說我的問題。

律師認(rèn)為，“個人賬戶無法退出”“不能還原”“隱藏ID”，這些專業(yè)詞語不能算是充分告知。

而當(dāng)詢問賣家“不能還原”的含義時，對方還不能給出正面的回答。

黑龍江孟繁旭律師事務(wù)所律師鞠冰奇：賣方承擔(dān)瑕疵未告知義務(wù)，平臺也要承擔(dān)責(zé)任。

黑龍江孟繁旭律師事務(wù)所律師鞠冰奇：首先，要固定關(guān)鍵證據(jù)，保存交易記錄、支付憑證、留存截圖、與賣家溝通記錄等，尤其是未獲回復(fù)的詢問；向蘋果官方設(shè)備申請狀態(tài)書面證明，比如激活狀態(tài)注銷記錄等。其次就是多渠道投訴維護(hù)，包括要求平臺介入、引用商品功能與描述不符等，進(jìn)行行政投訴。