本網訊：（　朱殿立　李洪橋　）

為進一步提升便民服務熱線工作質效，著力打造市場監管領域“響應更迅速、處置更高效、群眾更滿意”熱線辦理隊伍。2025年6月20日下午，山東東明縣市場監管局、縣消費者協會聯合組織開展政務服務便民熱線業務專題培訓。東明縣市場監管執法大隊大隊長程光遠、縣市場監管局三級主辦王運成、消保股股長張雷鳴、消費者舉報投訴受理中心主任王亞君、消協秘書長張雁冰，執法中隊隊長，各市場監管所所長及熱線工單辦理、消費投訴受理業務骨干參加了培訓。縣熱線辦副主任穆菲以及穆遠志科長、李明磊科長應邀授課。

首先，東明縣市場監管執法大隊大隊長程光遠作了動員講話，他強調：熱線一頭牽著群眾的急難愁盼，一頭檢驗著我們的工作作風和服務能力。他要求全體參訓人員，要以此次培訓為契機，真正把學習成果轉化為解決群眾問題的實際行動，讓每一個熱線工單都能得到高效處理。

東明縣熱線辦穆菲、穆遠志、李明磊3名同志，圍繞熱線辦理規范、溝通技巧、典型案例分析等內容展開深入講解。從接聽群眾來電時的文明用語、情緒安撫，到問題記錄的精準要點；從疑難訴求的分類轉辦，到辦結后的回訪溝通，每一個環節都進行了細致入微的剖析。

東明縣消費者舉報投訴受理中心主任王亞君結合市場監管領域常見的消費維權、食品安全、證照辦理等訴求，通過實際案例復盤，詳細講解了解決思路與處理方法，為參訓人員提供了極具實操性的“解題指南”，幫助熱線工單辦理人員更好地應對工單處理過程中的復雜情況。

該局消保股股長張雷鳴結合市場監管領域常見問題，對消費維權、市場秩序監管等相關法律法規進行系統梳理。

最后，三級主辦王運成傳達了孫學起局長對市場監管領域熱線工作的要求。孫學起強調，一要提高政治站位，強化責任擔當，樹立“群眾利益無小事”理念，壓實首辦責任。二要聚焦關鍵環節，提升效能，嚴格執行辦理時限，推廣雙線受理；對高風險領域工單優先核查，疑難問題依法治理；通過數據分析形成《風險研判簡報》。三要嚴格督查指導、嚴格考核獎懲，將辦結率、滿意率納入績效考核，確保熱線工作取得實效。

此次培訓不僅是一次業務知識的“充電蓄能”，更是一次服務理念的“煥新升級”。參訓人員紛紛表示，將把培訓所學轉化為實際工作能力，以更加專業的素養、更加熱情的態度投入到便民服務熱線工作中，做到“接訴即辦、辦就辦好”，切實解決群眾的“急難愁盼”，讓便民服務熱線真正成為群眾信賴的“暖心線”。

下一步，東明縣市場監管局與縣熱線辦將持續深化合作，不斷優化工作機制，提升隊伍業務能力、服務水平，推動便民服務熱線工作再上新臺階，為營造和諧穩定的社會環境、提升群眾滿意度貢獻更大力量！