兩塊排骨焯水之后,只剩下了一斤三兩,而一只原本三斤重的小雞燉完后也僅僅剩下一斤三兩。更讓人驚訝的是,雞腿竟然不翼而飛。這樣的情況,難免讓人懷疑是否存在缺斤少兩的問題。
顧客向店家提出疑問,可對方不僅沒有承認,反而態度強硬地收走了菜品,并且催促顧客離開。在顧客看來,這種行為簡直就是心虛的表現。于是,顧客選擇尋求官方調解,然而店家依舊堅持己見,拒不認錯。
大錘(化名)是一位博主,最近有粉絲告訴他,大慶的一家鐵鍋燉可能存在貓膩。他決定親自去探個究竟,于是定于6月14日到店里實地考察一番。
經過大錘的了解,這家店在當地已經營了整整19年。按理說,一家能夠長期生存下來的店鋪,應該在當地口碑良好。但沒想到這次大錘一行人卻碰了一鼻子灰。
大錘在網上以99元的價格團購了一份套餐,其中主菜是一只整雞和新鮮排骨。用餐前,大錘向店家確認了菜品詳情,對方表示雞大約有兩斤七八兩,而排骨則是兩斤的新鮮排骨,這些描述與套餐內容相符。
當店家把菜端上來時,雞已經被做好,排骨也完成了焯水處理。就在店家準備開火的時候,大錘突然想起粉絲提到的問題,便立刻阻止了店家的動作,將鍋里的雞和排骨全部撈出來稱重。
結果令人震驚:排骨只有648.5克,也就是一斤三兩左右;而雞稍微重一些,為674.5克,不到一斤四兩。
在撈出雞的過程中,大錘還發現這只雞明顯是拼湊而成的,既沒有雞腿,兩只雞爪和雞翅的大小也不一致,看起來根本不像來自同一只雞,這顯然與店家承諾的“整雞”不符。
在此之前,大錘曾做過實驗,發現一斤新鮮排骨經過短時間焯水和炒制后,重量幾乎沒有太大變化,即使燉煮40分鐘,重量也大概只減少到七兩五左右。
基于這個推算,店家要么使用了冷凍排骨,要么就是存在缺秤的情況。如果是冷凍排骨,那店家就涉嫌虛假宣傳。
隨后,大錘詢問店家是否確實存在缺秤的問題,但店家堅稱生肉變成熟食后必然會減輕重量,并且在大錘質疑缺斤少兩時,依然堅決否認,聲稱自己絕不會砸自己的招牌。
見店家拒不承認,大錘提出要求,希望店家當面現場制作排骨,對比熟制前后的重量。店家看到大錘如此較真,直接表示不再為他們提供服務,不允許帶走食材,直接退錢讓他們去別家用餐。
這一連串的操作讓大錘更加懷疑店家心虛,于是他開始據理力爭。然而,店家卻認為大錘是在鬧事,對于進入后廚觀看以及當面制作的要求,統統予以拒絕。
眼看雙方僵持不下,店家干脆不再理會,罵罵咧咧地離開了包間。套餐中的其他菜品遲遲不上桌,這讓大錘更加不滿,隨即報了警,希望能夠得到警察的幫助。
電話剛掛斷,店家就拿著一個大盆進了包間。大錘再次詢問她是否承認缺秤,但店家依舊強硬應對,不僅不承認,還讓大錘去舉報。接著,她將鍋里剩下的菜和湯汁全都盛走。
盛走就盛走吧,店家還聲稱大錘一行人把她這位五十多歲的老人氣得生病了,一邊拉扯著要趕客,一邊掏出手機對著大錘拍視頻,指控他們在店里鬧事。
不久后,警察趕到店里了解情況并進行了簡單的調解。然而,店家始終堅持不做這筆生意,雙方陷入僵局。警察做了登記后,建議大錘前往市監局反映情況。
大錘只能再次對現有的排骨和雞進行稱重留證,并帶著證據前往市監局。為了避免留下被質疑造假的隱患,他們全程錄音錄像。
將事情經過詳細告知市監局工作人員后,大錘與工作人員一同返回餐廳。剛進店,就遇到一件意外的事情——店家記錯了客人的單子,多收了錢。
考慮到這種情況可能會影響店家生意,市監局的工作人員將相關人員帶到包廂內進行調解。工作人員首先讓店家對套餐內容進行解釋。
店家解釋說,雞是已經處理好的凈膛雞,由于時間關系,她提前將七八只雞分切好,一起放到高壓鍋里壓制,壓制完成后會按照重量重新分裝。因此,部分套餐中可能會缺少雞腿或雞胸等部位。
至于排骨,都是在制作前提前稱好分裝的,只有當顧客點單時才會當場焯水制作,所以不存在缺斤少兩的情況。
大錘對此提出質疑,他認為制作后再分裝無法確保生雞的原始重量,而且缺少部位顯然與店家承諾的“整雞”存在矛盾。
工作人員也認同大錘的觀點,認為既然店家承諾上整雞,那么就應該保證雞的完整性。同時,工作人員也理解店家采用分裝方式操作的現實原因。
此時,大錘提出了自己的訴求:希望店家在市監局工作人員的見證下,按照店家講述的流程,將新鮮排骨和整雞進行稱重、制作。
如果證實店家確實存在缺斤少兩的行為,店家應根據法律規定退一賠三,不足500元則按500元計算。這筆賠償金大錘等人不要求歸己所有,而是希望店家將其捐給慈善機構。如果證實店家沒有問題,則可以證明他們的清白。
然而,店家卻表示店里的雞已經賣完了,排骨也不愿意還原制作過程。對于大錘提出的訴求,店家完全否認存在缺斤少兩的情況,拒絕賠償,甚至讓大錘隨便去起訴或舉報她們餐廳。
雙方再次陷入僵局,市監局的工作人員表示,關于大錘的投訴,他們目前已經了解清楚,接下來會對店家進行調查。
由于雙方意見無法達成一致,此次調解失敗。大錘還可以選擇繼續舉報,他們會將案件移交給專門負責舉報的同事跟進。
在市監局工作人員調解期間,店家的親戚試圖阻止大錘保全證據。而在工作人員調解失敗離開餐廳后,大錘一行人發現似乎有人在跟蹤他們。此人發現被察覺后,假裝打電話離開了現場。
事后,大錘將此事發到了網上,店家的個人賬號、生活照很快被網友扒了出來。更有網友發現店家團購菜單中,雞爪的價格竟高達1056元。
隨后,不少網友紛紛到店家的個人賬號及餐廳評論區留言,甚至還有人給餐廳打電話騷擾。
目前,店家的個人賬號已經設置成私密狀態,餐廳評論區充斥著網友的謾罵以及店家的回懟,餐廳電話也因頻繁騷擾無法正常使用。
此外,大錘等人表示已經正式舉報了店家,目前正在走相關流程,后續會公布結果。同時,他們計劃制作一段視頻,驗證兩斤新鮮排骨經過燉煮后是否會剩下僅一斤三兩。
無論做什么生意,“誠信”二字始終是核心。不缺斤少兩、不以次充好是最基本的要求。如果店家覺得難以兼顧成本,在保證質量的前提下適當漲價也是可行的選擇。
作為消費者,當合法權益受到侵害時,通過正當手段維護自身權益并無不當之處。有時候,多一些愛“較真”的人,或許能更好地保護那些良心商家和消費者。
但是,對于為了流量和個人利益而無端挑刺的人,我們也不能縱容。他們的行為同樣會導致不公平現象的存在。希望每個商家都能做到誠信經營,讓“職業打假”這項工作逐漸消失。
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