“這個號碼等得值，所有問題都解決了！” 拿到心儀號碼的張先生由衷感嘆。這份超出預期的滿意，促使他特地撥打了12345熱線表達對日照聯通政企客戶經理莊昕宇細致服務的真誠感謝。

去年剛加入日照聯通的莊昕宇，是團隊里的“新兵”。帶教師傅王姐那句“心比技術先到位，服務要帶著溫度做”的叮囑，她牢牢記在心上。得知張先生渴望一個特定數字組合的號碼，她立刻在隨身攜帶的筆記本上鄭重記下：“張先生，心儀號碼：尾號XX組合，持續關注！” 她每天都會額外留意新號源動態，當那個匹配的號碼終于出現，她第一時間撥通了張先生的電話，傳遞這份期待已久的喜訊。

考慮到張先生工作特殊，只能在短暫的午休時間辦理，莊昕宇主動放棄了自己的休息時間，提前來到安東衛營業廳等候，將材料、設備一一備齊。張先生匆匆趕到時，她熱情相迎，留意到他略顯疲憊，自然地引導：“張先生，這邊有‘愛心飲水機’，您先喝口水歇口氣。” 這份源自細節的關懷，讓張先生倍感舒適。面對他對套餐資費、流量使用的詳細詢問，莊昕宇像師傅示范的那樣，耐心傾聽，用最清晰易懂的語言條分縷析，直至張先生完全理解，臉上露出滿意的笑容。

這份“把客戶事放心上”的熱忱，同樣體現在服務銀齡客戶時。為某單位員工家屬趙奶奶辦理優惠套餐，考慮到老人年邁行動不便、兒子工作繁忙難以抽身，莊昕宇主動提出上門服務。

然而，當莊昕宇帶著齊全的設備和蓋著公章的正式文件敲開趙奶奶家門時，卻遇到了阻力。老人隔著門縫，眼神充滿警惕：“姑娘，你們……別又是來騙錢的吧？上次有人也是說安什么東西，騙了我好幾百塊錢！” 莊昕宇想起師傅說的“遇到困難更要耐心、更要用行動證明真誠”。她沒有絲毫急躁，站在門外，溫和而清晰地報出自己的身份和來意，出示工牌和單位紅頭文件，并反復強調關鍵點：“奶奶您千萬放心，今天辦業務，一分錢都不用您現在掏，所有優惠都直接關聯您兒子的賬戶！” 她真誠的眼神和規范的操作流程，最終融化了趙奶奶的疑慮，打開了家門。

進屋后，莊昕宇沒有急著辦業務，而是像對待自家奶奶一樣，先陪趙奶奶坐下，用最平實的話語，將套餐內容一項項細細解釋清楚，語速特意放慢，關鍵處還停下來確認：“奶奶，這條您明白了嗎？” 辦理順利完成后，趙奶奶感動地拉著她的手：“小莊姑娘真不錯，講得清楚，人實誠！比那些光會嘴上說得好聽的人強多了！這服務啊，比親閨女還貼心！” 這份沉甸甸的信任，讓趙奶奶不僅辦好了業務，還主動委托莊昕宇為她的另一處老房子加裝了寬帶，后續遇到小問題也總愛打電話找她咨詢。

無論是為新客戶守候一個期盼的號碼，還是主動上門為銀發老人拂去疑慮、贏得信任，莊昕宇——這位在師傅“溫情服務”理念熏陶下成長的新人，正用行動詮釋著日照聯通“用心為客戶”的承諾。張先生的“等得值”和趙奶奶的“比親閨女還貼心”，正是客戶心中那份“心安”的最生動寫照。下一步日照聯通將繼續提升服務水平、優化服務流程，為廣大客戶帶來更便捷、更專業、更溫暖的服務體驗。