文丨倪玉

一句話能夠讓人笑，而一句話卻又能讓人跳。話，能不能好好說(shuō)，結(jié)果大相徑庭。好好說(shuō)話，讓人心情愉悅，助你事半功倍；如果不好好說(shuō)話，局面將難以想象，不敢說(shuō)直接來(lái)過(guò)事倍功半，甚至事倍徒勞，有時(shí)候還會(huì)適得其反。怎么樣才能算得上好好說(shuō)話呢？耐心的看完一位理發(fā)師傅四次幫徒弟打圓場(chǎng)的說(shuō)話，答案自然便會(huì)被領(lǐng)悟到了。

徒弟三月學(xué)藝期滿，開(kāi)始給顧客理發(fā)。第一位顧客理完發(fā)后，照照鏡子說(shuō)：“頭發(fā)留得太長(zhǎng)。”徒弟不語(yǔ)。師傅在一旁笑著解釋：“頭發(fā)長(zhǎng)，使您顯得含蓄，這叫深藏不露，很符合您的身份。”顧客聽(tīng)罷高興而去。

第二位顧客理完發(fā)，照照鏡子后說(shuō)：“頭發(fā)剪得太短。”徒弟無(wú)語(yǔ)。師傅笑著解釋：“頭發(fā)短，使您顯得精神、樸實(shí)、厚道，像尹相杰那樣讓人感到親切。”顧客聽(tīng)了，欣喜而去。

第三位顧客理完發(fā)，一邊交錢一邊說(shuō)：“花的時(shí)間挺長(zhǎng)的。”徒弟無(wú)言。師傅笑著解釋：“為‘首腦’多花點(diǎn)時(shí)間很有必要，您沒(méi)聽(tīng)說(shuō)，進(jìn)門蒼頭秀士，出門白面書生？”顧客聽(tīng)罷，大笑而去。

第四位顧客理完發(fā)，邊交款邊說(shuō)：“動(dòng)作挺利索，二十分鐘就解決問(wèn)題”。徒弟不知所措，沉默不語(yǔ)。師傅笑著搶答道：“如今，時(shí)間就是金錢，‘頂上’功夫速戰(zhàn)速?zèng)Q，為老板您贏得了時(shí)間和金錢，您何樂(lè)不為？”顧客聽(tīng)了，歡歡喜喜地告辭。

沒(méi)有顧客的時(shí)候，徒弟膽怯地問(wèn)自己的師傅：“您為什么處處為我說(shuō)話？反過(guò)來(lái)，反過(guò)來(lái)我認(rèn)為自己每一次都沒(méi)有做好。”師傅寬厚地回答道：“不錯(cuò)，每一件事都包含了兩重性，有對(duì)有錯(cuò)，有利有弊。我之所以在顧客面前鼓勵(lì)你，作用有二：對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，是討人喜歡，因?yàn)檎l(shuí)都愛(ài)聽(tīng)吉言；對(duì)你而言，既是鼓勵(lì)又是鞭策，因?yàn)槿f(wàn)事開(kāi)頭難，我希望你以后把活做的更加漂亮。”徒弟非常感動(dòng)，于是更加刻苦學(xué)習(xí)技藝，理發(fā)水平日益精湛。

從這位出語(yǔ)不凡的理發(fā)師傅身上，我們能否獲得了一些關(guān)于如何好好說(shuō)話的啟示呢？

依筆者之見(jiàn)，至少可以有五個(gè)方面的感悟：

一是好好說(shuō)話要對(duì)自己的語(yǔ)言才能有信心。英國(guó)有句名言：“語(yǔ)言是僅次于理智的最偉大的賦予凡人的才能。”說(shuō)話的才能除了少數(shù)的人不具備外絕大多數(shù)人都具備，但是有的人能夠充分發(fā)揮出來(lái)，而有的人卻是茶壺里裝餃子有貨倒不出。理發(fā)師傅把語(yǔ)言用到了極致，他的說(shuō)話不僅是藝術(shù)，而且更是享受，聽(tīng)者非常受用。

二是好好說(shuō)話要注意從事實(shí)出發(fā)。事實(shí)勝于雄辯，要讓自己的話說(shuō)服人打動(dòng)人，必須面對(duì)事實(shí)，做到既客觀公正，又有所闡發(fā)。理發(fā)師傅的四次說(shuō)話沒(méi)有一次撇開(kāi)事實(shí)，次次圍繞事實(shí)，次次突出事實(shí)，因而說(shuō)話引起了顧客和徒弟的共鳴，其效果是非常理想的。

三是好好說(shuō)話要注意體現(xiàn)出智慧。說(shuō)好話的智慧無(wú)處不在，最主要的是體現(xiàn)辯證法、體現(xiàn)簡(jiǎn)潔、體現(xiàn)針對(duì)性、體現(xiàn)在適時(shí)和適度。戰(zhàn)國(guó)《鬼谷子》有言：“口者，心之門戶，智謀皆從之出。”話不在多，有用就行。莎士比亞曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，簡(jiǎn)潔是智慧的靈魂。事實(shí)也是如此，理發(fā)師傅并沒(méi)有什么過(guò)多的語(yǔ)言，但是每一句話都從辯證法的角度出發(fā)、抓住了簡(jiǎn)潔有用的靈魂所在、針對(duì)顧客的有意或無(wú)意的話題，每句話都講到了顧客的心坎上去了。

四是好好說(shuō)話要注意從積極之處去發(fā)揮。“只有不夠聰明的人才批評(píng)、指責(zé)和抱怨他人。” 這是卡耐基的一句名言。語(yǔ)言在安慰人的時(shí)候，能夠變成滔滔暖流；而在傷害人的時(shí)候，會(huì)變成尖尖的芒刺，其效果決定于從什么角度去把握。理發(fā)師傅從積極之處，不僅說(shuō)得顧客心滿意足，而且使徒弟學(xué)到了書本上沒(méi)有的知識(shí)。

五是好好說(shuō)話要注意做有心人。如果說(shuō)文字是寫出來(lái)的思想，那么語(yǔ)言就是說(shuō)出來(lái)的思想。智慧的話語(yǔ)出自心靈的反復(fù)醞釀，它并不是來(lái)自簡(jiǎn)單的感觀的反應(yīng)。秦牧說(shuō)：“人只有在認(rèn)識(shí)透徹的時(shí)候，才能夠說(shuō)出清晰的、有力的語(yǔ)言；只有在感情激越的時(shí)候，才能夠說(shuō)出新鮮、感人的語(yǔ)言。”平時(shí)是不是有心人，遇到具體事情便能夠說(shuō)明問(wèn)題。當(dāng)徒弟陷入窘境的時(shí)候，是師傅一次又一次地化險(xiǎn)為夷，如果師傅平時(shí)也不注意積累，那局面可能是無(wú)法進(jìn)行收拾的。

俄國(guó)屠格涅夫指出；“世界上最強(qiáng)大有力——同時(shí)也最軟弱無(wú)能的東西，莫過(guò)于語(yǔ)言了。”正常的人天天都要說(shuō)話，說(shuō)話說(shuō)難很難，說(shuō)容易也容易。要讓說(shuō)話發(fā)揮出應(yīng)有的作用，只要我們平時(shí)多留心、多琢磨、多積累，這個(gè)問(wèn)題就不是什么大問(wèn)題。

遇事好好說(shuō)話，時(shí)常提醒自己，不斷提升自己，每個(gè)人都一定會(huì)受益無(wú)窮的！

☆ 本文作者簡(jiǎn)介：倪玉，大連星海會(huì)展商務(wù)有限公司副總經(jīng)理，海軍大連艦艇學(xué)院自主擇業(yè)教員。中國(guó)紀(jì)實(shí)文學(xué)研究會(huì)會(huì)員，大連市作家協(xié)會(huì)會(huì)員。曾用名：王玉，筆名：海無(wú)邊、寧浦。軍旅20載，3次榮立軍功。曾任10余家報(bào)刊記者、特約記者、特約撰稿人，著書及參編教材32部，發(fā)表作品1000余篇，獲征文獎(jiǎng)近100項(xiàng)。從事會(huì)展業(yè)20多年，撰寫策劃案、材料及推文超100萬(wàn)字。

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編輯：易書生