在河南淇縣政務服務大廳，市民張先生僅用3分鐘就完成了企業變更登記業務。臨走時，他在窗口工作人員的引導下，用手機掃描二維碼，對本次服務進行了評價：“辦事效率高，服務態度好，五星好評！”這樣便捷的評價方式，正是淇縣創新政務服務、優化營商環境的一個生動寫照。

今年以來，淇縣聚焦企業和群眾辦事體驗，創新推出“碼上評價”機制，通過優化評價流程、強化人員培訓、營造宣傳氛圍等舉措，構建起閉環管理體系，推動政務服務質量持續提升。

為讓評價更便捷，淇縣對原有評價系統進行全面升級，打造“全流程覆蓋、多渠道參與”的智慧評價體系。辦事群眾不僅可以在窗口評價器上按鍵評分，還能通過業務回執單上的二維碼、手機移動端等多種渠道提交評價。后臺搭建的智能化數據管理平臺，實現了評價數據實時收集、快速分辦、限期整改、及時反饋的閉環運行。系統運行半年來，群眾評價參與率從60%大幅提升至95%，問題整改效率提高40%。

提升服務質量，關鍵在人。淇縣行政服務中心定期組織窗口工作人員開展政策法規、業務操作、溝通禮儀等專題培訓。通過邀請行業專家授課、業務標兵示范、情景模擬演練等方式，重點解決群眾反映的辦事堵點和溝通難點。同時建立考核激勵機制，將服務評價結果與個人績效考核、評優評先直接掛鉤。今年以來已開展專題培訓3場，覆蓋工作人員200余人次，窗口業務辦理準確率達到99.5%，群眾投訴量同比下降70%。

為提高“碼上評價”的知曉度和參與度，淇縣開展全方位、立體化的宣傳推廣。線下通過電子顯示屏、宣傳海報、辦事指南等多種形式展示評價流程，安排專職導服員進行講解引導；線上利用政務服務平臺、微信公眾號等渠道推送操作指南、制作宣傳短視頻。

據統計，自“碼上評價"機制實施以來，淇縣政務服務大廳已累計收到群眾評價2萬余條，滿意度達98.6%，梳理整改各類問題建議130余條，推動30%的政務服務流程得到優化精簡。“每條評價都是群眾給我們出的考題，我們要用更好的服務來答題。”淇縣行政服務中心負責人表示，下一步將繼續深化評價結果運用，推動政務服務向更精細、更智能、更人性化的方向發展，讓企業和群眾有更多獲得感。

來源：中國日報網