北京
6月18日，中國(guó)電信江蘇公司發(fā)布情況說(shuō)明，針對(duì)媒體報(bào)道的“親情號(hào)碼扣費(fèi)錯(cuò)誤”問題作出回應(yīng)。
南京市民陶先生近期申請(qǐng)辦理親情網(wǎng)業(yè)務(wù)，按業(yè)務(wù)規(guī)則，親情網(wǎng)內(nèi)號(hào)碼互撥免通話費(fèi)。然而，因偶發(fā)平臺(tái)延遲問題，該業(yè)務(wù)未能立即生效。在業(yè)務(wù)生效前，陶先生撥打親情網(wǎng)內(nèi)成員產(chǎn)生少量費(fèi)用，次日早上業(yè)務(wù)生效后便無(wú)額外費(fèi)用產(chǎn)生。目前，中國(guó)電信江蘇公司已退還相關(guān)費(fèi)用，并積極與陶先生溝通。該公司表示，為給用戶帶來(lái)的誤解與不便深表歉意，且已對(duì)業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)，避免類似業(yè)務(wù)生效“延時(shí)”問題。
據(jù)悉，陶先生于今年4月18日辦理了中國(guó)電信的“全國(guó)親情網(wǎng)成員”服務(wù)，當(dāng)天收到短信顯示“立即生效”。但兩天后查看通話賬單時(shí)，發(fā)現(xiàn)4月19日撥打“親情號(hào)碼”的通話均被扣費(fèi)。陶先生稱，電信客服將錯(cuò)誤扣費(fèi)原因解釋為“業(yè)務(wù)量大，網(wǎng)絡(luò)偶發(fā)性波動(dòng)延遲”，并提出補(bǔ)償10元“心意金”。這一解釋和處理方式未讓陶先生滿意，他認(rèn)為亂扣話費(fèi)屬于欺詐行為，應(yīng)按消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。
值得注意的是，中國(guó)電信曾多次出現(xiàn)影響用戶體驗(yàn)的“bug”。此前，其官網(wǎng)曾被曝出存在安全漏洞，攻擊者可借此獲取用戶隱私，同時(shí)流量計(jì)量異常、網(wǎng)絡(luò)故障等問題也多次引發(fā)用戶不滿。
此次親情號(hào)碼扣費(fèi)錯(cuò)誤事件，難免讓用戶對(duì)中國(guó)電信的服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)穩(wěn)定性產(chǎn)生更深層次的擔(dān)憂。
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