河南
近年來，商城縣豐集鎮緊盯民生痛點堵點，聚焦治理重點難點，多措并舉解決群眾急難愁盼問題，把民生實事辦到群眾心坎上，打通服務群眾的“最后一公里”。
一是建立健全機構，強化組織領導。本著“農戶辦事不出村、糾紛調解不出村、信息提供不出村、致富服務不出村、一切方便群眾”的原則，推進村級便民服務“幫代辦”工作。在全鎮16個行政村設立村級便民服務代辦點，由村“兩委”干部擔任代辦員，為群眾提供辦事咨詢、材料收集與轉交、繳費、資格認證等代辦服務，切實打通服務群眾的“最后一公里”。
二是加強隊伍建設，拓展服務領域。按照“應進則進”“能進則進”原則和“三集中三到位”要求，結合我鎮工作實際，中心進駐職能部門7個，開設政務服務窗口10個，配備工作人員10名，負責辦理民政、人社、醫保、公安、市場監管、綜合服務等5大類150項行政審批事項，各村確定1名業務人員擔任便民服務站綜合受理窗口人員，并充分賦予前臺綜合受理窗口人員調度后臺各窗口權限，確保業務辦理高效快捷。
三是優化辦事流程，提升服務質量。圍繞轄區企業及群眾需求，以辦成“一件事”為目標，對各部門事項進行系統梳理，逐項編制流程和服務指南。按照事項無差別“一窗受理”工作要求，實現“一件事”一個窗口、一張表單、一組流程、一套材料、一次辦好。健全完善了限時辦結、一次性告知、服務AB崗、幫辦代辦等制度，制定了各項工作服務流程圖，確保各項服務工作有章可循、有序運行，進一步提升服務質量、服務水平和服務效率。
下一步，豐集鎮將繼續堅持“為了群眾、服務群眾、方便群眾”的工作理念，圍繞打造有溫度的政務服務隊伍，鎮村協調、通力合作，讓“數據多跑路，群眾少跑趟”，提高辦事效率，竭力為廣大群眾提供更優質更高效更便民的服務。
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