本月，上市公司華住集團（01179）旗下知名酒店連鎖品牌桔子水晶酒店以及桔子酒店接連發生洗漱包現“帶血HIV檢測盒”、早餐吃出蟑螂等問題，引發了廣大消費者對酒店安全性的擔憂。

據媒體報道，6月16日，從山東到北京旅游的徐先生和女友入住了北京崇文門桔子水晶酒店，17日晚上，他拿到保潔提供的牙刷洗漱包，刷完牙才發現洗漱包里有一個HIV檢測盒。徐先生提供給媒體的圖片顯示，試劑盒“HIV1/2”項有一條顯示線，上面還殘留了血跡。

徐先生表示，酒店當晚就帶他們去醫院并墊付了醫藥費，并提出支付后期檢查治療費用2個人共3000元，“說以后再有任何問題，跟他們酒店無關”，對于酒店給出的解決方案徐先生并不認可。“如果我們感染HIV，后續治療需要他們承擔。”徐先生對媒體表示。

據媒體報道，6月19日桔子水晶酒店北京崇文門店前廳工作人員表示，衛生部門和公安部門都已介入調查取證了。而據《南方都市報》報道，6月19日，涉事酒店方面向記者表示，“系清潔工拿錯了沒有封條的洗漱包，房間都消毒了。”該酒店總部客服表示，已嚴肅處理涉事員工，警方及衛生部門正調查HIV試劑盒的來源。酒店承諾對客人復查、后續可能出現的感染風險承擔全部責任。

在HIV檢測盒引發大量關注前不久，桔子酒店還因為長沙黃興路步行街店早餐吃出蟑螂事件登上微博熱搜。

6月5日，媒體報道，游客鐘女士近日入住長沙市桔子酒店（長沙黃興路步行街店）期間，在吃自助早餐時發現一籠蒸餃內有黑色不明物體，仔細一看是一只被蒸熟的蟑螂。事后酒店稱初步判斷蟑螂可能是從旁邊垃圾站的管道爬入，并提出賠償鐘女士200元，但鐘女士未能接受。

據了解，華住集團2005年成立，實際控制人是季琦。截至2025年3月31日，華住集團在19個國家經營11685家酒店，擁有1142158間在營客房，經營的酒店及公寓品牌覆蓋了從豪華到經濟型酒店市場，其中較為知名的大眾酒店品牌有全季、桔子、漢庭、你好等。

桔子酒店是華住集團旗下中檔酒店品牌。2017年2月，華住酒店集團與以美國投資基金凱雷集團為首的投資人簽署股權收購協議，以36.5億元人民幣的價格全資收購桔子水晶酒店集團100%股權。

桔子酒店近年來快速擴張。根據華住集團2024年年報中顯示，截至2024年12月31日，桔子酒店數量達到851家，另外有255家正在開發中。而截止2022年12月31日和2023年12月31日，華住集團旗下桔子酒店數量分別為519家和652家。

“品牌的管理能力滯后于擴張速度，是桔子酒店出現這些問題的重要原因。”一位酒店行業管理人士表示，桔子酒店是近兩年全國擴張速度最快的酒店品牌，部分酒店在管理培訓沒有完全到位的情況下就倉促開業，做法非常激進。

桔子酒店管理中出現的問題，在黑貓投訴平臺上有大量消費者進行反映，比如今年5月26日，有消費者投訴桔子酒店北京國貿地鐵店存在“長時間停電，無法洗漱，沒燈不能上網，電梯用不了，前臺電話也無法接聽，申請退款不處理”等問題，投訴發起后品牌方很快進行了處理。

再比如有消費者投訴桔子酒店大半夜設施一直流水，聲音很吵影響睡眠無法入睡（已錄音取證），凌晨兩點被迫換酒店。還有消費者投訴廣東某桔子酒店與一家KTV開在同一棟建筑內，KTV凌晨兩點營業噪聲巨大導致無法入睡。

（來源：海岱財經）