溫泉養(yǎng)生是現(xiàn)代人比較喜歡的一種養(yǎng)生方式，但泡溫泉有講究，方式不當(dāng)可能會引發(fā)生命危險。

今年2月8日，家住廣東惠州的曾先生帶著妻子、年逾七旬的老母親和侄子前往惠東縣白盆珠鎮(zhèn)逸林溫泉休閑度假。在次日晚上，曾先生的老母親于木屋露天溫泉池泡溫泉時溺水，經(jīng)搶救無效死亡。

涉事雙方經(jīng)反復(fù)協(xié)商，近日終于有了結(jié)果。家屬在獲得涉事溫泉經(jīng)營者及保險公司賠償后，日前，已將老人遺體火化。

逸林溫泉

投訴

老人泡溫泉溺亡，多次商談未果

曾先生介紹，事發(fā)前，他的母親黃某某身體狀況良好，還幫弟弟照看孩子、接送孩子上學(xué)。

曾先生的父親早逝，母親為家庭操勞頗多。作為子女，他們非常孝順母親。母親和曾先生一起生活時，他常帶母親出國旅游；近些年母親年紀(jì)大了，就選擇短途游，時常到龍門、惠東等地泡溫泉。

帶溫泉池的木屋

今年2月8日，趕在5歲的侄子和14歲的侄女開學(xué)之前，曾先生夫婦帶著母親、侄子和侄女到惠東縣白盆珠鎮(zhèn)逸林溫泉休閑度假。辦理入住后，第一天沒有異常情況。第二天，有朋友過來一起度假，經(jīng)朋友提議，他們從2樓室內(nèi)房間改換到一樓木屋入住。他們一共開了3間帶露天溫泉池的木屋，朋友住一間，曾先生夫婦住一間，老人和兩個孩子住一間。

曾先生表示，2月9日搬入木屋當(dāng)晚10點半左右，他和妻子正在房間休息，隔壁住著的侄女突然向他呼救。他跑過去查看，發(fā)現(xiàn)母親在溫泉池內(nèi)面部朝下溺水了，已處于昏迷狀態(tài)。

他急忙將老人抱回床上并進行心肺復(fù)蘇。與此同時，酒店的一位女工作人員協(xié)助侄女撥打了120。在他給母親做心肺復(fù)蘇時，妻子喊來了一起度假的朋友，大家共同對老人進行搶救。

當(dāng)晚22時50分左右，白盆珠衛(wèi)生院的救護車趕到，救護人員接力施救，并將黃某某送往惠東縣第三人民醫(yī)院繼續(xù)搶救。直到2月9日23時44分復(fù)查心電圖顯示全心停搏，宣告臨床死亡。

事發(fā)溫泉池

曾先生表示自己原是逸林溫泉的老顧客，2023年還曾帶母親到該酒店泡溫泉。事件發(fā)生后，他認(rèn)真進行了反思，認(rèn)為在此事上自己和酒店雙方均有責(zé)任。

從自身方面來說，他沒有做好老人的陪護工作，讓兩個孩子與老人一同居住，存在疏忽之處。而酒店方面同樣存在明顯責(zé)任，在其家人辦理入住時，酒店工作人員未對老人做任何安全提醒，前臺也沒有張貼泡溫泉的安全告知。雖然溫泉池旁邊有安全告知，但其中缺乏針對老年人泡溫泉的安全提醒內(nèi)容。此外，酒店為木屋配備的溫泉池旁，既未安裝求助按鈕和求救電話，也未配備防滑墊，在管理上存在明顯漏洞。

基于上述情況，曾先生要求酒店對其母親溺亡承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。該事件發(fā)生后，白盆珠鎮(zhèn)分管應(yīng)急的領(lǐng)導(dǎo)、白盆珠派出所、應(yīng)急辦、司法所以及鎮(zhèn)綜治中心分別于2月11日、2月12日、2月13日、2月17日組織黃某某家屬和逸林溫泉酒店代表進行溝通協(xié)調(diào)。但由于雙方意見分歧較大，協(xié)調(diào)未能成功。

今年3月，白盆珠鎮(zhèn)政府在回復(fù)南都記者采訪時稱，經(jīng)調(diào)查了解，逸林溫泉室內(nèi)設(shè)有安全提示牌、配備救生員且購買了場地保險。

白盆珠鎮(zhèn)政府通報稱，今年2月9日晚，黃某某于木屋溫泉池泡溫泉，該池水深50-60公分。當(dāng)時，她的孫子、孫女正在房內(nèi)玩電子產(chǎn)品，其孫女發(fā)現(xiàn)奶奶泡溫泉時無動靜后，立即前往隔壁房向伯父曾先生求救。曾先生趕來時，發(fā)現(xiàn)母親背朝上漂浮于水面，便立刻對母親進行搶救。

酒店工作人員黎某某發(fā)現(xiàn)此情況后，馬上通知值班經(jīng)理羅某某和救生員符某某前來協(xié)助搶救，并撥打120急救電話。120救護車到達(dá)后，立即將黃某某送往惠東縣第三人民醫(yī)院全力搶救，酒店方人員也一同前往。經(jīng)過約40分鐘搶救，醫(yī)院宣告搶救失敗，黃某某死亡。

隨后家屬報警，公安機關(guān)第一時間出警調(diào)查，并傳喚相關(guān)人員做筆錄調(diào)查。家屬對縣公安刑事偵查大隊三中隊推斷死亡原因為排除暴力打擊致死這一結(jié)果無異議，且表示不愿通過解剖查明死亡原因。

走訪

酒店仍在正常營業(yè)，希望盡快化解此事

逸林溫泉位于惠東縣白盆珠鎮(zhèn)橫江村扶圳湯泉。據(jù)公開信息，經(jīng)營該酒店的是惠州市逸林溫泉有限公司，該公司于2017年11月22日成立，注冊資本100萬元。

目測，溫泉池實際放水高度最高不超過80厘米

早前，南都記者前往該酒店了解到，酒店有多間溫泉客房，其中木屋溫泉客房有10多間。黃某某溺水的木屋溫泉客房位于一樓大溫泉池旁邊，在酒店工作人員引領(lǐng)下，記者進行了實地走訪。

從大溫泉池旁進入木屋溫泉客房，穿過客房便是露天小院，小院一角有小型溫泉池。經(jīng)目測，該溫泉池高度不足一米，池壁有排水孔，實際放水高度最高不超過80厘米。溫泉池旁張貼的《溫馨提示》多達(dá)15條內(nèi)容，然而其中既未提醒老年人泡溫泉必須有行為能力人陪伴，也未配備防滑墊和緊急報警電話裝置；相比之下，室內(nèi)房間的溫泉池旁配備了防滑墊。

南都記者通過多種方式聯(lián)系逸林溫泉負(fù)責(zé)人，但均未成功。之后，值班經(jīng)理羅女士向記者介紹了情況。羅女士稱，事件發(fā)生時她參與了救援，協(xié)助曾先生將其母親從溫泉池抬到床上，還安排了專業(yè)救生員參與救人。曾先生是逸林溫泉的老客戶，他和家人辦理入住時，酒店未做泡溫泉特別安全提醒，不過酒店到處張貼有《溫馨提示》，例如患有心臟病、肺病、高血壓等慢性病者應(yīng)依照醫(yī)師入浴等內(nèi)容。

新增《溫馨提示》

羅女士還表示，逸林溫泉購買了公眾責(zé)任險，事件發(fā)生后本應(yīng)由保險賠償，但家屬不配合提供相關(guān)理賠資料且索要高額賠償。在政府部門組織調(diào)處時，家屬態(tài)度激動，不給調(diào)處方講話機會，致使問題未能妥善解決。作為溫泉經(jīng)營方，他們希望早日化解此事。

此外，據(jù)南都記者實地了解，該事件發(fā)生后，逸林溫泉在前臺增加了《溫馨提示》，其中第4款提醒“嚴(yán)禁一個人單獨在房間泡溫泉，老人和小孩泡溫泉必須有成年人陪同照顧”。

數(shù)月后雙方達(dá)成賠償協(xié)議

發(fā)生如此事件，該如何賠付？雙方經(jīng)過幾個月的商談，才最終達(dá)成了賠償協(xié)議。最后，由溫泉經(jīng)營方和保險公司聯(lián)合做出賠償，該糾紛才得以和解。日前，老人的遺體已經(jīng)火化。

溫泉資源在惠州分布較廣，尤其是龍門、惠東和惠城。南都記者在采訪中從多渠道獲悉，由泡溫泉引發(fā)的溺亡事件偶有發(fā)生，多數(shù)溫泉經(jīng)營者都購買有保險，最終經(jīng)協(xié)商賠付和解。

安全提醒，缺乏統(tǒng)一規(guī)范

生命誠可貴，無論溺亡者是誰，都會對其親友帶來無限的悲痛，賠付只是一種經(jīng)濟補償或精神安慰。就該事件而言，曾先生表示，雖然其母親已入土為安，但他仍無法走出心中的陰影和愧疚，每念及此事心中就感到悲痛。

白盆珠鎮(zhèn)正在打造溫泉小鎮(zhèn)，該鎮(zhèn)大大小小的溫泉經(jīng)營主體就有六七家。南都記者逐家走訪發(fā)現(xiàn)，各家的泡溫泉安全提示形式和內(nèi)容都不盡相同，缺乏統(tǒng)一規(guī)范。個別經(jīng)營者至今仍缺乏對老年客戶的特別提醒，倘若主管部門能夠制定一個覆蓋內(nèi)容全面，安全提醒周全的規(guī)范模板，或許就會減少類似事件發(fā)生，即使仍有相關(guān)糾紛發(fā)生，經(jīng)營者也會減少未盡到提醒的責(zé)任。

南方都市報（nddaily）、N視頻報道

南都記者 郭秋成 田飛 實習(xí)生 劉繼鏵