編者按：項目提升年，泉城有木蘭。為充分展現新時代泉城女性在經濟社會發展中的巾幗風采，弘揚女性奮進力量，助力濟南“項目提升年”與強省會建設，精準定格女性建設者拼搏奮斗、破局開新的動人瞬間，講述她們在項目建設中勇攀高峰、默默耕耘的感人故事。濟南市婦女聯合會、天下泉城客戶端推出“木蘭禮贊”專欄，用泉城女性的奮斗故事傳遞巾幗建設者剛柔并濟的力量，激勵更多女性投身項目建設的時代大潮。

濟南廣電·天下泉城客戶端6月24日訊 “你好，這里是市民服務部，您有什么建議和意見可以直接說，我們將如實記錄、盡快辦理。”下午5點，市中區水務局市民服務部內，5名工作人員（4女1男）正在部長蘇艷紅的帶領下有條不紊的工作著，隨著大家的忙碌，一個個咨詢電話得到滿意回復，一條條合理建議被詳細記錄，等待“分配”到相關處室，而這些電話中，項目建設類占了相關比例。

隨著招商引資力度持續增大，市中區近年來項目開工數量不斷增長，而在訴求多元化時代，如何妥善處理項目施工對群眾帶來的不便，也成為了政府部門工作的重點。“工作量一直在增長，現在部室每天早上七點半開門，晚上確保所有到期工單全部處理完畢后才下班，不能讓群眾要求沒有著落。”蘇艷紅告訴記者，加班加點處理工單的同時，大家還著力理順項目建設投訴處理機制，不斷建立健全項目回復知識庫，做到高效錄入、定期更新，實現數據共享，促進提高“一呼即應”“接訴即辦”能力，不斷提升市民熱線服務效能。

為高效服務重點項目建設，市民服務部還對每個項目的方案制定、輿情隱患研判、熱點訴求協調化解、竣工驗收等，都做到了如指掌，主動協調化解項目存在的困難和問題，助力項目順利推進。對于存在爭議或職責不清的事項，主動出擊，刨根問底，直到問題得到圓滿解決。在大家的共同努力下，重點項目投訴工單辦結率100%，解決率達95%。

目前，濟南中心城區雨污合流管網改造和城市內澇治理PPP工程正在進行中，該工程點多面廣，情況復雜，工期較長等現狀，為積極爭取群眾對雨污分流改造工程的理解與支持，市民服務部巾幗們結合12345市民服務熱線市民咨詢熱點問題，主動深入社區，宣傳雨污分流的重要意義和相關政策法規，打消居民疑慮，提高居民、商戶的環保意識，引導他們積極參與到雨污分流工作，共享惠民工程紅利。同時，針對現場市民提出意見建議，及時登記在冊，并向實施單位如實傳達反饋，努力保障居民群眾順心的同時，也確保了工程順利推進，得到社會各界一致贊揚。

努力自然有回報，近年來，蘇艷紅帶領部室團隊年均受理12345熱線工單1.5萬余件，群眾滿意度連續三年達99%以上，信訪案件辦結率保持100%，快速高效處置項目建設類熱線工單10000余件，有效回應了項目建設過程中的民生訴求。

在被問到成功秘訣時，蘇艷紅和同事們認為，正是因為堅持深入一線調查研究，她們更能理解項目施工帶來的不便，更能站在市民的角度思考問題、解決問題，爭取市民的信任和支持。“心平氣和、心如磐石、心口如一、心甘情愿這‘四心’是我們的窗口理念，也是致勝法寶，我們將堅持將其貫穿日常工作的每一個環節，為項目順利推進貢獻了力量。”

記者：陳晶

美編：高陽

編輯：泉欣