6月12日凌晨2點,日蘭高速菏澤牡丹區段,一輛滿載冷藏貨物的重型卡車突然熄火,停靠在應急車道。司機張師傅嘗試多次點火未果,貨物在制冷狀態下時間有限,一旦供電中斷,損失將無法估計。

故障診斷:遠程技術顯身手

想到也許是前幾天剛換的駐車空調鋰電池出了問題,車主隨即聯系了品牌銷售商,信息很快傳至駱駝蓄電池技術支持中心。深夜值守的技術人員第一時間通過后臺遠程接入系統,發現車輛電池處于持續放電狀態,而發電機端無充電反饋,初步判斷為發電機故障。這一過程如同醫生通過遠程會診快速確診病癥,為后續救援爭取了寶貴時間。

緊急馳援:與時間賽跑

故障發生后,司機情緒焦急,既擔心貨物受損,又擔心夜間高速存在安全風險。駱駝技術人員一邊安撫張師傅,一邊協調菏澤區域服務商立刻前往現場支援。在出發之前,技術人員和菏澤區服務商做了充分的備案,攜帶了應急電源和備用的180Ah鉛酸電池前往事發地點。但由于事發路段較偏,服務車繞行多個高速入口,最終在凌晨3點左右趕到現場。

現場攻堅:技術實力化解危機

在服務商和張師傅的共同努力下,冷藏車終于通過備用的小功率柴油發電機啟動。技術人員立即建議關閉車上所有耗電設備,僅保留關鍵功能,確保車輛具備短途行駛能力。技術人員的專業操作保證了車輛基本安全,同時為后續處理贏得了緩沖時間。

全程護送:貼心服務超越期待

考慮到冷藏車電力需求大,服務商害怕中途再出現險情,并未立即離去,而是開車一路護送張師傅駛離高速,直至其在下道口與熟識的維修電工會合才放心離開。事后,據司機張師傅敘述:“經檢查,車輛是發電機出現了故障,并非駐車空調鋰電池的原因,駱駝的救援遠超過了我的期待,而且整個過程中沒有收取任何費用。”在得知車輛故障的最終原因后,駱駝技術團隊還不忘建議張師傅更換更高功率型號的發電機,以匹配車輛的高負載需求,并持續后臺監測電池的充放電情況,直至車輛運行恢復穩定。

品牌溫度:守護車主每一程

這場星夜救援,展現了駱駝蓄電池在應急響應、技術支持及服務承諾上的高度執行力,是對全國駱駝鋰電服務網絡的檢閱,是駱駝售后服務千萬個暖心瞬間的縮影。從快速響應到專業操作,從技術保障到人文關懷,駱駝始終將客戶需求放在首位。

據悉,駱駝駐車空調鋰電池目前已更新到第三代,享有“五年質保,只換不修”的服務政策,覆蓋全國的7000+聯保門店,確保用戶隨時隨地獲得服務支持。此外,駱駝蓄電池還與國內頭部保險公司達成專項合作,為旗下駐車鋰電池產品投保800萬元產品責任險。未來,駱駝將繼續以行動詮釋貼心售后,讓每一位車主都能感受到“駱駝溫度”。