近日，山東陳女士作為一位蔚來(lái)車主，因車輛頻繁出現(xiàn)故障而提出換車請(qǐng)求，卻遭到蔚來(lái)方面的拒絕。

據(jù)新浪財(cái)經(jīng)報(bào)道，陳女士于2025年4月購(gòu)置了一輛蔚來(lái)2024款ET5T。

6月6日晚，她在高速行駛過(guò)程中首次遭遇“死機(jī)”故障，儀表屏和中控屏突然黑屏，無(wú)法使用雙閃燈、轉(zhuǎn)向燈，也無(wú)法正常播放音樂(lè)和調(diào)節(jié)空調(diào)。隨后幾天內(nèi)，該故障頻繁出現(xiàn)，嚴(yán)重影響了行車安全。

陳女士向蔚來(lái)服務(wù)中心反饋后，服務(wù)中心建議更換中控電腦，并補(bǔ)償10000蔚來(lái)積分（價(jià)值約1000元），但拒絕了她的換車請(qǐng)求。

蔚來(lái)服務(wù)中心方面表示，陳女士車輛的故障屬于“控制屏幕的電腦有問(wèn)題”，建議更換中控電腦，并補(bǔ)償10000蔚來(lái)積分。對(duì)于換車請(qǐng)求，服務(wù)中心以“情況不在三包范圍之內(nèi)”為由拒絕。

記者在國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中看到，包退包換的基本條件是車輛交付之日起60日內(nèi)或3000公里里程內(nèi)，其他涉及的情況包括因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行2次修理，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)因其質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)更換2次仍不能正常使用，因質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理時(shí)間超過(guò)30日等。

由于雙方未就更換中控電腦的維修操作達(dá)成一致意見(jiàn)，目前，陳女士的車還停在煙臺(tái)萊山蔚來(lái)服務(wù)中心。