壹米滴答廈門翔安火炬營業(yè)部的倉庫里，徐雄輝正俯身加固貨物的捆扎帶，這是他注重細節(jié)的習慣，認真檢查貨物包裝也讓他覺得心里踏實。

幾年前，因為壹米滴答一場招商會的吸引，讓這個物流管理科班生干起了物流生意。如今翔安火炬營業(yè)部已有15人團隊、兩輛9.6米、四輛4.2米、三輛小貨車。服務著寧德時代、冠捷等上市公司。他說：“物流服務的每個細節(jié)，都是客戶的體驗。”

1%的細節(jié)都要抓

贏得口碑

徐總的生意越做越紅火，離不開實打實的細節(jié)服務。在他眼中，“1%的細節(jié)失誤可能導致100%的客戶流失。”為此他推出“定車定點定人”的收派模式，高效又穩(wěn)妥，專屬司機和客服全程跟進，確保服務質量和客戶體驗。

去年冬天的深夜，一通緊急電話打破了寧靜，客戶臨時有一批貨發(fā)往重慶。時間緊、任務重，徐總團隊的司機摸黑奔赴現(xiàn)場，快速完成裝車，又將貨物連夜送往泉州分撥中心，全程反饋裝車動態(tài)，保證貨物在凌晨三點前裝車發(fā)出。

廈門到重慶1600多公里的距離，貨物隔日準時抵達，這份用服務和時效守護的口碑，也成了客戶發(fā)貨“非他不可”的理由。

△壹米滴答覆蓋全國3萬多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，跨省最快次晨達

派好1票件

比發(fā)10張名片管用

徐總不僅重視發(fā)貨客戶，也格外重視末端收貨客戶的體驗。他要求員工在客戶簽收后的3小時內進行回訪，及時了解客戶對服務的滿意度和改進建議。曾有外地客戶驚訝地問他：“你們是怎么做到的？讓我的收貨人主動打電話，指定用壹米滴答發(fā)貨！”

徐總常說：“派好1票件，客戶的認可，比發(fā)10張名片都管用。”因為末端客戶體驗好了，他們在訂貨時也會主動向發(fā)貨商推薦物流，甚至直接指定物流。而且，收件客戶對派送服務滿意，下次發(fā)貨的時候第一時間也會想到壹米滴答！

△壹米滴答數(shù)智化技術，為客戶降本提效

遇到瓶頸

平臺幫我破局

前段時間，翔安火炬營業(yè)部貨量連續(xù)三個月停滯不前。面對瓶頸，徐總找到省區(qū)負責人和網(wǎng)銷團隊，壹米滴答團隊不僅幫他分析市場，還在客戶維護、車輛調配等方面提出建議。

“他們是全力以赴在幫我”徐總感慨道，在平臺的幫助下，翔安火炬營業(yè)部找到了開拓市場的方法，貨量節(jié)節(jié)攀升。“選擇比努力更重要”徐總說，“很慶幸當初選擇了壹米滴答這個平臺，在這里有對網(wǎng)點實實在在的幫扶和支持，讓我實現(xiàn)了自己的價值，打拼出一份事業(yè)。”

來源 | 壹米滴答伙伴 版式 | 麥兜