“只需要在政務服務網上申請一次，就能在3天時間內同時領取到道路貨物運輸經營許可證、普通貨物營運車輛道路運輸證，真的是太方便了！”近日，新野縣某公司職員郭先生親身體驗了“高效辦成一件事”為企業辦事帶來的便捷與高效，對這一政策的落地推行豎起大拇指。

“高效辦成一件事”是從企業和群眾視角出發，將需要多個部門辦理或跨層級辦理、關聯性強、辦理量大、辦理時間相對集中的多個事項集成辦理，為企業和群眾提供“一件事一次辦”“一類事一站辦”服務。今年以來，新野縣深入貫徹“高效辦成一件事”改革要求，聚焦“高效”和“辦成”，扎實推進“一件事”承接辦理工作。

辦理規程標準化。新野縣深入貫徹落實中央、省、市“高效辦成一件事”重點事項常態化推進機制，制定統一的審批工作和窗口服務等制度，實現了目前河南省已上線的22個“一件事”的高效辦理。為鞏固提升“高效辦成一件事”集成辦理服務能力，緊密圍繞“高效辦成一件事”開展標準化業務培訓，協同“一件事”牽頭部門深入研究承擔的“一件事”重點事項相關政策，對窗口工作人員進行業務再培訓，提升窗口人員對“一件事”工作的認識和業務能力，為企業群眾提供更高效精準的服務，保障“高效辦成一件事”改革落地見效。

辦事渠道多樣化。實行“線下綜窗+線上專區”統一受理、部門并聯審批、窗口統一出件的運行模式，由綜合窗口業務骨干和分區域引導員組成聯合預審服務團隊，實行“首問負責、一套流程、一次告知”模式，為企業群眾提供咨詢解答、表單輔導、資料校驗等“導航”式審前服務。同時，針對不同人群宣傳應用“網上辦”“掌上辦”等業務辦理渠道，高峰期群眾平均排隊等待時間縮減30%。

宣傳解讀個性化。新野縣運用政務直播、公眾號等各類宣傳載體，開展“視頻播放”“圖文解讀”“在線互動”等形式多樣、內容豐富的宣傳指引和政策解讀服務，提高辦事知曉率、便利度和企業群眾滿意度、獲得感。截至目前，河南省已經上線的22個“一件事”已在規定時間節點內落地實施，平均減跑動83%、減環節82%、減時間85%、減材料76%，50%以上表單信息免填寫，進一步推動政務服務提質增效、便企利民。

服務內容多樣化。一是提供咨詢服務。在政務服務中心一樓綜合受理區設置窗口，提供受理咨詢服務。二是開展“親身辦”一把手走流程活動。各涉及部門通過“親身辦”一把手走流程“六查六看”等活動，收集、整理、反饋“一件事”運行中存在的問題，并分級分類上報反饋問題。三是提供便民服務。依托原有的導引導辦、幫辦代辦團隊，開展陪同辦、上門辦等服務，為“一件事”辦理提供便利條件。6月份以來，已分別開展一把手走流程、“六查六看”7次和66次。

效能監督常態化。推行“好差評”升級監督機制，將評價范圍從窗口服務延伸至線上平臺、審批后臺，實行“一事一評、實時公示、差評必糾”，差評整改率100%。對同一事項在1個月內差評率較高的部門進行專項督查，通過“問題清單+整改臺賬”推動堵點清零，提升服務質量。同時設立“辦不成事”窗口，為企業群眾提供兜底服務。

來源：中國日報網