海南
近日，一位拄著拐杖的老人步履蹣跚地來到廣發銀行?？诜中袪I業廳辦理業務。經了解得知老人子女均在外地工作，自己獨居且腿腳不便，此次前來想辦理銀行卡開戶業務，但對操作流程不熟悉感到擔心。
工作人員第一時間引導老人至“老年人愛心專席”，并為其遞上熱水，同時協調柜員開啟“特殊客戶優先辦理”窗口，減少排隊等待時間。辦理的過程中，工作人員開啟陪同模式，耐心傾聽需求，不時輕聲安撫老人的情緒:“大爺，您別著急，我們慢慢幫您辦,有不懂的地方可以隨時問我們”。業務辦理完成后，工作人員主動留下網點聯系電話，叮囑老人：“大爺，以后您有任何金融需求，隨時給我們打電話，我們提供上門服務。”同時，工作人員還向老人發放了防范金融詐騙的宣傳資料，提醒老人注意保護賬戶信息。離開時，老人表示：“你們的服務太貼心、周到了，就像家人一樣！”
銀行不僅是金融服務的提供者，更是社會貴任的踐行者。本次服務中，工作人員從細節入手，通過開辟綠色通道、提供個性化引導等舉措，讓老年客戶感受到尊重與關懷，切實解決其辦理業務的“急難愁盼”問題，充分體現了老年客戶作為金融服務中的弱勢群體，對“溫度”的需求遠高于“速度”。
一杯熱水一次攙扶、一句暖心的話語，看似微不足道的細節，卻成為連接銀行與客戶的情感紐帶。未來，廣發銀行?？诜中袑⒗^續以實際行動詮釋“以客戶為中心”服務理念，聚焦特殊群體需求，持續優化服務舉措，讓金融服務更有溫度、更具質感，真正成為客戶身邊的“貼心銀行”。
來源：廣發銀行?？诜中?/p>
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