山東
近日，中國銀行吳泰閘路支行為一名老年客戶提供上門服務，為其辦理銀行卡換卡與激活業務，用行動詮釋了“客戶至上”的服務理念，得到了老人及其家人的稱贊。
近日，一位中年男子神色焦急地來到中國銀行吳泰閘路支行，稱在ATM機取款時，卡片顯示無法識別。經工作人員查詢，發現銀行卡已過期，需本人到銀行辦理換卡。交談中得知，這張銀行卡屬于男子的母親，老人因年事已高，行動極為不便，無法來網點辦理業務。
了解情況后，工作人員安撫男子的情緒，告訴他可以為其提供上門服務，并詳細記錄老人住址、聯系電話及可上門的時間。確定上門服務時間后，兩名工作人員攜帶便攜式智能柜臺來到老人住所。在仔細核對老人身份信息、向老人解釋業務流程后，工作人員有條不紊地為老人辦理換卡業務。僅用10分鐘，換卡業務便順利辦結。老人拉著工作人員的手說道：“你們來一趟，可幫我省了大事！”臨走時，工作人員說道：“新卡制好后，我們會第一時間聯系您，激活卡片也不用跑，我們再來！”當新的銀行卡如期寄達后，工作人員立即致電老人家屬，確認上門激活的時間。再次來到老人家中后，工作人員高效為其辦理卡片激活業務，老人及其家屬感謝的說道：“從換卡到激活，你們跑了兩趟，服務細致又周到，真的太感謝了！”
兩次上門服務，不僅解決了老人的燃眉之急，更傳遞出銀行對老年群體的特殊關懷,一張銀行卡的更換與激活，看似小事，卻承載著金融服務的溫度與責任。近年來，該行持續優化服務流程，針對行動不便等特殊客戶，推出“上門服務+綠色通道”雙保障機制，用專業與溫情打通金融服務的“最后一公里”。未來，該行將繼續以客戶需求為導向，用暖心服務守護每一份信任，讓金融服務既有速度，更有溫度?。ㄍㄓ崋T：田雨琪）
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