自“幫辦代辦”工作開展以來，雙王街道濱水社區始終秉持“便民、利民、惠民”的服務宗旨，深入推進幫辦代辦服務工作，切實解決居民辦事難、辦事慢、多頭跑等問題，有效提升了居民的獲得感與滿意度。

一.完善服務體系

組建專業隊伍。選拔責任心強、熟悉社區事務、溝通能力良好的工作人員及志愿者，組建幫辦代辦服務團隊，明確崗位職責與分工，確保服務有序開展。

規范服務流程。梳理高頻服務事項，制定標準化幫辦代辦流程圖，從居民咨詢、業務受理、材料收集、代辦辦理到結果反饋，每個環節都清晰明確，讓居民對辦事流程一目了然。

二.服務模式創新

“一站式”集成服務。社區設立幫辦代辦服務臺，整合民政、社保、衛健等高頻民生事項，居民無需多頭跑，在社區即可完成材料提交、手續辦理等全流程，極大縮短辦事時間。目前，為居民幫辦代辦生育登記、居住證明等41件。

“上門辦”暖心服務。針對高齡老人、殘疾人、行動不便群體，社區提供上門幫辦代辦服務。幫辦員定期上門收集資料、協助填寫表格，辦結后送證上門，將服務送到群眾家門口，切實解決特殊群體辦事難題。截止目前，上門入戶幫辦代辦10余家。

“流動式”多元服務。推出“移動辦公桌”，將“移動辦公桌”設立各小區內，實現現場辦公，即時解決居民在政務服務中遇到的問題。無論是政策咨詢、業務辦理還是疑難問題解答，幫辦代辦員都能迅速響應，為居民提供貼心、高效的服務。

三.服務機制優化

首問負責制。明確首位接待居民的幫辦員為第一責任人，全程跟進事項辦理，負責協調解決問題，直至事項辦結。避免出現推諉扯皮現象，保障居民訴求得到及時回應和處理。

限時辦結制。對各類幫辦代辦事項設定明確的辦理時限，公開承諾辦理進度。幫辦員需在規定時間內完成材料遞交、跟蹤反饋等工作，提高辦事效率，增強居民對服務的信任度。

政策宣傳與解讀。幫辦員在提供辦事服務的同時，主動向居民宣傳最新惠民政策。通過舉辦政策宣講、發放宣傳資料、一對一講解等方式，確保居民及時了解政策紅利，享受政策優惠。

下一步，濱水社區將繼續以居民需求為導向，不斷優化幫辦代辦服務，創新服務模式，提升服務質量，努力打造群眾滿意的社區服務品牌。