“購買產(chǎn)品的初衷是想祛痘，沒想到越用痘痘越嚴重。問客服就說是在‘排毒’，還繼續(xù)推銷產(chǎn)品。”近日，新京報記者收到多位消費者投訴，稱自己通過短視頻平臺（抖音）引流添加了IRY皮膚管家微信，在其推薦下購買了祛痘產(chǎn)品，使用后出現(xiàn)“爆痘”等問題，且售后維權(quán)困難。

新京報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該品牌通過短視頻平臺引流，引導消費者添加皮膚管家（客服人員）微信，隨后在微信私域中推銷產(chǎn)品。消費者購買產(chǎn)品后，如果在使用過程中出現(xiàn)皮膚問題，客服人員就會歸因于皮膚在“排毒”，并繼續(xù)向消費者推銷其他產(chǎn)品。消費者若想退貨退款，對方便以拆封不可退為由拒絕，或要求消費者銷毀產(chǎn)品后僅給予部分補償，甚至不再理會消費者。新京報記者注意到，截至6月24日，在黑貓投訴平臺上，IRY祛痘產(chǎn)品的消費者投訴高達1878條，涉及問題包括使用后痘痘加重、使用后過敏不退款、宣傳與實際不符、引誘消費以及維權(quán)難等問題。

醫(yī)生提醒，無論通過藥物還是護膚品抑制痘痘，都是通過抑制炎癥從而控制痘痘的發(fā)展。護膚品只能起到輔助作用，單純依靠護膚品很難完全解決痘痘問題。律師提醒，化妝品維權(quán)存在一定難度，消費者應加強證據(jù)意識。同時，在購買相關產(chǎn)品時，消費者可以關注市場監(jiān)管部門、藥品監(jiān)管部門等發(fā)布的化妝品監(jiān)管信息，了解相關政策法規(guī)變化，及時向監(jiān)管部門反映問題，借助監(jiān)管力量推動維權(quán)。

平臺引流、微信下單，產(chǎn)品拆封不可退

兩個月前，吉林的石女士在刷短視頻時看到了IRY祛痘產(chǎn)品的廣告，點擊廣告鏈接后，石女士添加了自稱是皮膚管家的IRY客服人員的微信。對方表示可以幫石女士分析皮膚狀況，然后配產(chǎn)品，并發(fā)送了大量用戶對比照片。

在客服的推薦下，石女士花費518元購買了IRY分型肌膚祛痘護理套裝（女士重度），內(nèi)含IRY凈透理膚水、IRY凈透潔面乳、IRY祛痘理膚凝膠、IRY祛痘精華液。

按照客服人員描述的使用方法使用約一周后，石女士的臉開始大規(guī)?！氨弧?。石女士聯(lián)系客服，對方稱石女士的面部情況比較嚴重，需要再購買一款凍干粉產(chǎn)品。隨后，石女士再次花費399元購入了IRY至臻修護凍干粉，使用后痘痘不但沒有消退，反而更加嚴重，甚至出現(xiàn)痘痘破潰不封口的情況。

石女士向客服反饋，客服表示“這是正常的，使用過產(chǎn)品之后會‘排毒’”。宣傳祛痘、去閉口、淡化痘印的護膚產(chǎn)品怎么越用痘痘越嚴重？石女士認為，這與購買之前客服人員的說法完全相悖，并要求退貨退款。客服人員卻表示，產(chǎn)品拆封后，概不退貨。之后，在石女士的多次詢問下，客服人員再也沒有回復。

貴州的李先生也遇到了相似的問題。通過短視頻平臺（抖音）引流，李先生添加了IRY銷售人員的微信，于3月22日購買了兩套IRY分型肌膚祛痘護理套裝（男生輕度），共花費796元。“開始皮膚還好，但是現(xiàn)在開始‘爛臉’了?！崩钕壬硎荆约旱亩欢粏栴}并不嚴重，購買產(chǎn)品是想祛痘印，可使用一段時間后，不僅祛痘印沒效果，痘痘問題反而加重了。李先生認為，該產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，要求退款并賠償。不過，其維權(quán)的訴求并未得到客服回應。

新京報記者通過前述消費者反映的方式添加“IRY小希美貂”的客服微信。該客服在看過記者的皮膚照片后表示，記者的痘痘屬于炎癥痘痘，并發(fā)來多位未經(jīng)打碼的消費者痘痘照片，向記者推薦了相關產(chǎn)品。

“都是我們自主研發(fā)的護膚產(chǎn)品，都是有備案證書的?！笨头榻B道。當記者詢問沒有效果能否退貨嗎，客服明確表示產(chǎn)品沒有無效退款的保證。在記者不斷追問售后問題的情況下，該客服建議記者“去醫(yī)院或美容院看看，線下治療就不用那么多顧慮了?！?/p>

“客服人員誘導消費者進行二次消費，可能侵犯消費者的自主選擇權(quán)。”北京雷騰律師事務所律師莫冬雪指出，消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。此外，若客服通過虛假陳述、隱瞞真相，如夸大產(chǎn)品效果、隱瞞產(chǎn)品副作用等方式誘導二次消費，還侵犯了消費者的知情權(quán)。

在退換貨方面，莫冬雪認為，“產(chǎn)品拆封不可退”條款侵犯了消費者的公平交易權(quán)。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十六條，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易?！安鸱夂蟛辉试S退貨，限制了消費者在合理范圍內(nèi)對商品的檢驗和退換權(quán)利，明顯不公平不合理?！蹦┙忉尩?。

產(chǎn)品主要成分為丙二醇等

醫(yī)生：祛痘很難單靠護膚品解決

新京報記者從網(wǎng)購平臺IRY旗艦店購買了一套IRY女士祛痘護膚套裝（女士輕度），其中包括：IRY祛痘理膚凝膠、IRY凈透潔面乳、IRY凈透理膚水、IRY祛痘精華液輕度（女士）、IRY水盈清爽面膜（贈品）。

IRY祛痘理膚凝膠的外包裝顯示，該產(chǎn)品成分包括：水、丙二醇、1,2-己二醇、凝血酸、精氨酸、1,3-丙二醇、苯氧乙醇、聚丙烯酸、卡波姆、羥基積雪草甙。其他微量成分包括：苦參根提取物、積雪草提取物、積雪草苷、茶葉提取物、番石榴葉提取物、透明質(zhì)酸鈉、朝鮮當歸提取物、蓮葉提取物、聚丙烯酸鈉、羥丙基環(huán)糊精、羥苯甲酯、PEG-40氫化蓖麻油、香精。該產(chǎn)品顯示的功效為：萃取苦參提取物，有效祛痘，幫助肌膚改善因油脂過多衍生的痘痘問題。

IRY祛痘精華液輕度（女士）主要成分則包括：水、甘油、丙二醇、甜菜堿、水楊酸等。其他微量成分為：甘草酸二鉀、鄰傘花烴-5-醇、龍膽提取物等。產(chǎn)品顯示的功效為：具有祛痘功效，可改善痘肌，令肌膚光潔清爽，瑩潤細嫩，可舒潤肌膚。IRY凈透理膚水所標示的產(chǎn)品成分包括：水、丙二醇、甘油、甜菜堿、苯氧乙醇、北美金縷梅水、丁二醇。其他微量成分中也包括積雪草提取物、虎杖根提取物、黃芩根提取物等，不過這些成分的排序僅為第5、7、8位。

新京報記者注意到，上述產(chǎn)品功效中著重提及的苦參根提取物、積雪草提取物、積雪草苷等僅為微量成分。而在主要成分中，丙二醇均排在套裝內(nèi)三款產(chǎn)品成分表的前三位，含量相對較高。

“理論上來講，祛痘產(chǎn)品中的積雪草苷、苦參提取物具有一定祛痘印、抗炎的作用，但其具體濃度有多少不得而知。”北京大學人民醫(yī)院皮膚科主任醫(yī)師李厚敏認為，無論通過藥物還是護膚品抑制痘痘，都是通過抑制炎癥從而控制痘痘的發(fā)展，臨床對痘痘的治療一般為綜合治療，護膚品只能起到輔助作用，單純依靠護膚品很難完全解決痘痘問題。

中國醫(yī)學科學院整形外科醫(yī)院皮膚科副主任醫(yī)師李莉表示，丙二醇在護膚品中的作用主要為保濕、促滲透，適量使用是安全的，但如果濃度過高，也容易導致皮膚出現(xiàn)發(fā)紅、瘙癢、刺痛等情況，敏感皮膚人群、孕婦，都不建議使用含有丙二醇的產(chǎn)品。

僅突出功效數(shù)據(jù)進行宣傳

律師：易誤導消費者

此外，IRY祛痘理膚凝膠、IRY祛痘精華液還在包裝上醒目展示化妝品祛痘功效人體測試部分數(shù)據(jù)，以突出產(chǎn)品功效。其包裝盒標示有“51%4周痘痘減少”的文字，并在下方用小字標注“4周痘痘減少51%結(jié)論源于第三方檢測報告，該試驗選取30名受試者，連續(xù)使用產(chǎn)品28天檢測所得數(shù)據(jù)，具體使用效果因人而異。”IRY祛痘精華液輕度（女士）包裝盒上則標示“48.56%4周痘痘減少”，下方的小字顯示，“4周痘痘減少48.56%結(jié)論源于第三方檢測報告，該試驗選取30名受試者，連續(xù)使用產(chǎn)品28天檢測所得數(shù)據(jù)，具體使用效果因人而異?！?/p>

對此，該產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)廣州凡島化妝品有限公司6月25日回應稱，IRY品牌祛痘功效人體檢測嚴格按照《化妝品祛痘功效人體測試方法》的基本原則及對受試者的相關要求，受試人數(shù)不少于30人且試驗周期嚴格遵循4周觀察期。

根據(jù)《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條，經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。同時，《化妝品廣告管理辦法》也對化妝品功效宣稱有嚴格規(guī)定，不能以偏概全夸大功效。此外，依照《化妝品功效宣稱評價規(guī)范》祛痘產(chǎn)品要進行人體功效評價試驗，需要說明受試者的膚質(zhì)類型等要素。莫冬雪認為，企業(yè)通過小樣本檢測數(shù)據(jù)進行產(chǎn)品功效宣傳，宣稱“51%4周痘痘減少”“48.56%4周痘痘減少”，雖每組30人樣本量符合《化妝品祛痘功效人體測試方法》團體標準中對祛痘化妝品試驗的最低要求，但宣傳時若未完整、準確披露樣本選取標準、個體差異等檢測條件，僅突出功效數(shù)據(jù)，易誤導消費者，可能構(gòu)成虛假宣傳。

退款被要求“先銷毀產(chǎn)品”

部分產(chǎn)品備案已注銷

“我用后也出現(xiàn)了大面積爆痘，完全沒有達到客服宣傳的祛痘效果，要求退款只給退了一半，還必須錄制產(chǎn)品銷毀視頻?！毕M者小閆告訴記者，客服稱退款前需要銷毀產(chǎn)品，可能是擔心消費者拿產(chǎn)品去檢測。

今年1月25日，小閆通過IRY客服人員微信分享的鏈接以398元的價格購買了一套祛痘水乳精華，使用一段時間后，在客服的推薦下，小閆又購買了一套399元的IRY至臻修護凍干粉。停用水乳一段時間后，正在使用凍干粉的小閆面部出現(xiàn)了大面積爆痘。

客服表示，產(chǎn)品有二次排毒功效，會把殘留在毛囊內(nèi)毒素、死皮、油脂毒素排解出來，就會出現(xiàn)短期冒痘的現(xiàn)象，紅腫、發(fā)癢都是正常的。

由于完全沒有達到客服宣傳的祛痘效果，小閆要求退款。但在微信購買鏈接中，沒有退款這一選項。小閆只能通過客服聯(lián)系退款。客服表示，可以幫小閆向公司申請一部分使用不愉快的補償體驗金（退款50%），但需要小閆將剩余的產(chǎn)品銷毀。在小閆錄制并發(fā)送產(chǎn)品銷毀視頻（將產(chǎn)品倒掉）后，客服向其退款398.5元，隨后將小閆的微信屏蔽。

新京報記者注意到，IRY祛痘理膚凝膠、IRY祛痘精華液輕度（女士）、IRY凈透理膚水三款產(chǎn)品以及IRY凈透潔面乳的備案人均為廣州慕可生物科技有限公司，生產(chǎn)企業(yè)為廣州市卓多姿化妝品有限公司。IRY水盈清爽面膜的備案人為廣州慕可生物科技有限公司，生產(chǎn)企業(yè)為廣州凡島化妝品有限公司。

天眼查顯示，廣州市卓多姿化妝品有限公司成立于2005年，是一家以從事化學原料和化學制品制造業(yè)為主的企業(yè)。廣州慕可生物科技有限公司成立于2013年3月28日，法定代表人為黎文祥，黎文祥為WIS品牌創(chuàng)始人（WIS為網(wǎng)購平臺熱銷護膚品品牌，旗下包括部分祛痘產(chǎn)品）。廣州凡島化妝品有限公司為廣州慕可生物科技有限公司成員，成立于2009年7月16日，是一家以從事化學原料和化學制品制造業(yè)為主的企業(yè)，法定代表人同樣為黎文祥。2016年，因涉嫌生產(chǎn)、銷售未獲得批準文號的特殊用途化妝品，廣州凡島化妝品有限公司曾兩次被原從化市食品藥品監(jiān)督管理局處罰。

新京報記者查詢國家藥監(jiān)局國產(chǎn)普通化妝品備案信息發(fā)現(xiàn)，IRY祛痘理膚凝膠、IRY凈透潔面乳、IRY凈透理膚水、IRY祛痘精華液輕度（女士）于2022年初次備案，至今經(jīng)歷過7-8次備案變更。而IRY水盈清爽面膜產(chǎn)品的備案已于2025年5月13日注銷。IRY至臻修護凍干粉的備案名稱為：IRY至臻修護凍干粉+至臻修護溶媒液，備案人為廣州麗彥妝生物科技有限公司，該產(chǎn)品于2022年8月16日首次備案，2024年1月12日進行了備案變更。

“IRY部分產(chǎn)品在備案已注銷的情況下進行銷售，主要違反了《化妝品監(jiān)督管理條例》。”莫冬雪介紹，該條例明確規(guī)定，國產(chǎn)普通化妝品應當在上市銷售前向備案人所在地省、自治區(qū)、直轄市人民政府藥品監(jiān)督管理部門備案。

依據(jù)《化妝品監(jiān)督管理條例》第六十一條第一款第(一)項，負責藥品監(jiān)督管理的部門可沒收企業(yè)的違法所得、違法生產(chǎn)經(jīng)營的化妝品，并可沒收專門用于違法生產(chǎn)經(jīng)營的原料、包裝材料、工具、設備等物品。若違法生產(chǎn)經(jīng)營的化妝品貨值金額不足1萬元，并處1萬元以上3萬元以下罰款；貨值金額1萬元以上，并處貨值金額3倍以上10倍以下罰款。情節(jié)嚴重的，責令停產(chǎn)停業(yè)、由備案部門取消備案或者由原發(fā)證部門吊銷化妝品許可證件，對違法單位的法定代表人或者主要負責人、直接負責的主管人員和其他直接責任人員處以其上一年度從本單位取得收入的1倍以上2倍以下罰款，5年內(nèi)禁止其從事化妝品生產(chǎn)經(jīng)營活動。

莫冬雪指出，除行政處罰外，企業(yè)可能面臨消費者提起的訴訟，需承擔因產(chǎn)品問題給消費者造成的人身損害賠償、財產(chǎn)損失賠償?shù)让袷仑熑?。若情?jié)惡劣，構(gòu)成犯罪的，依法還將追究刑事責任。

醫(yī)生：“排毒”理論無科學依據(jù)

爆痘或因屏障受損或成分刺激

消費者所說的“爆痘”究竟是如何導致的？“使用護膚品后出現(xiàn)爆痘的原因有多種可能。”李莉表示，祛痘產(chǎn)品中的水楊酸、壬二酸等酸類成分可以加速皮膚的代謝，讓粉刺快速發(fā)展為痘痘，此時可能就會出現(xiàn)痘痘加重的情況（爆痘），但這種原因?qū)е碌谋怀掷m(xù)時間往往較短，爆痘過后會出現(xiàn)皮膚明顯好轉(zhuǎn)。

李莉指出，如果爆痘持續(xù)存在，可能是使用者出現(xiàn)了皮膚屏障受損。祛痘產(chǎn)品中常含有一些酒精、壬二酸、水楊酸等成分，一旦使用不當或不適合使用的皮膚使用后，很容易導致皮膚屏障受損，表現(xiàn)為皮脂腺分泌的失衡，細菌更容易增殖感染皮膚，此時也可能出現(xiàn)爆痘情況，且一旦皮膚出現(xiàn)破潰，繼續(xù)使用含有酸類的護膚品會導致皮膚破潰很難愈合。

“一些祛痘產(chǎn)品中，為了達到祛痘效果，可能會添加抗生素成分，長期使用此類產(chǎn)品也會導致面部菌群失調(diào)，痤瘡丙酸桿菌的耐藥，加重感染，出現(xiàn)爆痘。此外，使用祛痘產(chǎn)品后出現(xiàn)爆痘，也可能是皮膚對祛痘產(chǎn)品中的成分過敏，出現(xiàn)了接觸性皮炎的表現(xiàn)，皮膚泛紅，瘙癢，甚至破潰滲出，被誤認為爆痘。”李莉提醒，臨床上還有一種病稱為玫瑰痤瘡，它與痤瘡的表現(xiàn)相似，但玫瑰痤瘡的治療更加復雜，如果是玫瑰痤瘡，盲目使用祛痘產(chǎn)品可能會導致皮膚問題更加嚴重。

對于客服所解釋的“爆痘都是皮膚在‘排毒’”，李莉認為，“身體的毒素指的是人體產(chǎn)生的代謝產(chǎn)物，這些代謝產(chǎn)物是通過腎臟、肝臟、皮膚出汗來排泄的，并不會通過皮膚爆痘來排泄。”“排毒”是一個非常大眾的說法，護膚品的成分多為化學成分，客服使用中醫(yī)模糊的概念來解釋痘痘情況，完全沒有科學依據(jù)。如果消費者誤將爆痘視為“排毒”，可能延誤治療，導致皮膚出現(xiàn)更嚴重的后果，皮膚屏障的永久受損、痤瘡瘢痕等。

對于已經(jīng)出現(xiàn)皮膚問題的消費者，李莉建議，消費者應立即停用導致皮膚出現(xiàn)問題的化妝品并及時就醫(yī)，讓專業(yè)醫(yī)生進行診斷和治療；居家護理要使用溫和的潔面產(chǎn)品，避免用溫度過高的水洗臉，避免過度潔面；要加強保濕，皮膚受損后，經(jīng)皮水分丟失會增加，做好保濕可以有效降低經(jīng)皮水分丟失，幫助恢復皮膚屏障。此外，要注意防曬，在皮膚出現(xiàn)問題時不建議涂抹防曬霜，可以通過帽子、防曬口罩等物理方式防曬。

選擇祛痘護膚品前，李莉建議消費者充分了解自己的膚質(zhì)，對于皮膚偏油、毛孔粗大的人群，可以選擇含酸的祛痘產(chǎn)品（含酸類產(chǎn)品不建議疊加使用），如果為敏感肌，自主選擇祛痘產(chǎn)品可能風險更大。建議消費者通過正規(guī)渠道選擇知名品牌的產(chǎn)品，減少相關使用風險。

律師：化妝品維權(quán)存在一定難度

消費者應加強證據(jù)意識

“總體而言，化妝品維權(quán)存在一定難度，成功維權(quán)并非必然，部分消費者因證據(jù)不足、維權(quán)成本高等原因放棄維權(quán)。”莫冬雪指出，消費者維權(quán)的難點包括：證據(jù)收集困難，化妝品使用后效果難以量化，皮膚問題成因復雜，消費者可能難以證明皮膚問題與使用產(chǎn)品直接關聯(lián)；且一些企業(yè)可能在宣傳資料、溝通記錄等方面設置障礙，導致消費者難以獲取完整、有效的證據(jù)；鑒定困難，確定化妝品是否存在質(zhì)量問題，往往需要專業(yè)鑒定，但鑒定費用較高、流程復雜，且不同鑒定機構(gòu)可能結(jié)果存在差異，增加消費者維權(quán)難度；企業(yè)在消費者維權(quán)過程中拖延或推諉，部分企業(yè)面對消費者維權(quán)，采取拖延戰(zhàn)術，不積極處理，甚至推諉責任，使消費者維權(quán)時間成本大幅增加。

針對維權(quán)困難的問題，莫冬雪建議，消費者應加強證據(jù)意識，從購買產(chǎn)品開始，就應注意收集各類證據(jù)，如及時保存宣傳資料、規(guī)范溝通方式（盡量使用文字溝通并保留記錄）、對使用產(chǎn)品過程進行拍照或錄像等。同時，消費者可以在維權(quán)過程中咨詢專業(yè)律師，了解維權(quán)途徑和方法，在律師指導下收集證據(jù)、參與維權(quán)程序。此外，消費者在購買相關產(chǎn)品時，可以關注市場監(jiān)管部門、藥品監(jiān)管部門等發(fā)布的化妝品監(jiān)管信息，了解相關政策法規(guī)變化，及時向監(jiān)管部門反映問題，借助監(jiān)管力量推動維權(quán)。

莫冬雪同時呼吁，監(jiān)管部門應進一步細化功效宣稱法規(guī)，制定詳細的化妝品功效宣稱指南，明確不同功效宣稱所需的科學驗證方法、樣本數(shù)量、數(shù)據(jù)統(tǒng)計標準等；建立化妝品功效宣稱數(shù)據(jù)庫，要求企業(yè)將功效驗證資料備案，便于監(jiān)管部門和消費者查詢、監(jiān)督；同時進一步明確售后責任，修訂相關法律法規(guī)，明確化妝品售后環(huán)節(jié)各方責任，禁止不合理的霸王條款；規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量問題界定標準、消費者退換貨條件及流程，明確銷售者、生產(chǎn)者在售后中的義務。

針對產(chǎn)品安全性、產(chǎn)品備案、產(chǎn)品在銷售過程中的爭議以及消費者投訴所反映的相關問題等，6月16日-6月23日，新京報記者分別向廣州慕可生物科技有限公司、廣州市卓多姿化妝品有限公司、廣州凡島化妝品有限公司發(fā)送了采訪提綱，截至發(fā)稿，廣州慕可生物科技有限公司、廣州市卓多姿化妝品有限公司暫未回應。

對于消費者投訴的退貨問題，廣州凡島化妝品有限公司6月25日向記者回應，一次性密封包裝作為產(chǎn)品出廠前最后一道滅菌屏障，一旦破損，微生物污染風險驟升。為保障無理由退貨產(chǎn)品始終處于出廠無菌狀態(tài)，品牌制定了相關退貨政策；未拆密封包裝的產(chǎn)品，均支持7天無理由退換，運費由品牌全額承擔。而銷毀產(chǎn)品的售后政策是IRY品牌出于安全風險隔絕、防止二次流通及質(zhì)量追溯完整性的考慮制定的，如用戶不愿意銷毀產(chǎn)品，品牌愿承擔郵費請用戶寄回產(chǎn)品，由品牌負責銷毀處理。廣州凡島化妝品有限公司同時還提供了IRY祛痘理膚凝膠、IRY凈透潔面乳、IRY凈透理膚水、IRY祛痘精華液輕度產(chǎn)品的備案信息，并未提供IRY水盈清爽面膜的備案信息。

記者還就IRY旗艦店銷售的部分祛痘產(chǎn)品未在國家藥監(jiān)局官網(wǎng)備案、夸大宣傳等問題向廣東省廣州市黃埔區(qū)市場監(jiān)督管理局進行舉報，目前，該案件處于待立案狀態(tài)。

由于要求退貨退款無果，5月13日，石女士向廣東省廣州市黃埔區(qū)市場監(jiān)督管理局對廣州慕可生物科技有限公司進行了投訴。5月15日，廣東省廣州市黃埔區(qū)市場監(jiān)督管理局告知石女士，經(jīng)審查，符合立案條件，決定受理。截至發(fā)稿，品牌方未再與石女士聯(lián)系，其退貨退款訴求亦杳無音信。

新京報記者 張兆慧

校對 楊利