今年3月份，殷女士花了2310元在?？谌f(wàn)達(dá)廣場(chǎng)樂(lè)之童成長(zhǎng)中心給孩子報(bào)了24節(jié)早教課，由于自身原因未能上課，便在5月份和商家協(xié)商退款。如今，錢沒退，殷女士卻等來(lái)了商家閉店的消息。

6月23號(hào)下午三點(diǎn)，記者來(lái)到?？谌f(wàn)達(dá)廣場(chǎng)樂(lè)之童成長(zhǎng)中心，這里大門緊閉，店內(nèi)沒有工作人員。

殷女士表示，當(dāng)時(shí)因?yàn)樽陨碓蛭茨軒Ш⒆由险n，于是她便和樂(lè)之童成長(zhǎng)中心的工作人員協(xié)商退款事宜。對(duì)方表示，如果退款會(huì)扣員工工資。工作人員提出，因?yàn)橐笈克犊铐?xiàng)并不算多，可以將課程轉(zhuǎn)賣給其他家長(zhǎng)，讓她耐心等待。可誰(shuí)知一個(gè)月以后，殷女士卻等來(lái)了商家閉店的消息。

6月20號(hào)，機(jī)構(gòu)告知殷女士萬(wàn)達(dá)店關(guān)閉，讓她轉(zhuǎn)店。殷女士表示自己一個(gè)月前就已申請(qǐng)退費(fèi)，拒絕轉(zhuǎn)店。對(duì)方稱會(huì)再次申請(qǐng)、記錄并反饋她的情況。

門店閉店后，客服給退款的家長(zhǎng)們組建了微信群聊，由客服統(tǒng)一回復(fù)，可對(duì)于退款事宜，客服卻始終沒能給出解決方案。于是，殷女士便和其他家長(zhǎng)一同將情況反映給了有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。最終，商家承諾按照未上課程一節(jié)課30元的費(fèi)用進(jìn)行退款，但殷女士表示不能接受。

殷女士表示，她當(dāng)初購(gòu)買課程的單價(jià)至少50-100元，因此拒絕該方案。目前機(jī)構(gòu)僅表示會(huì)反饋情況，卻未說(shuō)明反饋內(nèi)容，且她擔(dān)心機(jī)構(gòu)可能隨時(shí)跑路。

隨后，記者嘗試通過(guò)微信語(yǔ)音與當(dāng)時(shí)承諾給殷女士轉(zhuǎn)卡退費(fèi)的工作人員取得聯(lián)系，但語(yǔ)音未能接通。于是，記者通過(guò)電話聯(lián)系樂(lè)之童成長(zhǎng)中心的校長(zhǎng)，了解情況。

樂(lè)之童成長(zhǎng)中心校長(zhǎng)毛女士稱，因企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難，她及員工已于 18、19 號(hào)簽離職，且員工未被欠薪。目前多數(shù)家長(zhǎng)已換簽到其他校區(qū)上課，少數(shù)不想轉(zhuǎn)校的家長(zhǎng)提出退費(fèi)。轉(zhuǎn)校并非轉(zhuǎn)到同老板校區(qū)，而是原機(jī)構(gòu)向接收校區(qū)支付材料費(fèi)，對(duì)方才同意幫忙銷掉剩余課時(shí)。

校長(zhǎng)稱，一節(jié)課退款30元，是領(lǐng)導(dǎo)告知她的解決方案。如果家長(zhǎng)對(duì)于退款金額有異議，可通過(guò)法律途徑維權(quán)。而記者從商場(chǎng)管理方了解到，店鋪也存在拖欠租金的情況。

?？谌f(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商業(yè)管理有限公司工作人員表示，一直在督促處理相關(guān)事宜，還會(huì)立即在店鋪張貼公示，稱從始至終都在協(xié)助家長(zhǎng)調(diào)查與處理。若實(shí)在無(wú)法達(dá)成一致，建議通過(guò)起訴解決，且需什么材料都可配合提供。另外，因?qū)Ψ桨l(fā)函稱 6月底會(huì)處理完相關(guān)事情，所以得等這個(gè)月過(guò)后，若6月底未處理完，再進(jìn)行起訴。

同時(shí)，海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局秀英分局海秀監(jiān)督管理所方面表示，他們嘗試聯(lián)系公司法定代表人，但電話始終未能接通。23號(hào)，監(jiān)督所向上級(jí)部門申請(qǐng)將該企業(yè)列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。

教培機(jī)構(gòu)預(yù)付式消費(fèi)防“坑”指南

嚴(yán)審資質(zhì)防隱患 善留憑證保權(quán)益

預(yù)付式消費(fèi)方便實(shí)惠，但也暗藏風(fēng)險(xiǎn)。為避免遭遇“閉店跑路 退費(fèi)無(wú)門”等問(wèn)題，家長(zhǎng)給孩子報(bào)課時(shí)，要提高警惕，注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

1. 謹(jǐn)慎選擇機(jī)構(gòu)，查資質(zhì)防風(fēng)險(xiǎn)

優(yōu)先選擇證照齊全、口碑良好的正規(guī)機(jī)構(gòu)，可通過(guò)“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”查詢機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，警惕異常經(jīng)營(yíng)或頻繁變更法定代表人人的機(jī)構(gòu)。

2. 細(xì)讀合同條款，明確權(quán)責(zé)義務(wù)

簽訂合同前仔細(xì)閱讀退費(fèi)、轉(zhuǎn)讓、課程有效期等關(guān)鍵條款，對(duì)模糊表述條款提出異議。

要求機(jī)構(gòu)將口頭承諾寫入合同，避免事后推諉。若機(jī)構(gòu)拒絕完善合同，建議放棄消費(fèi)。

3. 理性充值繳費(fèi)，降低資金風(fēng)險(xiǎn)

切勿一次性大額充值，盡量選擇短期課程或小額套餐，避免因機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題導(dǎo)致資金損失。

警惕“低價(jià)促銷”“限時(shí)優(yōu)惠”等誘導(dǎo)，避免沖動(dòng)消費(fèi)。根據(jù)自身實(shí)際需求和經(jīng)濟(jì)能力選擇課程。

4. 留存消費(fèi)憑證，維權(quán)有據(jù)可依

妥善保存合同、繳費(fèi)記錄、課程表等憑證，建議通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、第三方支付平臺(tái)付款，便于追溯資金流向。

每次消費(fèi)后核對(duì)剩余課時(shí)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)與機(jī)構(gòu)溝通確認(rèn)。

5. 遭遇糾紛冷靜，合法途徑維權(quán)

若機(jī)構(gòu)拖延退款、突然閉店，可先與商家協(xié)商；協(xié)商無(wú)果，撥打12315或向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門、教育部門投訴。

聯(lián)合其他消費(fèi)者集體維權(quán)，必要時(shí)通過(guò)法律訴訟解決糾紛，維護(hù)自身合法權(quán)益。

預(yù)付費(fèi)消費(fèi)存在風(fēng)險(xiǎn)

消費(fèi)前多一份謹(jǐn)慎

才能避免事后追悔莫及

來(lái)源：直播海南記者

編輯：戴玉春

審核：鄭偉、孫殿洋

監(jiān)制：孫帥

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