來源：中工網

“太感謝工會了。這工資是我們的血汗錢！”近日，在長沙市望城區總工會的調解下，田其華與工友們終于拿到了被拖欠的5萬元工資。從撥通“12351”職工服務熱線到成功調解，僅用10天時間。

近年來，長沙市總工會以“源頭治理、多元化解”為核心理念，積極構建“零距離”維權服務體系，推動服務觸角向基層延伸，讓職工維權更便捷、更高效。

織密維權服務網絡

2022年至2023年，田其華及工友8人陸續在望城區月亮島街道某項目從事木工裝修工作，項目完工后卻遭遇欠薪，嘗試多個渠道追討被拖欠工資，均無果。

最后他們抱著試一試的心態撥通了“12351”，看工會能不能幫他們拿到工資。接到田其華的求助，“12351”職工服務熱線將該訴求派單至望城區總工會。

田其華和工友們的欠薪問題能夠快速解決，得益于長沙市總工會維權陣地的前移。望城區總工會迅速啟動聯動機制，聯合人社、街道、社區等多方力量，成功調解了這起勞動爭議。

“我們打破傳統維權模式的‘堵點’，變被動響應為主動服務。”長沙市總工會副主席劉茜介紹，近年來，各級工會不斷創新維權方式，優化服務流程，讓職工維權更順暢。

在望城區，勞資糾紛快處快結調解中心實現“人民調解、行政調解、司法調解”無縫銜接；在天心區，樓宇調解中心讓勞動爭議“小事不出公司，大事不出樓宇”；在長沙縣，工會驛站、物流園司機之家設立“勞動爭議調解崗”，提供“法律援助+調解仲裁”雙軌服務；在瀏陽市，“工會+人社”調解工作室通過“裁調對接”，為職工提供低成本、高效率的維權渠道……

目前，長沙市已建成13家勞動爭議調解工作室、12家維權服務合作單位，1000余家工會驛站、司機之家等基層服務陣地，實現法律服務全覆蓋。

2022年以來，長沙各級工會共受理勞動爭議調解案件3260件，調解成功率達65%。

專業隊伍護航職工權益

“工會調解不僅快，還專業！”龐慧是天心區某電商平臺客服專員，作為新就業形態勞動者，她的工作具備“居家辦公+彈性工時”等行業特性。龐慧生完孩子后，企業卻以“非全日制用工”為由拒付生育津貼，并以“崗位調整”名義對其解除合同。

去年8月，龐慧向天心區金盆嶺街道樓宇調解中心求助。經過多次協商，調解中心最終促成公司支付龐慧補償款2.7萬元。

這起新就業形態勞動者案例背后，是工會維權服務專業化、精準化的體現。

2023年，天心區總工會聯合區人社局、街道辦及律師事務所成立樓宇調解中心，組建了一支由工會干部、律師、街道干部、社區干部等30余人組成的調解隊伍。

“我們不僅調解糾紛，還主動走訪企業，提前發現矛盾隱患。”調解中心首席調解員蘇劍律師介紹，去年該中心為新就業形態勞動者挽回的經濟損失同比增加41%。

長沙市總工會還注重做好前端預防，從源頭減少糾紛隱患。

2021年，長沙縣總工會推動下，梨江物流園正式組建工會，同步建設工會驛站。配備專業服務隊伍、律師線下坐班、線上法律服務、普法活動、安全教育、消防演練……線上線下一體融合，“法律援助+調解仲裁”雙軌服務模式擴面提質，梨江物流園工會驛站成為新就業群體的“求助第一站”。

“跑貨運這么多年，工會驛站就是我們的‘娘家’。”80后曾祥雄跑貨運10多年，前不久，面對一次運費糾紛，工會當天就幫他協調解決了問題，“有了工會，維權不再難。”

近年來，長沙市總工會共培訓300余名經人社局認證的勞動爭議調解員，設立了1萬余名工會監督員，在全省首屆勞動爭議調處業務技能競賽中以總分第一的成績獲得團體優勝獎；并積極組建勞動法律專家、工會干部組成的服務團隊，開展進企“上門”服務，從源頭減少糾紛隱患。

構建“一體化”維權格局

廖某等22人在瀏陽跑外賣近6年時間。去年3月底，所在企業通知將大家的工作地點調整至長沙城區內，廖某等外賣員向企業出具《拒絕調崗回復函》。

獲悉這一情況后，瀏陽市總工會指導廖某等外賣員向瀏陽市勞動人事爭議仲裁院提起包括勞動報酬、經濟補償金、待通知金、社保等多項案由的集體勞動仲裁申請。

瀏陽人社部門受理該案件后，瀏陽市總工會迅速啟動“工會+人社”勞動爭議多元化解機制，第一時間安排總工會勞動爭議調解員與雙方當事人對接。多次耐心細致地協調和釋法說理，職企雙方同意對勞動報酬、經濟補償金、待通知金、社保等達成調解方案，由企業支付廖某等22名外賣員共計調解金額18萬余元。

這一案例展現了工會與人社、法院等部門協同聯動的成效。

近年來，長沙市總工會積極踐行新時代“楓橋經驗”，建立“工會牽頭、部門協同、社會參與”的勞動爭議多元化解機制。通過與人社、法院、司法等部門的信息共享、程序銜接，形成“一體化調解”模式，大幅降低了職工的維權成本。

“互聯網+”法律服務也為維權提速增效。長沙縣總工會通過“星工娘家人”APP開設法律維權板塊，收集職工訴求，提供在線咨詢；望城區、天心區等地利用線上調解平臺，實現“云上解紛”，讓職工少跑腿、快維權。

如今，這樣全過程、重實效的職工維權方式，在長沙各級工會不斷加強。近年來，長沙各級工會整體維權服務超1萬人次，為職工群眾挽回經濟損失達9300余萬元。

“我們要讓職工感受到工會服務的速度和溫度。”劉茜表示，將進一步優化維權服務體系，推動維權服務從“事后救濟”向“全鏈條守護”轉變，讓每一位職工都能感受到“娘家人”的堅實后盾。

（湖南工人報全媒體記者 曾穎 黃雅群）