農(nóng)行創(chuàng)智谷支行地處多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)交界處，每天都有各種各樣的客戶前來辦理業(yè)務(wù)。近日，一位老人拿著一沓鈔票來到銀行想要打個(gè)定期存單。但是當(dāng)銀行柜員仔細(xì)檢查他拿來的一張100元人民幣時(shí)，發(fā)現(xiàn)它有些不尋常。經(jīng)過仔細(xì)觀察后，銀行柜員確定這是一張假鈔。

老人聽到這個(gè)消息后感到非常驚訝和激動(dòng)。他立刻向銀行柜員解釋說，他完全不知道這是假鈔，并表示這這些錢就是前兩天從你們?nèi)】顧C(jī)里取出來的怎么就是假的了？首先我們柜員非常理解老人的處境，并安慰他不要擔(dān)心，并保證會(huì)妥善處理這個(gè)問題。

柜員立即向內(nèi)勤行長(zhǎng)及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告了這個(gè)情況，并與同事們商討了解決方案。經(jīng)過調(diào)取監(jiān)控及鈔票冠字號(hào)，確認(rèn)此鈔票非我們銀行流通出去的，根據(jù)規(guī)定我們需要收繳假幣，得知此事后老人情緒失控，說：“你們銀行付出來的錢，怎么再給你們就成假錢了呢？”我們安撫老人情緒穩(wěn)定下來后，經(jīng)詢問老人在集市上曾經(jīng)購(gòu)買過商品，但因?yàn)榱沐X不足掏出過一張百元鈔票付給攤販，后來攤販以零錢充足跟老人交換了百元鈔票，經(jīng)過大家分析以及老人仔細(xì)回想后表示極有可能被調(diào)包了，至此水落石出。

經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)們商討出于對(duì)老年群體的關(guān)懷，我們網(wǎng)點(diǎn)決定給予老人一袋大米以及一桶油為老人承擔(dān)一些負(fù)擔(dān)。

當(dāng)老人聽到銀行的決定時(shí)，他感到非常感動(dòng)和欣慰。他沒有想到銀行會(huì)如此周到地處理這個(gè)問題，并且在這個(gè)過程中給予他足夠的尊重和理解。

創(chuàng)智谷支行誠(chéng)信立業(yè)，始終秉持著誠(chéng)實(shí)、透明和可靠的價(jià)值觀，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。這個(gè)暖心事件不僅展示了創(chuàng)智谷支行誠(chéng)信和專業(yè)，也表達(dá)了對(duì)老年人的尊重和關(guān)懷。