6月26日,沃爾沃在成都品牌體驗中心以“安全小劇場探訪之旅”為主題,正式推出全新XC60。新車涵蓋燃油輕混(B5)與插電混動(T8)雙動力路線,共8款車型,延續260萬家庭信賴的同時,更以數字化“透明體系”開啟品牌從“鋼鐵安全”向“數字信任”的轉型。
“買車不用猜盲盒,從汽車零附件到贈品,所有細節需對用戶坦誠相見。”沃爾沃汽車大中華區數字化戰略與客戶體驗管理副總裁楊碩在接受封面新聞專訪時道出品牌數字化服務的核心邏輯。
這套“無死角透明”體系直擊豪華車消費痛點:購車環節,《隨車產品告知書》明確標注所有加裝項與贈品,原廠件與非原廠件清晰可辨,消除“隱性減配”擔憂;售后環節,養修全流程通過APP實時追蹤,圖文版“數字體檢報告”、工單結算單實時推送,原廠配件與用戶禮遇同步展示,在線支付全程可溯、終身留痕。
這套透明體系本質是沃爾沃“全域安全”數字化戰略的延伸。數據中臺作為“大腦”精準理解用戶需求,全觸點自動化溝通系統每年支撐超1.3億人次互動,讓品牌與用戶關系持續升溫。在社會價值層面,其“AED道路使者聯盟”已吸引4.5萬用戶參與急救培訓,150余名帶證車主急救員與經銷商門店AED設備、388臺移動急救站聯動三大地圖軟件,構建智慧救援網絡,將安全理念延伸至社會公共領域。
當豪華車市場深陷配置競賽,沃爾沃以“透明”重新定義體驗護城河。正如楊碩所言:“行業有標準,則高于標準;行業無標準,則自定標準。”全新XC60的落地,不僅是產品矩陣的更新,更是沃爾沃以數字化信任鏈重構豪華車用戶關系的關鍵一步。
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.