6月30日,以“痛點共治 共赴美好”為主題的2025年“多彩貴州滿意旅游痛客行”活動在貴陽啟動,旨在全面開展痛點征集與治理,邀請省內外廣大游客發現和提出貴州文化旅游服務存在的痛點、短板和隱憂,提出助力貴州文化和旅游業高質量發展的意見建議。
貴州省文化和旅游廳黨組成員、副廳長李芳致辭。
“旅游是體驗經濟,游客的滿意度是衡量旅游發展的‘金標準’。自2017年開始,立足游客視角,聚焦問題導向,貴州已連續8年開展多彩貴州滿意旅游痛客行活動,以傾聽和解決游客的投訴、痛點為切入點,以提升游客幸福感、滿意度為出發點和落腳點。”貴州省文化和旅游廳黨組成員、副廳長李芳在致辭中說,持續開展痛客行活動,誠邀廣大游客、文旅從業人員以及社會各界人士積極參與,化身痛客,指出在行業監管、服務水平、安全管理等方面存在的問題和隱患,提出文旅高質量發展意見建議,助力加快建設世界旅游目的地。
近兩年多彩貴州滿意旅游痛客行獲獎代表何映柘、盤登蘋分享了她們參與活動、發現旅游服務痛點及提出解決方案的經歷和見解。何映柘說:“如果您是游客,別讓吐槽止于朋友圈——掃碼上傳痛點,您就是貴州旅游的‘編外質檢師’,更是滿意旅游的助力者;如果您是店主,別把差評當作煩惱——轉化為建議提交,您就是行業標準的‘民間制定者’。”盤登蘋則分享了自己在岜沙苗寨的所見所聞,她說:“苗嶺千年文明星火,需要一起守護。請以痛客之筆,記錄那些消逝的鼓點、老去的歌謠。您提出的每處服務的不足,都是守護文化尊嚴的基石。”
“截至目前,已完成整改問題434條(指可銷號整改項),整改完成率達99.15%,游客滿意度顯著提升。”黔東南州文體廣電旅游局黨組成員、副局長謝朝娟在經驗分享時說,“我州建立了‘發現-交辦-整改-反饋-復核’閉環管理機制,圍繞餐飲服務整治、住宿經營整治、交通不暢整治、環境衛生整治、安全生產整治、企業誠信經營六個方面進行責任分解,并對涉旅行業部門工作進展每月匯總,高位推動整改落實。”
活動現場。
銅仁市梵凈山文旅集團副總經理楊昌方從基礎設施、員工素質培訓、服務機制創新等方面介紹了景區的整改服務措施。表示將以此次會議為契機,聚焦短板問題,扎實深入開展2025年痛客行活動。推動更多“痛點”變“通點”,最終成就游客心中的亮點,持續提升梵凈山美譽度、游客體驗感與滿意度。
“為持續提升游客滿意度,我們始終秉持“以客為尊,不怠慢每一位游客”的理念,積極實踐,致力于打造更優質、高效、貼心的旅游服務。”貴州黃果樹旅游集團股份有限公司黨委委員、副總經理、景區管理公司總經理施成平則認為,痛客行不僅是發現問題的“放大鏡”,更是激活旅游發展動能的“催化劑”。它促使景區跳出“自循環”思維,真正站在游客視角審視發展、迭代服務,為高質量發展注入持久活力。
貴州省旅行社協會副會長付帥發布了《痛客宣言》,將以痛客行動為刃,舉全省文旅系統之力,聯動交通、市場監管、公安、大數據等部門,織就“問題發現—限時響應—協同處置—效果公示”的全域治理網絡,推進“世界旅游目的地”建設。希望廣大游客以主人之姿、監督之責,在“一碼游貴州”平臺痛客專區、12345熱線、高鐵痛客驛站,留下鞭策貴州前行的金石之聲。
活動啟動。
據悉,此次活動由貴州省文化和旅游廳主辦、貴州日報當代融媒體集團承辦。活動設一、二、三等獎、參與獎四個獎項,獎金為5000元、3000元、1000元、200元,各等次獎項名額不固定,獎金發完為止。相關獎項將由專家評審會進行公開、公正、公平的陽光評選,經公示、專題會研究后再對外公布,按照評選結果和獎勵等次發放獎金(含稅)。
活動時間為6月至12月,分為宣傳發動、曝光整改、總結獎勵三個階段進行。痛點、意見、建議的征集主要聚焦文化和旅游高質量發展、文化旅游行業監管、文化旅游公共設施、文化旅游企業服務、文化旅游從業人員服務、文化旅游安全六個方面。凡是在黔旅游和關心、關注、支持貴州旅游發展的游客、文旅企業及人員,均可通過登錄貴州省文化和旅游廳網站、關注“貴州省文化和旅游廳”微信公眾號、關注各地方文旅行政主管部門微信公眾號等渠道參與痛客行活動。
后續還將舉辦痛客采風活動、專家評審會和頒獎儀式,破解“重資源輕服務、重流量輕體驗”難題,全面總結提煉可復制、可推廣的做法與經驗,形成旅游服務質量提升長效機制,實現服務提質和治理升級,賦能產業發展,鍛造“滿意旅游”金字招牌,以游客滿意度提升來帶動消費增量,真正實現“流量”變“留量”。
(袁生|編輯:中國日報社貴州記者站 楊軍)
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