湖北
記者：李晨 通訊員：朱志文 張駿
6月30日，一位乘坐輪椅的女士在武昌火車站搭乘公交時(shí)，得到多方愛心人士的協(xié)助，最終平安到家。這一溫暖過程被記錄下來(lái)，成為城市文明的一道動(dòng)人風(fēng)景線。
當(dāng)天19點(diǎn)55分，高芳菊駕駛車輛駛?cè)胛洳疖囌緯r(shí)，注意到車站內(nèi)這位特殊的乘客。她主動(dòng)將車輛后門穩(wěn)穩(wěn)停在女士面前，方便輪椅順利上車，在兩位火車站志愿者的協(xié)助下，女士順利乘車。通過后視鏡，高芳菊看著女士略顯吃力的身影，她的心不由得懸了起來(lái)，整個(gè)行車過程中，她格外小心，平穩(wěn)駕駛，盡量避免顛簸，確保女士的舒適安全。
20點(diǎn)12分，車輛抵達(dá)武金堤公路堤后街。高芳菊看到女士要下車，她立即解開安全帶，快步走向車廂后部。一把扶起女士，嘴上不停地叮囑：“慢一點(diǎn)慢一點(diǎn)，不要著急。您再坐上來(lái)一點(diǎn)！”看到輪椅容易滑，她一把牢牢抓住輪椅，生怕女士有半點(diǎn)閃失。她一邊扶著女士，一邊輕聲安撫，直到女士穩(wěn)穩(wěn)坐上輪椅。
在確認(rèn)女士坐穩(wěn)后，高芳菊還關(guān)心地詢問：“接下來(lái)，您怎么回去呢？”得知女士可以聯(lián)系物業(yè)管家，她主動(dòng)留下，幫助女士順利聯(lián)系上物業(yè)管家，并協(xié)助安排后續(xù)回家事宜，才放心地返回駕駛崗位。
近年來(lái)，特殊乘客出行一直深受社會(huì)關(guān)注，多方聯(lián)合、接力服務(wù)的模式逐漸獲得社會(huì)認(rèn)可。武漢公交作為城市公共交通的重要一環(huán)，始終秉持“以人為本”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升特殊群體出行的便利性與安全感。
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